{"id":39897,"date":"2026-10-16T00:00:00","date_gmt":"2026-10-16T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/10\/16\/337269-chargeback-pode-custar-mais-do-que-o-valor-contestado\/"},"modified":"2026-10-16T00:00:00","modified_gmt":"2026-10-16T00:00:00","slug":"337269-chargeback-pode-custar-mais-do-que-o-valor-contestado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/10\/16\/337269-chargeback-pode-custar-mais-do-que-o-valor-contestado\/","title":{"rendered":"Chargeback pode custar mais do que o valor contestado"},"content":{"rendered":"<p>A expans\u00e3o dos pagamentos digitais est\u00e1 levando empresas a reavaliar os custos do chargeback. Al\u00e9m do valor contestado, as disputas podem gerar despesas com atendimento, investiga\u00e7\u00e3o, tecnologia, log\u00edstica, jur\u00eddico e compliance. O cen\u00e1rio ganha relev\u00e2ncia diante da proje\u00e7\u00e3o da<a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/abecs.org.br\/release?utm_\"> Abecs<\/a> de que as transa\u00e7\u00f5es com cart\u00f5es ultrapassem R$5 trilh\u00f5es em 2026, crescimento estimado entre 9,5% e 11,5%.<\/p>\n<p>Para Sergio Antonio Coelho, s\u00f3cio e diretor de TI da <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.kstack.com.br\/\">Kstack<\/a>, considerar apenas o valor da transa\u00e7\u00e3o pode distorcer a dimens\u00e3o financeira do problema. &quot;Quando uma companhia olha apenas para o valor do chargeback registrado no sistema, enxerga somente uma parte da perda. Existe uma cadeia de custos que come\u00e7a no atendimento, passa pela investiga\u00e7\u00e3o, produ\u00e7\u00e3o de evid\u00eancias e an\u00e1lise da contesta\u00e7\u00e3o e pode chegar \u00e0s \u00e1reas de risco, compliance, financeiro e tecnologia. O desafio \u00e9 consolidar essas despesas para entender quanto aquela ocorr\u00eancia efetivamente custou ao neg\u00f3cio&quot;, afirma.<\/p>\n<p><strong>Custos ocultos ampliam impacto das contesta\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p>O estudo <em>2026 True Cost of Fraud<\/em>, da<a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/risk.lexisnexis.com\/about-us\/press-room\/press-release\/20260624-tcof-retail-and-commerce?utm_\"> LexisNexis Risk Solutions<\/a>, aponta que cada US$1 perdido diretamente com fraudes representa custos totais de US$5,13 nos Estados Unidos e US$5,23 no Canad\u00e1. Embora n\u00e3o trate especificamente de chargebacks, o levantamento evidencia despesas adicionais associadas \u00e0s perdas.<\/p>\n<p>A Kstack classifica esses impactos em custos diretos, indiretos, ocultos e estrat\u00e9gicos. Em uma simula\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica, uma compra de R$200 contestada poderia gerar impacto econ\u00f4mico superior a R$450, considerando despesas operacionais e financeiras. O valor n\u00e3o representa uma m\u00e9dia de mercado.<\/p>\n<p>&quot;Duas empresas podem registrar o mesmo volume financeiro de chargebacks e ter impactos econ\u00f4micos muito diferentes. Isso depende do t\u00edquete m\u00e9dio, segmento, estrutura operacional, tempo gasto pelas equipes, log\u00edstica, taxa de recupera\u00e7\u00e3o e tipo de contesta\u00e7\u00e3o. Por isso, n\u00e3o existe um multiplicador \u00fanico que possa ser aplicado a todas as opera\u00e7\u00f5es&quot;, explica Coelho.<\/p>\n<p>As disputas, entretanto, n\u00e3o decorrem exclusivamente de fraudes. Produtos n\u00e3o entregues, falhas log\u00edsticas, cobran\u00e7as n\u00e3o reconhecidas e diverg\u00eancias comerciais tamb\u00e9m podem motivar contesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Segundo o relat\u00f3rio <em>2025 State of Chargebacks<\/em>, da<a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.mastercard.com\/content\/dam\/mccom\/shared\/news-and-trends\/insights\/2025\/2025-global-chargebacks-outlook\/pdf\/2025-state-of-chargebacks-report.pdf?utm_\"> Mastercard<\/a>, o volume mundial de chargebacks deve crescer 24% entre 2025 e 2028, passando de 261 milh\u00f5es para 324 milh\u00f5es de ocorr\u00eancias anuais. A pesquisa aponta que os comerciantes classificam 45% das contesta\u00e7\u00f5es como fraudulentas, enquanto as compras digitais representam 63% das transa\u00e7\u00f5es dos estabelecimentos pesquisados. O custo global para comerciantes pode alcan\u00e7ar US$42 bilh\u00f5es em 2028.<\/p>\n<p>&quot;Chargeback e fraude s\u00e3o problemas relacionados, mas n\u00e3o s\u00e3o sin\u00f4nimos. Quando a empresa trata toda contesta\u00e7\u00e3o simplesmente como fraude, pode deixar de identificar falhas em outras partes da jornada, como log\u00edstica, comunica\u00e7\u00e3o ou atendimento. A disputa tamb\u00e9m precisa funcionar como um indicador da qualidade do ciclo transacional&quot;, diz o executivo.<\/p>\n<p>Entre os desafios est\u00e1 a chamada <em>friendly fraud<\/em>, que envolve a contesta\u00e7\u00e3o de compras leg\u00edtimas pelo pr\u00f3prio titular, de maneira intencional ou por desconhecimento da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Intelig\u00eancia artificial amplia desafios e oportunidades<\/strong><\/p>\n<p>A chegada dos agentes aut\u00f4nomos de intelig\u00eancia artificial ao com\u00e9rcio acrescenta novas quest\u00f5es \u00e0 gest\u00e3o das disputas. Pesquisa da<a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.visa.com.br\/sobre-a-visa\/noticias-visa\/nova-sala-de-imprensa\/visa-estudo-comercio-agentico-brasil.html?utm_\"> Visa<\/a>, realizada com 4 mil consumidores em quatro pa\u00edses, revelou que 76% dos brasileiros entrevistados pretendem utilizar agentes de IA para realizar compras, enquanto 67% demonstram elevada confian\u00e7a em permitir que essas tecnologias comprem em seu nome.<\/p>\n<p>&quot;\u00c0 medida que a tecnologia passa a tomar decis\u00f5es e executar etapas da compra, a rastreabilidade ganha ainda mais import\u00e2ncia. Ser\u00e1 necess\u00e1rio saber quem autorizou o agente, quais limites foram estabelecidos e quais evid\u00eancias existem sobre aquela transa\u00e7\u00e3o. A gest\u00e3o de disputas ter\u00e1 de acompanhar a mesma sofistica\u00e7\u00e3o que estamos vendo na autoriza\u00e7\u00e3o e na preven\u00e7\u00e3o de fraudes&quot;, afirma Coelho.<\/p>\n<p>A pr\u00f3pria IA tamb\u00e9m pode apoiar a classifica\u00e7\u00e3o de contesta\u00e7\u00f5es, a an\u00e1lise de documentos, a identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es e a sele\u00e7\u00e3o de casos com maior potencial de recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&quot;Uma gest\u00e3o madura n\u00e3o deveria ter como \u00fanico objetivo ganhar mais chargebacks. O ideal \u00e9 entender por que eles acontecem, reduzir as causas evit\u00e1veis e automatizar atividades repetitivas para concentrar recursos nos casos em que realmente existe potencial de recupera\u00e7\u00e3o. Quando essa informa\u00e7\u00e3o passa a orientar decis\u00f5es de risco, opera\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente, o chargeback deixa de ser apenas um centro de custos e passa a produzir intelig\u00eancia para o neg\u00f3cio&quot;, reitera.<\/p>\n<p>&quot;Em um ambiente no qual autoriza\u00e7\u00f5es ocorrem em fra\u00e7\u00f5es de segundo e as compras come\u00e7am a ser executadas por agentes aut\u00f4nomos, a quest\u00e3o deixa de ser apenas quanto uma empresa registrou em chargebacks, mas quanto cada contesta\u00e7\u00e3o realmente custou ao neg\u00f3cio&quot;, conclui Sergio Antonio Coelho.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/337269?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com avan\u00e7o dos pagamentos digitais e da intelig\u00eancia artificial, empresas precisam considerar despesas operacionais, financeiras e reputacionais que v\u00e3o al\u00e9m do valor estornado<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":39898,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","page_builder":"","footnotes":""},"categories":[315],"tags":[336,361,341,324,323],"class_list":["post-39897","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias-corporativas-dino","tag-atacado-e-varejo","tag-e-commerce","tag-economia","tag-negocios","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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