{"id":35694,"date":"2026-09-10T00:00:00","date_gmt":"2026-09-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/09\/10\/336927-empresas-brasileiras-automatizam-operacoes-do-ambiente-de-trabalho-digital\/"},"modified":"2026-09-10T00:00:00","modified_gmt":"2026-09-10T00:00:00","slug":"336927-empresas-brasileiras-automatizam-operacoes-do-ambiente-de-trabalho-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/09\/10\/336927-empresas-brasileiras-automatizam-operacoes-do-ambiente-de-trabalho-digital\/","title":{"rendered":"Empresas brasileiras automatizam opera\u00e7\u00f5es do ambiente de trabalho digital"},"content":{"rendered":"

As empresas no Brasil est\u00e3o reformulando a tecnologia no ambiente de trabalho com foco em opera\u00e7\u00f5es automatizadas, experi\u00eancia do colaborador e infraestrutura adapt\u00e1vel, segundo um novo relat\u00f3rio de pesquisa publicado hoje pelo Information Services Group (ISG<\/a>) (Nasdaq: III<\/a>), uma empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia centrada em IA.<\/p>\n

O relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u00ae<\/sup> Future of Work Services 2026 para o Brasil aponta que a tecnologia voltada ao ambiente de trabalho tornou-se central para a estrat\u00e9gia corporativa. As empresas enfrentam press\u00f5es econ\u00f4micas, custos elevados de importa\u00e7\u00e3o e requisitos operacionais complexos em meio à vasta extens\u00e3o territorial do pa\u00eds. Projeta-se que a for\u00e7a de trabalho digital brasileira atingir\u00e1 32,5 milh\u00f5es de profissionais em 2026, representando 31% da popula\u00e7\u00e3o ocupada. As empresas est\u00e3o avaliando de forma pragm\u00e1tica os investimentos em tecnologia para o ambiente de trabalho, com base na necessidade de obter resultados de neg\u00f3cios mensur\u00e1veis.<\/p>\n

\u201cA din\u00e2mica econ\u00f4mica do ambiente de trabalho est\u00e1 mudando no Brasil, à medida que as empresas v\u00e3o al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de custos com m\u00e3o de obra e passam a considerar o impacto da tecnologia nos neg\u00f3cios\u201d, afirmou ISG partner, Digital Platforms and Solutions. \u201cO novo padr\u00e3o emergente \u00e9 um ambiente que oferece funcionalidades aprimoradas, previne problemas, adapta-se à demanda e proporciona uma experi\u00eancia ao colaborador que pode ser mensurada juntamente com os custos.\u201d<\/p>\n

As empresas brasileiras veem, cada vez mais, a experi\u00eancia digital do colaborador como uma medida t\u00e9cnica e financeira ligada à produtividade e à reten\u00e7\u00e3o de talentos. Muitas est\u00e3o adotando a hiperautoma\u00e7\u00e3o, a IA agentiva e capacidades de autorrecupera\u00e7\u00e3o para tornar o suporte no ambiente de trabalho mais preditivo e eficiente. Sistemas aut\u00f4nomos podem antecipar e resolver problemas tecnol\u00f3gicos antes que afetem os usu\u00e1rios, reduzindo em mais de 50% a intera\u00e7\u00e3o humana em incidentes complexos.<\/p>\n

As empresas est\u00e3o expandindo o uso de IA voltada à interface com o cliente (front-end<\/i>), plataformas omnichannel<\/i> e assistentes virtuais, especialmente em opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente. Essas tecnologias ajudam a reduzir custos operacionais e a complexidade, ao mesmo tempo em que impulsionam a tend\u00eancia nacional de automa\u00e7\u00e3o. Ao avaliar investimentos em infraestrutura corporativa, as empresas t\u00eam privilegiado modelos baseados em consumo e no formato “as-a-service” (como servi\u00e7o), que permitem escalar a infraestrutura digital rapidamente. Tais modelos tamb\u00e9m proporcionam maior previsibilidade financeira em meio a condi\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas incertas.<\/p>\n

No Brasil, assim como em outras regi\u00f5es, requisitos de seguran\u00e7a e sustentabilidade desempenham pap\u00e9is cada vez mais importantes nas decis\u00f5es sobre tecnologia no ambiente de trabalho. Os tradicionais acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o est\u00e3o se tornando menos comuns, enquanto as empresas buscam, cada vez mais, acordos de n\u00edvel de experi\u00eancia e exigem que os fornecedores demonstrem o uso eficaz de IA e credenciais de seguran\u00e7a robustas. Segundo a ISG, as decis\u00f5es relacionadas ao ambiente de trabalho agora envolvem os departamentos de RH e finan\u00e7as, al\u00e9m da TI, pois impactam talentos, produtividade e custos imobili\u00e1rios.<\/p>\n

\u201cA dimens\u00e3o do Brasil faz com que a transforma\u00e7\u00e3o do ambiente de trabalho seja tanto um desafio de execu\u00e7\u00e3o quanto um desafio tecnol\u00f3gico\u201d, afirmou Elia San Miguel, autora principal do relat\u00f3rio. \u201cAs empresas precisam de parceiros capazes de combinar um suporte cada vez mais aut\u00f4nomo com o alcance operacional necess\u00e1rio para proporcionar uma experi\u00eancia consistente em ambientes altamente distribu\u00eddos.\u201d<\/p>\n

O relat\u00f3rio tamb\u00e9m explora outras tend\u00eancias relacionadas ao futuro do trabalho no Brasil, incluindo a ampla ado\u00e7\u00e3o de arquiteturas de seguran\u00e7a zero-trust e a crescente demanda por conectividade robusta e suporte em opera\u00e7\u00f5es de agroneg\u00f3cio distribu\u00eddas e intensivas em tecnologia.<\/p>\n

Para mais insights sobre os desafios no ambiente de trabalho enfrentados pelas empresas no Brasil, bem como as recomenda\u00e7\u00f5es da ISG para enfrent\u00e1-los, consulte o informativo ISG Provider Lens\u00ae Focal Points aqui<\/a>.<\/p>\n

O relat\u00f3rio avalia 32 fornecedores distintos em quatro quadrantes: Workplace Strategy and Enablement Services, Digital Workplace Operations and Support Services, AI-augmented Collaboration and Experience Services and Smart and Sustainable Workplace Services.<\/p>\n

O relat\u00f3rio aponta DXC Technology, Stefanini e Unisys como L\u00edderes em todos os quatro quadrantes. Indica Accenture, Atos, Kyndryl e TIVIT como L\u00edderes em tr\u00eas quadrantes cada. Capgemini, Getronics, NTT DATA, TCS e Wipro s\u00e3o apontadas como L\u00edderes em dois quadrantes cada. Deloitte e Infosys s\u00e3o apontadas como L\u00edderes em um quadrante cada.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, Capgemini, Getronics, Positivo S+ e TCS s\u00e3o reconhecidas como Rising Stars \u2014 empresas com um \u201cportf\u00f3lio promissor\u201d e \u201calto potencial futuro\u201d, segundo a defini\u00e7\u00e3o da ISG \u2014 em um quadrante cada.<\/p>\n

Vers\u00f5es personalizadas do relat\u00f3rio est\u00e3o dispon\u00edveis na DXC Technology<\/a>.<\/p>\n

Na \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente, a Infosys foi nomeada ISG CX Star Performer global para 2026 entre os fornecedores de servi\u00e7os de ambiente de trabalho. A empresa obteve as pontua\u00e7\u00f5es mais altas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na pesquisa Voice of the Customer da ISG \u2014 parte do programa ISG Star of Excellence\u2122<\/a>, o principal reconhecimento de qualidade do setor de servi\u00e7os de tecnologia e neg\u00f3cios.<\/p>\n

O relat\u00f3rio ISG Provider Lens Future of Work Services 2026 para o Brasil est\u00e1 dispon\u00edvel para assinantes ou para compra avulsa nesta p\u00e1gina<\/a>.<\/p>\n

Sobre a ISG<\/b><\/p>\n

A ISG<\/a> (Nasdaq: III<\/a>) \u00e9 uma empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia focada em IA. Parceira de confian\u00e7a de mais de 900 clientes, incluindo 75 das 100 maiores empresas do mundo, a ISG \u00e9 uma l\u00edder consolidada no setor de servi\u00e7os de tecnologia e neg\u00f3cios e est\u00e1 agora na vanguarda do uso da IA para ajudar organiza\u00e7\u00f5es a alcan\u00e7ar excel\u00eancia operacional e um crescimento mais acelerado. Fundada em 2006, a empresa \u00e9 reconhecida por seus dados de mercado e pesquisas propriet\u00e1rias, pelo profundo conhecimento e governan\u00e7a de ecossistemas de fornecedores e pela expertise de seus 1.500 profissionais em todo o mundo, que trabalham em conjunto para ajudar os clientes a maximizar o valor de seus investimentos em tecnologia.<\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span>https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20260910025837\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n

Contato:<\/b><\/p>\n

Press Contacts:<\/b><\/p>\n

Laura Hupprich, ISG<\/p>\n

+1 203-517-3132<\/p>\n

laura.hupprich@isg-one.com<\/a><\/p>\n

Th\u00e1bata Mondoni, Mondoni Press para ISG<\/p>\n

Contato: +55 11 98671 5652<\/p>\n

thabata@mondonipress.com.br<\/a><\/p>\n

Fonte: <\/strong>BUSINESS WIRE<\/a>\"\"<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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