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A incorporação de dados, modelos analíticos e inteligência artificial tem redefinido o papel do marketing nas organizações, ampliando a capacidade de mensuração de resultados, apoio à tomada de decisão e integração entre criatividade e evidências quantitativas.

Embora tecnologias como IA e automação cresçam no atendimento ao cliente, uma pesquisa mostra que a maioria dos consumidores ainda prefere falar com um atendente humano. Isso indica que, em 2026, a importância do atendimento pessoal continuará forte. Empresas tendem a integrar tecnologia e talento humano, estruturando a gestão de atendimento e investindo em soluções como PABX virtual para apoiar essas interações.