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Robson Gonçalves, advogado previdenciário, explica que a Lei nº 12.764/2012 (Lei Berenice Piana) considera o autismo deficiência, o que pode permitir aposentadoria PcD no INSS. As regras da LC nº 142/2013 preveem modalidades por idade e por tempo, com avaliação biopsicossocial. O valor pode chegar a 100% da média, conforme a regra aplicada.

Embora tecnologias como IA e automação cresçam no atendimento ao cliente, uma pesquisa mostra que a maioria dos consumidores ainda prefere falar com um atendente humano. Isso indica que, em 2026, a importância do atendimento pessoal continuará forte. Empresas tendem a integrar tecnologia e talento humano, estruturando a gestão de atendimento e investindo em soluções como PABX virtual para apoiar essas interações.