{"id":39565,"date":"2026-10-14T00:00:00","date_gmt":"2026-10-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/10\/14\/337518-black-friday-amplia-demanda-no-varejo-e-exige-planejamento\/"},"modified":"2026-10-14T00:00:00","modified_gmt":"2026-10-14T00:00:00","slug":"337518-black-friday-amplia-demanda-no-varejo-e-exige-planejamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/10\/14\/337518-black-friday-amplia-demanda-no-varejo-e-exige-planejamento\/","title":{"rendered":"Black Friday amplia demanda no varejo e exige planejamento"},"content":{"rendered":"<p>A Black Friday j\u00e1 n\u00e3o se resume \u00e0 \u00faltima sexta-feira de novembro. Para parte dos consumidores, a jornada come\u00e7a semanas antes da data e continua ap\u00f3s a compra, ampliando o per\u00edodo em que as empresas precisam lidar com d\u00favidas, solicita\u00e7\u00f5es e demandas relacionadas ao consumo. Esse cen\u00e1rio exige planejamento antecipado das opera\u00e7\u00f5es de atendimento, especialmente em um per\u00edodo marcado pelo aumento das intera\u00e7\u00f5es entre consumidores e varejistas.<\/p>\n<p>Uma<a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.infomoney.com.br\/consumo\/a-black-friday-ja-nao-e-mais-em-novembro-e-a-culpa-e-do-consumidor\/\"> pesquisa de inten\u00e7\u00e3o de compra realizada pela LWSA, em parceria com o Opinion Box<\/a>, mostra que 50% dos consumidores entrevistados come\u00e7am a pesquisar ofertas mais de um m\u00eas antes da Black Friday. O levantamento, realizado com 1.044 participantes, tamb\u00e9m aponta que 54% pretendem distribuir as compras ao longo de novembro, enquanto apenas 20% planejam concentrar as aquisi\u00e7\u00f5es exclusivamente na sexta-feira, que, em 2026, ser\u00e1 realizada em 27 de novembro.<\/p>\n<p>A antecipa\u00e7\u00e3o muda a din\u00e2mica das opera\u00e7\u00f5es. Antes de finalizar uma compra, os consumidores podem buscar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, formas de pagamento, disponibilidade e prazos de entrega. Depois do pedido, surgem novas demandas relacionadas ao acompanhamento das entregas, trocas, cancelamentos, devolu\u00e7\u00f5es e suporte.<\/p>\n<p>O atendimento passa, portanto, a fazer parte de diferentes momentos da jornada de consumo. Segundo o mesmo<a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.infomoney.com.br\/consumo\/a-black-friday-ja-nao-e-mais-em-novembro-e-a-culpa-e-do-consumidor\/\"> levantamento da LWSA e Opinion Box<\/a>, 45% dos entrevistados afirmam que deixariam de comprar novamente em uma loja ap\u00f3s uma experi\u00eancia de atendimento ruim ou demorada. O resultado refor\u00e7a que a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor n\u00e3o termina quando o pedido \u00e9 conclu\u00eddo e que a qualidade do atendimento pode influenciar futuras decis\u00f5es de compra.<\/p>\n<p><strong>Integra\u00e7\u00e3o de canais amplia os desafios operacionais<\/strong><\/p>\n<p>A multiplicidade de canais tamb\u00e9m acrescenta complexidade ao per\u00edodo.<a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.kantar.com\/brazil\/inspiration\/consumo\/desafios-da-black-friday-2026\"> Dados da Kantar sobre o comportamento dos consumidores na Black Friday de 2025<\/a> mostram que 92% dos entrevistados que compraram na data realizaram alguma aquisi\u00e7\u00e3o pela internet, enquanto 60% utilizaram lojas f\u00edsicas. Entre eles, 52% compraram nos dois ambientes.<\/p>\n<p>O levantamento evidencia a import\u00e2ncia de considerar diferentes pontos de contato durante o planejamento das opera\u00e7\u00f5es. Uma d\u00favida iniciada em um canal pode continuar em outro, enquanto uma compra realizada digitalmente pode gerar uma solicita\u00e7\u00e3o posterior de suporte por telefone, chat, e-mail, WhatsApp ou em uma loja f\u00edsica.<\/p>\n<p>Para Silvia Marinho, CEO da InHouse Contact Center &amp; Technology, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es de relacionamento com clientes e tecnologia, o principal desafio est\u00e1 na capacidade das empresas de antecipar essas demandas e estruturar o atendimento para acompanhar as oscila\u00e7\u00f5es do per\u00edodo.<\/p>\n<p>&quot;O maior desafio da Black Friday n\u00e3o est\u00e1 apenas no aumento do volume de atendimentos, mas na capacidade das empresas de antecipar demandas e manter a qualidade durante toda a jornada do consumidor. A an\u00e1lise de dados hist\u00f3ricos, o dimensionamento adequado das equipes, a integra\u00e7\u00e3o dos canais e a prepara\u00e7\u00e3o para o p\u00f3s-venda s\u00e3o fundamentais. Uma venda pode acontecer em minutos, mas a experi\u00eancia do cliente come\u00e7a muito antes e pode determinar se ele voltar\u00e1 a comprar&quot;, afirma Silvia Marinho.<\/p>\n<p>Para as equipes respons\u00e1veis pelo relacionamento com os consumidores, o planejamento envolve analisar o hist\u00f3rico de atendimentos, identificar hor\u00e1rios de maior movimento, compreender os principais motivos que levam o consumidor a procurar suporte e dimensionar os recursos necess\u00e1rios para responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Nesse contexto, o planejamento do<a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.inhouse.com.br\/solucoes-contact-center-sac-terceirizado-3\/\"> Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC)<\/a> deve considerar n\u00e3o apenas o volume esperado, mas tamb\u00e9m a complexidade das solicita\u00e7\u00f5es, a prepara\u00e7\u00e3o das equipes e a integra\u00e7\u00e3o entre processos e canais de relacionamento.<\/p>\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias de automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial e an\u00e1lise de dados tamb\u00e9m pode contribuir para organizar os fluxos de atendimento, oferecer respostas mais \u00e1geis a solicita\u00e7\u00f5es recorrentes e direcionar situa\u00e7\u00f5es complexas para profissionais especializados.<\/p>\n<p><strong>P\u00f3s-venda e Natal prolongam o per\u00edodo de alta demanda<\/strong><\/p>\n<p>Outro ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 o per\u00edodo p\u00f3s-Black Friday, quando demandas por entregas, trocas, cancelamentos e devolu\u00e7\u00f5es continuam pressionando o atendimento, mesmo ap\u00f3s o fim da campanha.<\/p>\n<p>&quot;\u00c9 comum que as empresas concentrem esfor\u00e7os na prepara\u00e7\u00e3o das vendas, mas o planejamento precisa contemplar tamb\u00e9m o que acontece depois. O consumidor que comprou durante a Black Friday continuar\u00e1 precisando de atendimento nos dias seguintes, justamente quando o varejo j\u00e1 estar\u00e1 mobilizado para o Natal. Por isso, a previs\u00e3o de demanda precisa considerar todo o ciclo de compra, e n\u00e3o apenas o pico promocional&quot;, destaca Silvia.<\/p>\n<p>Para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, essa continuidade torna ainda mais relevante o planejamento das opera\u00e7\u00f5es de<a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.inhouse.com.br\/solucoes-contact-center-atendimento-terceirizado-para-ecommerce\/\"> atendimento especializado para e-commerce<\/a>, com processos preparados para acompanhar pedidos, esclarecer d\u00favidas e atender solicita\u00e7\u00f5es em diferentes etapas da experi\u00eancia de compra.<\/p>\n<p>A prepara\u00e7\u00e3o para as datas sazonais, portanto, vai al\u00e9m do dia da promo\u00e7\u00e3o. Acompanhar o comportamento dos consumidores, utilizar informa\u00e7\u00f5es hist\u00f3ricas para prever a demanda e dimensionar as opera\u00e7\u00f5es de acordo com cada etapa da jornada s\u00e3o medidas que contribuem para reduzir gargalos e preservar a qualidade do atendimento.<\/p>\n<p>Em um calend\u00e1rio de vendas cada vez mais intenso, o sucesso das campanhas n\u00e3o depende apenas de vender mais, mas tamb\u00e9m de atender bem. Preparar a opera\u00e7\u00e3o para absorver a demanda e manter a qualidade do atendimento \u00e9 fundamental para preservar a confian\u00e7a do consumidor, mesmo ap\u00f3s o pico de vendas.<\/p>\n<p><strong>Sobre a InHouse<\/strong><\/p>\n<p>A InHouse Contact Center &amp; Technology \u00e9 uma empresa brasileira com <strong>37 anos de experi\u00eancia<\/strong>, especializada em solu\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente, tecnologia e capacita\u00e7\u00e3o profissional. Integra equipes especializadas, intelig\u00eancia artificial, automa\u00e7\u00e3o e tecnologias pr\u00f3prias para promover efici\u00eancia operacional e experi\u00eancias de atendimento humanizadas. Seu prop\u00f3sito \u00e9 <strong>&quot;Entregar Felicidade&quot;<\/strong>, fortalecendo o relacionamento entre empresas e consumidores.<\/p>\n<p><strong>Site:<\/strong><a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.inhouse.com.br\/\"> https:\/\/www.inhouse.com.br\/<\/a><\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es para a imprensa<\/strong><\/p>\n<p><strong>Fonte para entrevistas:<\/strong> Silvia Marinho \u2014 CEO da InHouse Contact Center &amp; Technology<\/p>\n<p>Imprensa: Rodrigo Ferreira<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/337518?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisa mostra que 50% dos consumidores come\u00e7am a pesquisar ofertas mais de um m\u00eas antes da data e 54% pretendem distribuir as compras ao longo de novembro, ampliando os desafios para as opera\u00e7\u00f5es de atendimento.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":39566,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","page_builder":"","footnotes":""},"categories":[315],"tags":[336,361,343,324,323],"class_list":["post-39565","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias-corporativas-dino","tag-atacado-e-varejo","tag-e-commerce","tag-marketing","tag-negocios","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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