{"id":7571,"date":"2026-01-14T00:00:00","date_gmt":"2026-01-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/01\/14\/325959-a-analise-da-riskified-revela-que-1-em-cada-4-dolares-reembolsados-e-abusivo-apresenta-o-dynamic-returns-um-novo-recurso-de-protecao-de-politicas-para-proteger-a-receita-e\/"},"modified":"2026-01-14T00:00:00","modified_gmt":"2026-01-14T00:00:00","slug":"325959-a-analise-da-riskified-revela-que-1-em-cada-4-dolares-reembolsados-e-abusivo-apresenta-o-dynamic-returns-um-novo-recurso-de-protecao-de-politicas-para-proteger-a-receita-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/01\/14\/325959-a-analise-da-riskified-revela-que-1-em-cada-4-dolares-reembolsados-e-abusivo-apresenta-o-dynamic-returns-um-novo-recurso-de-protecao-de-politicas-para-proteger-a-receita-e\/","title":{"rendered":"A an\u00e1lise da Riskified revela que 1 em cada 4 d\u00f3lares reembolsados \u00e9 abusivo; Apresenta o \u201cDynamic Returns\u201d, um novo recurso de prote\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas para proteger a receita e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.riskified.com%2F%3Futm_source%3Dcomms%26utm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dnrf_2026&amp;esheet=54394201&amp;newsitemid=20260112176793&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Riskified&amp;index=1&amp;md5=7adb39fc47a699bbbd61daa6e9e639c1\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Riskified<\/a> (NYSE: RSKD), l\u00edder em intelig\u00eancia de risco e fraude no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, divulgou hoje uma an\u00e1lise de pesquisa que destaca um dilema crescente na experi\u00eancia do cliente:&agrave;medida que os lojistas refor\u00e7am os controles para combater o aumento de abusos em devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos, eles est\u00e3o, inadvertidamente, criando uma experi\u00eancia mais restritiva e frustrante para seus melhores clientes. Para ajudar os varejistas a mitigar esse desafio, a Riskified lan\u00e7ou um novo recurso em sua solu\u00e7\u00e3o Policy Protect, o Dynamic Returns, que permite decis\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o baseadas em intelig\u00eancia artificial e adaptadas em tempo real de acordo com a elegibilidade do cliente.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nUma an\u00e1lise da Riskified, realizada em 2024 com mais de um milh\u00e3o de pedidos de reembolso, revelou que entre 1% e 2% do valor total dos pedidos, medido em d\u00f3lares de vendas, foi solicitado como reembolso, sendo que quase 1 em cada 4 d\u00f3lares reivindicados foi considerado abusivo. Em resposta ao aumento dos abusos, muitos varejistas est\u00e3o implementando t\u00e1ticas restritivas, como taxas fixas de devolu\u00e7\u00e3o, prazos de devolu\u00e7\u00e3o mais curtos e atrasos nos reembolsos, que muitas vezes levam mais de 10 dias para inspe\u00e7\u00e3o no armaz\u00e9m. Essas medidas frustram os bons clientes, j\u00e1 que 68% dos compradores n\u00e3o retornam ap\u00f3s um reembolso demorar mais de cinco dias (NRF). A demora nos reembolsos tamb\u00e9m aumenta os custos operacionais, tornando-se a segunda principal causa de reclama\u00e7\u00f5es ao servi\u00e7o de atendimento ao cliente (Narvar),<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nApresentados no relat\u00f3rio da Riskified, &#8220;<a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.riskified.com%2Flp%2Fprevent-refund-abuse-report%2F%3Futm_source%3Dcomms%26utm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dnrf_2026&amp;esheet=54394201&amp;newsitemid=20260112176793&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Refunduary+chegou%3A+como+evitar+o+abuso+da+pol%26iacute%3Btica+de+reembolso%2C+proteger+a+lucratividade+e+otimizar+a+experi%26ecirc%3Bncia+do+cliente&amp;index=2&amp;md5=10023314a7315702a2d14145fa7443a0\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Refunduary chegou: como evitar o abuso da pol\u00edtica de reembolso, proteger a lucratividade e otimizar a experi\u00eancia do cliente<\/a>,\u201d os dados refor\u00e7am o motivo pelo qual os comerciantes se sentem pressionados a aplicar esses controles rigorosos:<\/p>\n<ul class=\"bwlistdisc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<li>\nA \u00e9poca festiva \u00e9 particularmente desafiadora: as encomendas de novembro e dezembro geraram quase um ter\u00e7o de todas as reclama\u00e7\u00f5es do ano, com mais da metade delas a se prolongarem at\u00e9 janeiro e a sobrecarregar as equipes operacionais.<\/p>\n<\/li>\n<li>\nPedidos de alto valor s\u00e3o outra \u00e1rea de risco: as taxas de reclama\u00e7\u00e3o para pedidos acima de US$ 2.000 s\u00e3o 2,5 vezes maiores do que para aqueles abaixo de US$ 100, e pedidos acima de US$ 1.000 t\u00eam 33% mais probabilidade de serem abusivos em compara\u00e7\u00e3o com a m\u00e9dia. Para clientes VIP com alto n\u00edvel de gasto, uma fiscaliza\u00e7\u00e3o adicional pode prejudicar a experi\u00eancia.<\/p>\n<\/li>\n<li>\nAs reclama\u00e7\u00f5es de \u201cItem Not Received\u201d (INR \u2013 item n\u00e3o recebido) s\u00e3o a categoria mais abusada, com uma probabilidade de fraude 25% maior em compara\u00e7\u00e3o com as reclama\u00e7\u00f5es de \u201cMissing Items\u201d (MI \u2013 itens faltantes),&agrave;medida que agentes mal-intencionados exploram lacunas de responsabilidade (em linha com exemplos da Dark Web). No entanto, o aumento no volume de entregas de pedidos de e-commerce faz com que tamb\u00e9m haja muitas reclama\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas de INR.<\/p>\n<\/li>\n<li>\nFraudadores exploram janelas de reclama\u00e7\u00e3o antecipadas: reclama\u00e7\u00f5es registradas nos primeiros sete dias t\u00eam mais de 20% de probabilidade de serem abusivas em compara\u00e7\u00e3o com a m\u00e9dia, o que gera tens\u00e3o para os lojistas que desejam oferecer um servi\u00e7o r\u00e1pido aos compradores leg\u00edtimos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n\u201cReclama\u00e7\u00f5es fraudulentas n\u00e3o afetam apenas a lucratividade dos varejistas; elas custam tempo e paci\u00eancia aos bons clientes\u201d, afirmou Jeff Otto, diretor de Marketing da Riskified. \u201cQuando os reembolsos s\u00e3o atrasados por dias ou semanas, compradores fi\u00e9is ficam frustrados e podem n\u00e3o voltar. A plataforma de IA da Riskified, com o Dynamic Returns, ajuda os lojistas a distinguir rapidamente entre reclama\u00e7\u00f5es abusivas e leg\u00edtimas ao avaliar, em tempo real, o comportamento do cliente e o hist\u00f3rico de identidade. Essa precis\u00e3o permite que clientes confi\u00e1veis recebam resolu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, enquanto comportamentos de risco s\u00e3o tratados de forma adequada, protegendo a receita e mantendo os bons clientes satisfeitos e fi\u00e9is.\u201d<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nPara ajudar as equipes de fraude e de experi\u00eancia do cliente dos varejistas a aprimorar o processo de reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, a Riskified lan\u00e7ou o Dynamic Returns, um novo recurso dentro do <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.riskified.com%2Fpolicy-protect%2F%3Futm_source%3Dcomms%26utm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dnrf_2026&amp;esheet=54394201&amp;newsitemid=20260112176793&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Policy+Protect&amp;index=3&amp;md5=4e5f008cca93f0eb30d259ec50d3cba4\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Policy Protect<\/a>. O Dynamic Returns permite que as op\u00e7\u00f5es de reembolso e troca sejam personalizadas em tempo real com base no risco e na elegibilidade do cliente. Em vez de aplicar regras uniformes ou atrasar reembolsos at\u00e9 a inspe\u00e7\u00e3o no armaz\u00e9m, os lojistas passam a contar com os insights de identidade necess\u00e1rios para avaliar a elegibilidade do cliente e acionar o desfecho adequado, utilizando intelig\u00eancia de devolu\u00e7\u00f5es em tempo real que analisa o comportamento do cliente e sinais em n\u00edvel de rede.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nAssim que uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 enviada, os varejistas podem agir imediatamente: identidades de compradores confi\u00e1veis podem receber reembolso instant\u00e2neo, itens de substitui\u00e7\u00e3o podem ser enviados sem aguardar o retorno do original, e alguns reembolsos podem ser concedidos sem que o item seja devolvido. Essa abordagem din\u00e2mica permite que os lojistas lidem com casos claros de abuso, reconhe\u00e7am compradores confi\u00e1veis e gerenciem a \u00e1rea cinzenta entre esses extremos.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nUtilizando o novo recurso Dynamic Returns dentro do Policy Protect, um varejista conseguiu aprovar instantaneamente mais da metade das devolu\u00e7\u00f5es de clientes fi\u00e9is. Os clientes que receberam reembolsos antecipados registraram um aumento superior a 20% na pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT) em compara\u00e7\u00e3o com aqueles que passaram pelos processos tradicionais de reembolso, sendo que mais de 97% dos reembolsos antecipados aprovados foram concedidos a clientes que efetivamente devolveram os itens comprados. (Os resultados refletem os desfechos observados ao longo de um per\u00edodo de um m\u00eas.)<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n\u00c0 medida que o e-commerce continua a crescer, os varejistas enfrentam uma press\u00e3o cada vez maior para equilibrar conveni\u00eancia e controle. O abuso de pol\u00edticas n\u00e3o \u00e9 apenas um problema financeiro \u2014 \u00e9 tamb\u00e9m um desafio de experi\u00eancia do cliente. Os lojistas que utilizam o Policy Protect da Riskified para detectar e prevenir reclama\u00e7\u00f5es abusivas conseguem garantir que seus compradores recebam o servi\u00e7o que esperam, mantenham a confian\u00e7a e protejam a receita, tudo isso simultaneamente e em tempo real.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Saiba mais sobre o Policy Protect e o Dynamic Returns em<\/b><a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.riskified.com%2Fpolicy-protect%2F%3Futm_source%3Dcomms%26utm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dnrf_2026&amp;esheet=54394201&amp;newsitemid=20260112176793&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Riskified.com&amp;index=4&amp;md5=67c4e323d8d784b2e3cc69bb353fab5e\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\"><b>Riskified.com<\/b><\/a>.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Metodologia do Relat\u00f3rio Refunduary<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nAs conclus\u00f5es de \u201cRefunduary is here\u201d baseiam-se na an\u00e1lise da Riskified de mais de 1 milh\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es de reembolso de tr\u00eas grandes varejistas ao longo de todo o ano-calend\u00e1rio de 2024. O conjunto de dados inclui todas as reclama\u00e7\u00f5es recebidas, com foco em \u201cItem Not Received\u201d (INR \u2013 item n\u00e3o recebido) e \u201cMissing Items\u201d (MI \u2013 itens faltantes). Os modelos propriet\u00e1rios de ci\u00eancia de dados da Riskified sinalizaram as reclama\u00e7\u00f5es como altamente suspeitas com base em uma combina\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es estat\u00edsticos de alto risco e indicadores comportamentais, permitindo uma avalia\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel do abuso de pol\u00edticas. <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.riskified.com%2Flp%2Fprevent-refund-abuse-report%2F%3Futm_source%3Dcomms%26utm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dnrf_2026&amp;esheet=54394201&amp;newsitemid=20260112176793&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Leia+o+relat%26oacute%3Brio+aqui&amp;index=5&amp;md5=7035f7ec369125c16b54d71e0432315e\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Leia o relat\u00f3rio aqui <\/a>.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Sobre a Riskified<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA Riskified (NYSE: RSKD) capacita empresas a impulsionar o crescimento do e-commerce ao superar os riscos com intelig\u00eancia. Muitas das maiores marcas do mundo e empresas de capital aberto que vendem online confiam na Riskified para obter prote\u00e7\u00e3o garantida contra chargebacks, combater fraudes e abuso de pol\u00edticas em escala e melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Desenvolvida e gerenciada pela maior equipe de analistas de risco em e-commerce, cientistas de dados e pesquisadores, a plataforma de intelig\u00eancia de fraude e risco baseada em IA da Riskified analisa o indiv\u00edduo por tr\u00e1s de cada intera\u00e7\u00e3o para fornecer decis\u00f5es em tempo real e insights robustos baseados em identidade. <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=http%3A%2F%2Friskified.com%2F%3Futm_source%3Dcomms%26utm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dnrf_2026&amp;esheet=54394201&amp;newsitemid=20260112176793&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Saiba+mais+em+riskified.com&amp;index=6&amp;md5=b86f4c458addd2d8a1f09765ba4d58c0\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Saiba mais em riskified.com<\/a>.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO texto no idioma original deste an\u00fancio \u00e9 a vers\u00e3o oficial autorizada. As tradu\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que \u00e9 a \u00fanica vers\u00e3o do texto que tem efeito legal.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=bwnews&amp;sty=20260112176793r1&amp;sid=brdno&amp;distro=ftp\"><span class=\"bwct31415\"><\/span><\/p>\n<p id=\"mmgallerylink\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><span id=\"mmgallerylink-phrase\">Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span><span id=\"mmgallerylink-link\"><a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20260112176793\/pt\/\" rel=\"follow\" target=\"_blank\">https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20260112176793\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n<p><b>Contato:<\/b><\/p>\n<p>\nComunica\u00e7\u00e3o Corporativa: Cristina Dinozo, Diretora S\u00eanior de Comunica\u00e7\u00e3o | <a href=\"mailto:press@riskified.com\" rel=\"follow\" shape=\"rect\">press@riskified.com<br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Rela\u00e7\u00f5es com Investidores: Chett Mandel, Diretor de Rela\u00e7\u00f5es com Investidores | <a href=\"mailto:ir@riskified.com\" rel=\"follow\" shape=\"rect\">ir@riskified.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Fonte: <\/strong><a href='http:\/\/www.businesswire.com\/portal\/site\/home\/' target='_blank'>BUSINESS WIRE<\/a><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/325959?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Riskified (NYSE: RSKD), l\u00edder em intelig\u00eancia de risco e fraude no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, divulgou hoje uma an\u00e1lise de pesquisa que destaca um dilema crescente na experi\u00eancia do cliente:&agrave;medida que os lojistas refor\u00e7am os controles para combater o aumento de abusos em devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos, eles est\u00e3o, inadvertidamente, criando uma experi\u00eancia mais restritiva e frustrante para<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[315],"tags":[336,324,328,323],"class_list":["post-7571","post","type-post","status-publish","format-standard","category-noticias-corporativas-dino","tag-atacado-e-varejo","tag-negocios","tag-software","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>A an\u00e1lise da Riskified revela que 1 em cada 4 d\u00f3lares reembolsados \u00e9 abusivo; 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