O Grupo Vilarejo, administração familiar em sua terceira geração, avança em seu plano de expansão adotando uma diretriz clara: crescer sem romper com a cultura construída ao longo dos anos. Conhecida por um atendimento baseado no acolhimento e na criação de vínculos com os hóspedes — prática internamente definida como “o jeito Vilarejo de atender” — a empresa tem estruturado sua estratégia de crescimento a partir da valorização de pessoas que já vivenciam o dia a dia da operação.
Mais do que ampliar unidades físicas, o movimento de expansão tem sido acompanhado por um planejamento voltado à formação de lideranças internas, com foco na consistência da experiência oferecida e na replicação de valores organizacionais. Nesse contexto, as promoções internas deixaram de ser pontuais para se tornar parte de um processo estruturado, diretamente conectado à estratégia de negócios.
A proposta do grupo parte do entendimento de que cultura não se transfere apenas por processos formais, mas principalmente por pessoas. Assim, colaboradores que conhecem a operação, o padrão de atendimento e a lógica de relacionamento com o hóspede passam a ocupar posições estratégicas em novas frentes do negócio. A lógica é simples: quem já vive a cultura é capaz de levá-la adiante.
Segundo João Mello, CEO da rede Vilarejo de Hotéis, a proposta é dar oportunidade para profissionais já integrantes da equipe. “A nossa expectativa é que uma parcela relevante dos cargos de gestão da próxima unidade seja ocupada por colaboradores que já fazem parte do grupo. Acreditamos que levar pessoas que já vivem a nossa cultura é a forma mais consistente de crescer sem perder a essência. Ao mesmo tempo, isso abre espaço para que novas lideranças também se desenvolvam dentro da operação”, afirma.
Na prática, essa estratégia tem se materializado em trajetórias profissionais construídas ao longo do tempo, com circulação por diferentes áreas, participação em programas de capacitação e acompanhamento direcionado. Um dos exemplos é o de Paulo Marcelo Garcia, hoje gerente geral do Hotel Fazenda Vilarejo. Natural de Valença (RJ), iniciou sua trajetória em 2003 como auxiliar de garçom e passou por áreas como restaurante, recepção, cozinha, manutenção, almoxarifado e compras. Ao longo dos anos, participou de treinamentos internos e buscou formação contínua.
De acordo com Marcelo, o diferencial do processo está no acompanhamento focado em necessidades específicas de desenvolvimento, e não em programas generalizados. As promoções, segundo ele, foram resultado de preparação direcionada, baseada em lacunas identificadas ao longo da trajetória e trabalhadas por meio de treinamentos e mentorias. Atualmente, atua na liderança de equipes multidisciplinares e acompanha decisões estratégicas do grupo.
Outro exemplo é o de Angélica Oliveira, atual gerente de Hospedagem do Vilarejo Praia. Contratada em 2009, iniciou sua relação com o grupo como prestadora de serviço na recreação e, posteriormente, atuou como camareira, recepcionista e em outras empresas do grupo, até retornar ao hotel onde hoje ocupa posição de gestão. Em paralelo à atuação profissional, cursa graduação em Hotelaria e participou de diversos programas internos de capacitação.
Histórias semelhantes se repetem em diferentes áreas da operação. Danilo dos Anjos, supervisor do Parque Aquático do Hotel Vilarejo Praia, ingressou no grupo em 2016, atuando inicialmente em atividades operacionais diversas. Ao longo do tempo, passou por manutenção, eventos, copa, recepção e restaurante, construindo uma visão abrangente da operação. Com participação em treinamentos internos, cursos técnicos e ingresso na faculdade de Administração, assumiu a supervisão do setor, sendo responsável pela gestão de equipe, segurança dos hóspedes, processos e controle de custos.
Na área de hospedagem do Hotel Fazenda Vilarejo, Luciene Gama exemplifica a transição de carreira impulsionada pelo desenvolvimento interno. Com formação na área da educação, iniciou no hotel como monitora infantil e percorreu funções de liderança na recreação até assumir a gerência de hospedagem. Ao longo desse percurso, participou de formações internas e buscou especialização em liderança, incorporando novas responsabilidades à sua atuação.
Já na manutenção, Marcondes Lima construiu sua trajetória a partir de atividades técnicas e passou por diferentes vínculos até assumir a supervisão de manutenção do Hotel Vilarejo Praia. Com participação em programas de liderança e capacitação técnica, passou a coordenar equipes e processos ligados à infraestrutura da unidade.
Esses percursos reforçam a diretriz central do grupo: alinhar crescimento, cultura e gestão de pessoas. Ao priorizar a formação de lideranças internas, o Grupo Vilarejo busca manter a coerência entre estratégia e prática, garantindo que a experiência oferecida ao hóspede permaneça alinhada aos valores que orientam o negócio.
O movimento reforça uma agenda cada vez mais presente nas discussões de Recursos Humanos: a de que expansão sustentável passa pela construção de trajetórias internas, pelo reconhecimento de talentos e pela criação de ambientes que viabilizam desenvolvimento contínuo. No caso do Grupo Vilarejo, essa lógica se traduz em planejamento, estratégia e execução ancorados em pessoas.
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