{"id":28353,"date":"2026-07-03T00:00:00","date_gmt":"2026-07-03T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/07\/03\/327528-automacao-avanca-e-ganha-espaco-nos-cscs\/"},"modified":"2026-07-03T00:00:00","modified_gmt":"2026-07-03T00:00:00","slug":"327528-automacao-avanca-e-ganha-espaco-nos-cscs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/07\/03\/327528-automacao-avanca-e-ganha-espaco-nos-cscs\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o avan\u00e7a e ganha espa\u00e7o nos CSCs"},"content":{"rendered":"

Um levantamento da MIA, solu\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia integrada \u00e0 plataforma IEG Analytics do IEG, mostra que a automa\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 uma realidade consolidada nos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs)<\/a>. Quando se analisa a \u00e1rea de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, 97% dos Centros possuem ferramentas automatizadas para monitoramento e emiss\u00e3o de alertas de sistemas, enquanto 44% fazem uso de chatbots no suporte de TI e outros 44% adotam a automa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de patches e atualiza\u00e7\u00f5es de software.<\/p>\n

Na \u00e1rea de Recursos Humanos, a automa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de f\u00e9rias e licen\u00e7as lidera as iniciativas, presente em 67% dos CSCs<\/a>, seguida pela folha de pagamento automatizada, com 58%. Chatbots voltados ao atendimento de funcion\u00e1rios aparecem em 40% das opera\u00e7\u00f5es, enquanto a automa\u00e7\u00e3o de reembolsos de viagens \u00e9 adotada por 33%.<\/p>\n

Na \u00e1rea fiscal, a escritura\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de notas fiscais \u00e9 a pr\u00e1tica mais disseminada, citada por 62% dos respondentes. Tamb\u00e9m se destacam a gera\u00e7\u00e3o automatizada de relat\u00f3rios fiscais (54%) e o c\u00e1lculo autom\u00e1tico de tributos (49%).<\/p>\n

Pedro Moi, s\u00f3cio do IEG<\/a> e respons\u00e1vel pela plataforma MIA \u2013 Market Intelligence Application Shared Services<\/a>, afirma que o avan\u00e7o da automa\u00e7\u00e3o em \u00e1reas cr\u00edticas dos CSCs, como Fiscal, RH e TI, \u00e9 impulsionado por tr\u00eas fatores principais, que variam de acordo com as caracter\u00edsticas de cada \u00e1rea.<\/p>\n

Segundo ele, em TI, o foco est\u00e1 na estabilidade, na disponibilidade dos sistemas e na preven\u00e7\u00e3o de falhas, uma vez que as opera\u00e7\u00f5es dependem cada vez mais de ambientes digitais integrados.<\/p>\n

J\u00e1 no RH, o principal objetivo \u00e9 simplificar jornadas internas, reduzir tarefas operacionais e aprimorar a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios. Na \u00e1rea fiscal, por sua vez, o principal motor \u00e9 a necessidade de compliance, controle e mitiga\u00e7\u00e3o de riscos em um cen\u00e1rio marcado pela elevada complexidade tribut\u00e1ria.<\/p>\n

"De forma transversal, todas essas \u00e1reas compartilham caracter\u00edsticas que favorecem a automa\u00e7\u00e3o: alto volume transacional, forte impacto operacional e necessidade constante de padroniza\u00e7\u00e3o", acrescenta.<\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o de Pedro Moi, a ado\u00e7\u00e3o de robotic process automation (RPA) e intelig\u00eancia artificial (IA) gera impactos que v\u00e3o al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de custos. Ao automatizar rotinas repetitivas e de alto volume, como a escritura\u00e7\u00e3o de notas fiscais, a gest\u00e3o de f\u00e9rias e o monitoramento de sistemas, os CSCs ganham velocidade, rastreabilidade e padroniza\u00e7\u00e3o, ao mesmo tempo em que liberam as equipes para atividades de maior valor agregado.<\/p>\n

Para equilibrar os ganhos de efici\u00eancia com a preserva\u00e7\u00e3o da qualidade e da governan\u00e7a dos processos, o especialista defende que controles e mecanismos de governan\u00e7a sejam incorporados desde o in\u00edcio dos projetos de automa\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o tratados como etapas independentes. A \u00e1rea fiscal exemplifica esse movimento: nesse contexto, a automa\u00e7\u00e3o tem sido utilizada para ampliar a rastreabilidade das informa\u00e7\u00f5es, reduzir falhas operacionais e aumentar a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s constantes mudan\u00e7as regulat\u00f3rias.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, quando bem estruturada, a automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o enfraquece a governan\u00e7a; ao contr\u00e1rio, contribui para seu fortalecimento. "Para isso, \u00e9 importante priorizar processos j\u00e1 padronizados, manter indicadores claros de acompanhamento e investir na integra\u00e7\u00e3o entre sistemas, garantindo que ganhar velocidade n\u00e3o signifique perder controle", refor\u00e7a o especialista.<\/p>\n

Maturidade operacional ainda \u00e9 desafio<\/strong><\/p>\n

Segundo o s\u00f3cio do IEG, o sucesso dos projetos de automa\u00e7\u00e3o em CSCs pode ser mensurado por indicadores como:<\/p>\n