{"id":39497,"date":"2026-10-13T00:00:00","date_gmt":"2026-10-13T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/10\/13\/338080-fraude-de-identidade-sobe-329-e-expoe-canais-das-empresas\/"},"modified":"2026-10-13T00:00:00","modified_gmt":"2026-10-13T00:00:00","slug":"338080-fraude-de-identidade-sobe-329-e-expoe-canais-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/10\/13\/338080-fraude-de-identidade-sobe-329-e-expoe-canais-das-empresas\/","title":{"rendered":"Fraude de identidade sobe 32,9% e exp\u00f5e canais das empresas"},"content":{"rendered":"<p>As tentativas de fraude de identidade no Brasil cresceram 32,9% no primeiro semestre de 2026 na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo intervalo de 2025, de acordo com o <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.serasaexperian.com.br\/sala-de-imprensa\/prevencao-a-fraude\/brasil-registra-quase-3-milhoes-de-tentativas-de-fraude-de-identidade-no-1-semestre-aponta-serasa-experian\/\">Mapa da Fraude<\/a> da Serasa Experian. Entre janeiro e junho, o levantamento contabilizou 2,86 milh\u00f5es de ocorr\u00eancias em processos de cadastro e valida\u00e7\u00e3o de identidade, o que corresponde a uma tentativa a cada 5,5 segundos. O avan\u00e7o acende um alerta para empresas que se relacionam com clientes por canais digitais, j\u00e1 que parte crescente dos golpes passou a reproduzir a apar\u00eancia de mensagens leg\u00edtimas das marcas.<\/p>\n<p>O setor financeiro concentrou 61,1% das tentativas, e os meios de pagamento responderam por 42,6% do total. Entre os segmentos, o varejo teve a maior alta, de 120,7%, seguido por telefonia, com 51,4%, e servi\u00e7os, com 40,2%. A companhia estima que o bloqueio dessas investidas evitou preju\u00edzo de R$ 3,77 bilh\u00f5es no per\u00edodo. Em alerta divulgado em 2 de setembro, a Serasa Experian descreveu ainda o <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.serasaexperian.com.br\/sala-de-imprensa\/prevencao-a-fraude\/golpe-do-sosia-fraudadores-usam-tecnologia-para-encontrar-vitimas-parecidas-e-tentar-burlar-biometria-aponta-serasa-experian\/\">golpe do s\u00f3sia<\/a>, modalidade em que criminosos recorrem a motores de compara\u00e7\u00e3o facial para localizar pessoas com at\u00e9 99% de similaridade e tentar enganar a biometria.<\/p>\n<p>Para Teles Alexandre, CEO da <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.eyou.com.br\/\">Eyou<\/a>, empresa que desenvolve solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o corporativa por SMS, e-mail, voz, WhatsApp, push e chatbot, a escalada decorre de dois movimentos simult\u00e2neos. O primeiro \u00e9 a transfer\u00eancia da rotina das pessoas para o ambiente digital. &quot;Hoje a gente resolve quase tudo pelo celular, do banco \u00e0 consulta m\u00e9dica, e cada nova jornada digital, cada cadastro, cada compra online, \u00e9 uma porta a mais que pode ser explorada. Quanto mais intera\u00e7\u00f5es, mais superf\u00edcies de ataques&quot;, afirma.<\/p>\n<p>O segundo \u00e9 a sofistica\u00e7\u00e3o dos criminosos, que passaram a contar com as mesmas ferramentas que facilitam a opera\u00e7\u00e3o das empresas. &quot;Antes, o golpe era artesanal e tinha erros \u00f3bvios. Atualmente, ele \u00e9 industrializado e caprichado&quot;, resume. Na leitura do executivo, a combina\u00e7\u00e3o de mais portas de entrada com golpes mais bem-feitos explica o salto nos n\u00fameros. &quot;Uma tentativa de fraude de identidade a cada poucos segundos no Brasil deixou de ser exce\u00e7\u00e3o e virou rotina. Para as empresas, isso significa que o problema saiu do campo do azar individual e virou um risco de opera\u00e7\u00e3o que precisa ser gerenciado&quot;, acrescenta.<\/p>\n<p><strong>Quando o golpe imita o atendimento<\/strong><\/p>\n<p>Teles observa que os fraudadores se aperfei\u00e7oaram depois que o p\u00fablico aprendeu a desconfiar de links tortos, textos mal escritos e remetentes esquisitos. &quot;Hoje o golpe chega bem-vestido. Ele vem por um canal que a pessoa conhece, com uma identidade que parece profissional e uma conversa que flui de forma coerente. Ele n\u00e3o desperta suspeita, ele constr\u00f3i confian\u00e7a. E \u00e9 justamente a\u00ed que mora o perigo, porque a v\u00edtima baixa a guarda exatamente por acreditar que est\u00e1 num ambiente seguro&quot;, diz. &quot;Eu costumo resumir assim: o novo golpe n\u00e3o parece golpe, parece atendimento&quot;, completa.<\/p>\n<p>O dano, de acordo com o CEO, atinge a companhia mesmo quando ela n\u00e3o cometeu falha alguma. &quot;Se um golpista consegue se passar pela sua marca sem dificuldade, o cliente que cai no golpe associa aquela experi\u00eancia ruim ao seu nome. Ele n\u00e3o pensa \u2018fui v\u00edtima de um criminoso\u2019, ele pensa \u2018recebi isso em nome daquela empresa\u2019&quot;, explica.<\/p>\n<p>Com a repeti\u00e7\u00e3o dos casos, o consumidor passa a ignorar tamb\u00e9m avisos, c\u00f3digos e confirma\u00e7\u00f5es aut\u00eanticos. &quot;Ter identidade verificada nos canais deixou de ser um luxo t\u00e9cnico e passou a ser uma condi\u00e7\u00e3o para manter a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a de p\u00e9.&quot; O <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.serasaexperian.com.br\/sala-de-imprensa\/prevencao-a-fraude\/relatorio-de-fraude-da-serasa-experian-4-em-cada-10-brasileiros-ja-foram-vitimas-de-golpes-e-preocupacao-de-empresas-aumentou-58-em-um-ano\">Relat\u00f3rio de Fraude de 2024<\/a> da Serasa Experian j\u00e1 indicava que 42% dos brasileiros tinham sido v\u00edtimas desse tipo de crime e que 58% das empresas relataram aumento da preocupa\u00e7\u00e3o com o tema entre 2022 e 2024.<\/p>\n<p><strong>Identidade verificada em todos os canais<\/strong><\/p>\n<p>Na avalia\u00e7\u00e3o de Teles, a pergunta que orienta a seguran\u00e7a da comunica\u00e7\u00e3o corporativa mudou. &quot;Deixou de ser \u2018Isso parece suspeito?\u2019 e passou a ser \u2018O meu cliente consegue provar que sou realmente eu falando com ele?\u2019&quot;, sintetiza. Entre as medidas indicadas est\u00e3o o WhatsApp operado pela interface de programa\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es (API) oficial, com o selo de verifica\u00e7\u00e3o da conta, o remetente de SMS reconhec\u00edvel e consistente e a opera\u00e7\u00e3o homologada diretamente com as plataformas, &quot;e n\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o paralela que corta caminho&quot;.<\/p>\n<p>O executivo ressalta que nenhuma tecnologia isolada resolve a quest\u00e3o. &quot;O que protege de verdade \u00e9 a soma de camadas: identidade verificada, autentica\u00e7\u00e3o forte, consist\u00eancia entre os diferentes canais, monitoramento do que circula em nome da marca e governan\u00e7a sobre quem pode falar pela empresa&quot;, enumera.<\/p>\n<p>A regra deve valer para todos os pontos de contato, do SMS ao WhatsApp, do e-mail \u00e0 voz. &quot;Costuma ser o canal esquecido, aquele que ningu\u00e9m vigia, que vira a porta de entrada do problema&quot;, alerta.<\/p>\n<p><strong>Confian\u00e7a como processo cont\u00ednuo<\/strong><\/p>\n<p>Para Teles, o principal desafio \u00e9 que &quot;essa \u00e9 uma corrida sem linha de chegada&quot;. &quot;Os golpes v\u00e3o continuar evoluindo, e as empresas v\u00e3o precisar tratar a autenticidade da comunica\u00e7\u00e3o como um processo cont\u00ednuo, n\u00e3o como um projeto que se conclui e se esquece&quot;, pondera. Outro ponto \u00e9 equilibrar seguran\u00e7a e experi\u00eancia, de modo que a verifica\u00e7\u00e3o seja fluida, quase invis\u00edvel para o cliente honesto e, ao mesmo tempo, eficaz contra o golpista.<\/p>\n<p>O terceiro desafio, apontado pelo CEO como o mais relevante, \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a em diferencial competitivo. &quot;Num cen\u00e1rio em que o consumidor desconfia de tudo, a empresa que conseguir se comunicar de forma reconhecidamente aut\u00eantica, aquela em que o cliente sabe que, quando a mensagem chega, \u00e9 mesmo a marca falando, vai largar na frente. Confian\u00e7a sempre foi importante. A diferen\u00e7a \u00e9 que agora ela virou algo que se constr\u00f3i tamb\u00e9m na camada t\u00e9cnica da comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o s\u00f3 no discurso&quot;, conclui.<\/p>\n<p>Com as tentativas de fraude de identidade em trajet\u00f3ria de alta e golpes cada vez mais semelhantes a contatos oficiais, a capacidade de comprovar a autoria de cada mensagem tende a ocupar posi\u00e7\u00e3o central na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores. O debate se desloca do bloqueio de conte\u00fado suspeito para a prova de autenticidade em cada contato.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.eyou.com.br\">https:\/\/www.eyou.com.br<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/338080?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Serasa Experian contabilizou 2,86 milh\u00f5es de tentativas no primeiro semestre de 2026. 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