{"id":34071,"date":"2026-08-26T00:00:00","date_gmt":"2026-08-26T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/08\/26\/333801-milvus-summit-aponta-nova-fase-da-ia-nas-empresas\/"},"modified":"2026-08-26T00:00:00","modified_gmt":"2026-08-26T00:00:00","slug":"333801-milvus-summit-aponta-nova-fase-da-ia-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/08\/26\/333801-milvus-summit-aponta-nova-fase-da-ia-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Milvus Summit aponta nova fase da IA nas empresas"},"content":{"rendered":"

A intelig\u00eancia artificial come\u00e7a a deixar a fase do encantamento para ingressar em um est\u00e1gio mais exigente no ambiente corporativo. Essa mudan\u00e7a movimentou as discuss\u00f5es do Milvus Summit 2026, realizado no Centro de Conven\u00e7\u00f5es Rebou\u00e7as, em S\u00e3o Paulo. O encontro reuniu especialistas, executivos, clientes e parceiros em torno do tema \u2018Gest\u00e3o 360: da efici\u00eancia operacional ao encantamento do cliente\u2019, e marcou os dez anos da Milvus, plataforma omnichannel com intelig\u00eancia artificial voltada \u00e0 gest\u00e3o de atendimentos.<\/p>\n

Ao longo da programa\u00e7\u00e3o, discuss\u00f5es sobre experi\u00eancia do cliente, automa\u00e7\u00e3o, produtividade, prote\u00e7\u00e3o de dados, ciberseguran\u00e7a e lideran\u00e7a convergiram para uma mesma conclus\u00e3o: a IA isolada n\u00e3o transforma empresas. Para produzir valor, precisa estar conectada a processos bem desenhados, informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis, objetivos mensur\u00e1veis e regras claras de governan\u00e7a.<\/p>\n

O debate ocorre em um momento no qual a velocidade de ado\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial supera, em muitas empresas, a implanta\u00e7\u00e3o de mecanismos de controle. O relat\u00f3rio global Cost of a Data Breach 2025<\/em><\/a>, da IBM, mostra que 97% das organiza\u00e7\u00f5es que relataram incidentes de seguran\u00e7a relacionados \u00e0 IA n\u00e3o possu\u00edam controles adequados de acesso \u00e0 tecnologia. O estudo tamb\u00e9m aponta que 63% n\u00e3o tinham pol\u00edticas de governan\u00e7a para controlar ou evitar a prolifera\u00e7\u00e3o da chamada \u2018IA invis\u00edvel\u2019, formada por ferramentas utilizadas sem conhecimento ou autoriza\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n

Milvus anuncia certifica\u00e7\u00e3o ISO\/IEC 27001<\/strong><\/p>\n

Durante o evento, a Milvus anunciou ter sido recomendada para a certifica\u00e7\u00e3o ISO\/IEC 27001, principal refer\u00eancia internacional para sistemas de gest\u00e3o da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o. O processo, desenvolvido ao longo de aproximadamente cinco meses, envolveu an\u00e1lise de riscos, revis\u00e3o de processos, documenta\u00e7\u00e3o de controles, cria\u00e7\u00e3o de um comit\u00ea de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o das diferentes \u00e1reas da empresa.<\/p>\n

Segundo Felix Schultz, diretor e s\u00f3cio-fundador da Milvus, a auditoria foi conclu\u00edda sem n\u00e3o conformidades maiores ou menores. "N\u00e3o quer\u00edamos a certifica\u00e7\u00e3o apenas para colocar um selo na parede. O intuito \u00e9 elevar efetivamente o n\u00edvel da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e entregar uma solu\u00e7\u00e3o ainda mais robusta, completa e confi\u00e1vel aos clientes", assinala.<\/p>\n

O an\u00fancio foi apresentado como um marco da primeira d\u00e9cada da companhia. Os executivos atribu\u00edram a trajet\u00f3ria da Milvus \u00e0 confian\u00e7a de mais de 2.000 clientes, ao trabalho das equipes e \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da plataforma.<\/p>\n

A programa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m incluiu o lan\u00e7amento do Orbitytrack, solu\u00e7\u00e3o voltada ao acompanhamento da produtividade, utiliza\u00e7\u00e3o de recursos digitais e identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis riscos de vazamento de dados. Adaptada \u00e0 realidade trabalhista brasileira, a plataforma re\u00fane indicadores de jornada, aplica\u00e7\u00f5es utilizadas, trabalho presencial e remoto e ado\u00e7\u00e3o de ferramentas de IA.<\/p>\n

Automatiza\u00e7\u00e3o de 25% dos chamados<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de promover o debate, a Milvus apresentou seu pr\u00f3prio compromisso de transformar IA em resultado operacional: ajudar os clientes a solucionar, com o uso da tecnologia, pelo menos 25% dos chamados recebidos diariamente. A meta parte de uma experi\u00eancia j\u00e1 aplicada dentro da companhia. De acordo com os executivos, a pr\u00f3pria Milvus consegue resolver perto de 30% dos atendimentos aos seus clientes com o apoio da intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

O desafio, entretanto, n\u00e3o depende apenas da escolha de um modelo tecnol\u00f3gico. Uma base de conhecimento s\u00f3lida e conectada ao contexto de cada empresa \u00e9 fundamental para que a IA produza respostas precisas. Um levantamento apresentado durante o Summit mostra que somente 10% dos clientes da Milvus possuem bases com mais de 20 artigos cadastrados. Internamente, a empresa utiliza aproximadamente 600 artigos para contextualizar os atendimentos realizados pela tecnologia.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia passa agora por automatizar a transforma\u00e7\u00e3o dos chamados recorrentes em conhecimento estruturado. Como as intera\u00e7\u00f5es, o problema, a categoriza\u00e7\u00e3o e a solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e3o registrados nos tickets, a plataforma dever\u00e1 utilizar esse hist\u00f3rico para sugerir ou gerar novos artigos, reduzindo a depend\u00eancia da iniciativa manual dos analistas.<\/p>\n

"N\u00e3o basta adotar a intelig\u00eancia artificial como uma ferramenta de consulta. Ela precisa estar integrada aos processos e gerar resultados. Nosso compromisso \u00e9 ajudar os clientes a resolverem 25% de seus chamados com IA, preservando o contexto e a qualidade do atendimento", afirma Cassiano Oliveira, s\u00f3cio-diretor de opera\u00e7\u00f5es da Milvus.<\/p>\n

A Milvus tamb\u00e9m apresentou recursos j\u00e1 incorporados \u00e0 plataforma, como categoriza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de tickets, an\u00e1lise de sentimento, sugest\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es, transcri\u00e7\u00e3o de \u00e1udios, interpreta\u00e7\u00e3o de imagens e integra\u00e7\u00e3o da IA aos diferentes canais e workflows de atendimento.<\/p>\n

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Evento reuniu especialistas e executivos para discutir como transformar IA em produtividade, sem abrir m\u00e3o da experi\u00eancia, seguran\u00e7a e da participa\u00e7\u00e3o humana<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":34072,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_angie_page":false,"page_builder":"","footnotes":""},"categories":[315],"tags":[341,342,347,324,323],"class_list":["post-34071","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias-corporativas-dino","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-industrias","tag-negocios","tag-tecnologia"],"yoast_head":"\nMilvus Summit aponta nova fase da IA nas empresas - 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