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Embora tecnologias como IA e automação cresçam no atendimento ao cliente, uma pesquisa mostra que a maioria dos consumidores ainda prefere falar com um atendente humano. Isso indica que, em 2026, a importância do atendimento pessoal continuará forte. Empresas tendem a integrar tecnologia e talento humano, estruturando a gestão de atendimento e investindo em soluções como PABX virtual para apoiar essas interações.

A ansiedade antes de entrevistas de emprego segue como um dos principais desafios dos candidatos e pode comprometer o desempenho, mesmo entre profissionais experientes. Especialista do ManpowerGroup Brasil aponta estratégias de preparação para transformar o nervosismo em confiança durante processos seletivos.