Goya Hono tem Inteligência Artificial integrada no programa Goya Hono, que converte viagens em benefícios hiperpersonalizados
A Goya Travel, agência de viagens com experiências exclusivas da Biosfera Copastur, anuncia o lançamento do Goya Hono, programa que redefine a estratégia de fidelização no turismo premium por meio de dados e tecnologia proprietária. A iniciativa usa Inteligência Artificial para romper com o modelo tradicional centrado exclusivamente no acúmulo de pontos e adotar uma lógica que usa inteligência analítica para mapear interesses.
O sistema permite que, em vez de oferecer uma lista de recompensas padronizadas, o Goya Hono utilize o histórico de relacionamento e dados integrados para oferecer experiências personalizadas. O objetivo é converter a recorrência do(a) cliente em desdobramentos naturais de suas escolhas, garantindo exclusividade preditiva e contextual.
“Opções de como utilizar benefícios em recompensas pré-definidas já não são diferenciais para clientes. Nós apostamos em tecnologia para analisar as preferências e antecipar experiências atrativas e únicas, que realmente transformam a jornada”, afirma Edmar Mendoza, CEO da Goya Travel. “O Goya Hono transforma relacionamento em ativo estratégico, integrando curadoria exclusiva para assegurar relevância contínua no segmento premium”, explica.
O investimento na vertical de tecnologia da Biosfera Copastur já soma mais de 100 milhões de reais e acompanha as tendências de consumo globais. De acordo com o relatório State of Luxury 2025 da McKinsey, 73% das pessoas consumidoras de alta renda apontam a personalização data-driven como o principal fator de retenção de marca. Além disso, o setor global movimentou € 1,44 trilhão em 2025, impulsionado por experiências exclusivas, segmento que cresce até 10% ao ano e já representa 25% do faturamento total do turismo premium.
A dinâmica do programa funcionará com o acúmulo de pontos a partir de viagens e parcerias estratégicas, que geram resgates em novas vivências, como jantar no Palácio Tangará, transfer privativo em Nova York, passagens aéreas nacionais (ida e volta), diária no Rosewood São Paulo, entre outros benefícios personalizáveis com base no histórico de cada pessoa.
A Goya Travel é uma agência Virtuoso e Empresa B certificada, com diversos outros selos importantes, como Four Seasons Preferred Partners, Mandarin Fan Club, Vita By LHW e Bellini Club.
De olho no mercado data-driven e expansão para o B2B
Para viabilizar o novo modelo, a Biosfera Copastur estruturou um ecossistema tecnológico robusto. O programa é operado sob a plataforma proprietária Fidela e totalmente integrado ao Superapp C+. O grande diferencial, no entanto, é o uso de Inteligência Artificial embarcada e a integração profunda com o ambiente Salesforce (incluindo CRM e Marketing Cloud). Essa arquitetura permite que o sistema centralize dados de comportamento, interprete padrões de consumo e organize recomendações hiperpersonalizadas de forma preditiva.
O desenvolvimento de uma arquitetura tecnológica tão complexa para o mercado de lazer (B2C) faz parte de uma estratégia de negócios mais ampla da Biosfera Copastur. A mesma infraestrutura de dados e IA testada e validada agora com o Goya Hono servirá como base para futuras expansões do grupo no mercado corporativo (B2B), com foco no atendimento a Pequenas e Médias Empresas (PMEs).
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