De acordo com Calia, o cen\u00e1rio atual da CI ainda \u00e9, na maioria das vezes, t\u00e1tico antes de ser estrat\u00e9gico. Como ilustra\u00e7\u00e3o, ele traz um exemplo comum: criam-se diversos canais, contrata-se uma TV corporativa, dispara-se uma newsletter e, s\u00f3 depois, algu\u00e9m questiona qual problema de neg\u00f3cio essas ferramentas resolvem.<\/p>\n
O mesmo pondera que a cr\u00edtica n\u00e3o recai sobre os profissionais que enfrentam uma rotina sobrecarregada por demandas urgentes, mas como o mercado normalizou a entrega de m\u00faltiplos canais como se fosse sin\u00f4nimo de resultado.<\/p>\n
O problema n\u00e3o \u00e9 a qualidade da entrega, \u00e9 a clareza da mensagem<\/strong><\/p>\n Os obst\u00e1culos relatados por profissionais da \u00e1rea costumam ser semelhantes entre si, desde a desvaloriza\u00e7\u00e3o at\u00e9 a falta de autonomia. Entretanto, ao analisar entregas finais, Calia observa que o problema fica claro: a escolha recai sobre a quantidade de atividades, como campanhas sazonais e cria\u00e7\u00e3o de novos canais, e n\u00e3o sobre o impacto da mensagem transmitida.<\/p>\n Segundo o autor, n\u00e3o existe um indicador de resultado espec\u00edfico para a CI, mas sim o apoio da comunica\u00e7\u00e3o a indicadores que j\u00e1 importam para o neg\u00f3cio, como redu\u00e7\u00e3o de turnover, ganho de produtividade e efici\u00eancia operacional. Quando a \u00e1rea mede apenas taxa de abertura de e-mail e cliques em intranet, sem conectar esses dados a resultados de neg\u00f3cio, ela estaria falando um idioma que a mesa de decis\u00f5es n\u00e3o escuta.<\/p>\n O gerente ainda cita o Marketing como um ramo que passou por barreiras semelhantes \u00e0s da CI, e que, por muito tempo, foi visto como custo, at\u00e9 demonstrar suas a\u00e7\u00f5es como forma de gera\u00e7\u00e3o de vendas e lucro. Na vis\u00e3o dele, a Comunica\u00e7\u00e3o Interna precisaria seguir caminho parecido, saindo da l\u00f3gica de “quantos comunicados foram enviados” para “como as pessoas foram alinhadas para que a opera\u00e7\u00e3o funcione melhor”.<\/p>\n O caminho \u00e9 conquistar o espa\u00e7o, n\u00e3o esperar por ele<\/strong><\/p>\n Para o autor, se o espa\u00e7o estrat\u00e9gico n\u00e3o \u00e9 concedido, \u00e9 preciso construir de forma deliberada. Na pr\u00e1tica, esse caminho passa por etapas que se sustentam entre si: entender a real maturidade da \u00e1rea, o que ela entrega, o que consegue medir e onde est\u00e1 o gargalo, pois, sem esse diagn\u00f3stico, qualquer plano tenderia a falhar. Em seguida, vem a constru\u00e7\u00e3o de aliados internos e pessoas dispostas a testar formas diferentes de se comunicar.<\/p>\n A partir da\u00ed, \u00e9 defendido o alinhamento da comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio, com a identifica\u00e7\u00e3o das prioridades da empresa naquele momento e de onde a CI pode contribuir para essas metas. S\u00f3 ent\u00e3o faria sentido organizar narrativas que sustentem esse alinhamento ao longo do tempo, em vez de campanhas isoladas. Antes de definir qualquer canal, Calia recomenda compreender o p\u00fablico por meio de estudos e escuta das equipes, j\u00e1 que um oper\u00e1rio de f\u00e1brica e um analista financeiro n\u00e3o se comunicam da mesma forma nem pelos mesmos meios.<\/p>\n O executivo refor\u00e7a que esse caminho n\u00e3o significa terceirizar a comunica\u00e7\u00e3o interna para quem apenas executa tarefas. Uma ag\u00eancia que s\u00f3 produz pe\u00e7as e dispara canais reproduziria o mesmo problema que a \u00e1rea tenta resolver internamente. Para ele, o ganho real est\u00e1 em contar com um parceiro estrat\u00e9gico que ajuda a pensar antes de produzir.<\/p>\n "A Comunica\u00e7\u00e3o Interna perde espa\u00e7o quando entrega tarefas, n\u00e3o resultados. Falar a l\u00edngua do neg\u00f3cio \u00e9 o caminho para ocupar a mesa de decis\u00f5es.", afirma Rafael Calia.<\/p>\n Uma CI que se torna aliada do neg\u00f3cio<\/strong><\/p>\n Em sua avalia\u00e7\u00e3o, a CI com espa\u00e7o estrat\u00e9gico \u00e9 aquela que atua junto ao RH para reduzir turnover, com \u00e1reas operacionais para reduzir erros e retrabalho, e com a lideran\u00e7a para sustentar mudan\u00e7as que, sem comunica\u00e7\u00e3o bem-feita, n\u00e3o saem do papel. Essa transi\u00e7\u00e3o ocorre quando a \u00e1rea muda o que entrega e, principalmente, muda como demonstra o que entrega.<\/p>\n O espa\u00e7o j\u00e1 existe, falta ocup\u00e1-lo<\/strong><\/p>\n A tese defendida por Calia \u00e9 a de que a comunica\u00e7\u00e3o interna n\u00e3o ocupa um lugar estrat\u00e9gico porque ainda age como se precisasse de permiss\u00e3o para isso. O valor da \u00e1rea nunca esteve na quantidade de comunicados disparados, e sim na capacidade de ajudar a empresa a remar na mesma dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O executivo conclui, portanto, que o espa\u00e7o \u00e9 da comunica\u00e7\u00e3o interna por direito, faltando apenas a disposi\u00e7\u00e3o de ocup\u00e1-lo.<\/p>\n A Comunica\u00e7\u00e3o Interna ainda \u00e9 tratada como suporte porque muitas \u00e1reas priorizam canais, campanhas e volume de entregas, sem demonstrar impacto no neg\u00f3cio. Defende-se que a CI conquiste espa\u00e7o estrat\u00e9gico ao diagnosticar sua maturidade, alinhar-se \u00e0s prioridades da empresa, compreender os p\u00fablicos e conectar suas a\u00e7\u00f5es a indicadores como turnover, produtividade e efici\u00eancia operacional.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":31046,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[315],"tags":[350,341,455,343,324],"class_list":["post-31045","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias-corporativas-dino","tag-comunicacao","tag-economia","tag-executivo","tag-marketing","tag-negocios"],"yoast_head":"\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"