{"id":27996,"date":"2026-06-30T00:00:00","date_gmt":"2026-06-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/06\/30\/325882-whatsapp-e-um-dos-principais-canais-de-venda-do-delivery\/"},"modified":"2026-06-30T00:00:00","modified_gmt":"2026-06-30T00:00:00","slug":"325882-whatsapp-e-um-dos-principais-canais-de-venda-do-delivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/06\/30\/325882-whatsapp-e-um-dos-principais-canais-de-venda-do-delivery\/","title":{"rendered":"WhatsApp \u00e9 um dos principais canais de venda do Delivery"},"content":{"rendered":"<p>O segmento de alimenta\u00e7\u00e3o est\u00e1 entre os que mais utilizam o WhatsApp como canal de relacionamento e vendas com o consumidor no Brasil. De acordo com dados de uma pesquisa da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel) publicada no <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/gironews.com\/food-service\/whatsapp-representa-26-do-faturamento-do-food-service-com-delivery\/\">Giro News<\/a>, o aplicativo j\u00e1 alcan\u00e7ou 63% dos estabelecimentos que operam com entregas e \u00e9 respons\u00e1vel por responder por 26% de todo o faturamento de delivery do setor.<\/p>\n<p>Bruno Rosa, Head de Quality Assurance na <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/consumer.com.br\/\">Consumer<\/a>, afirma que o principal risco de um neg\u00f3cio utilizar ferramentas n\u00e3o oficiais \u00e9 a suspens\u00e3o ou at\u00e9 mesmo o banimento da plataforma, deixando o estabelecimento sem um de seus principais canais de venda. Al\u00e9m disso, problemas recorrentes podem resultar na proibi\u00e7\u00e3o permanente da cria\u00e7\u00e3o de novas contas no aplicativo de mensagens.<\/p>\n<p>&quot;Sendo, atualmente, o maior aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o no Brasil, o WhatsApp acabou se tornando tamb\u00e9m canal de venda para muitos neg\u00f3cios \u2014 e para restaurantes, isso n\u00e3o \u00e9 diferente. Ou seja, qualquer risco \u00e9 demais para um dono de restaurante que deseja escalar sua opera\u00e7\u00e3o de forma saud\u00e1vel&quot;, detalha.<\/p>\n<p>O profissional explica que, ao conectar seu n\u00famero \u00e0 API oficial da Meta, o restaurante garante a seguran\u00e7a de uma conta protegida e preparada para fins comerciais. Ele refor\u00e7a que a integra\u00e7\u00e3o oficial existe justamente para proteger os neg\u00f3cios que desejam realizar a\u00e7\u00f5es de marketing pelo WhatsApp de forma positiva, tanto para a empresa quanto para o cliente final.<\/p>\n<p>&quot;A experi\u00eancia do cliente final melhora em rela\u00e7\u00e3o a meios n\u00e3o oficiais, pois evita notifica\u00e7\u00f5es frequentes e invasivas que podem at\u00e9 causar o efeito oposto do desejado pelo neg\u00f3cio&quot;, observa.<\/p>\n<p><strong>WhatsApp como ferramenta de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Na avalia\u00e7\u00e3o de Bruno, consumidores que costumam pedir delivery ou frequentar restaurantes geralmente possuem estabelecimentos de prefer\u00eancia. Por\u00e9m, em meio \u00e0 grande oferta de op\u00e7\u00f5es e aos constantes est\u00edmulos do mercado, \u00e9 comum que esses clientes deixem de consumir nos locais que costumavam frequentar.<\/p>\n<p>Nesse contexto, as campanhas via WhatsApp t\u00eam como principal objetivo reconquistar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor e estimular sua fideliza\u00e7\u00e3o, incentivando novos pedidos ou o retorno ao estabelecimento por meio de benef\u00edcios, promo\u00e7\u00f5es e cupons de desconto.<\/p>\n<p>&quot;Nesse momento, o cliente se sente lembrado, relevante, tendo a sensa\u00e7\u00e3o de que \u00e9 importante para o neg\u00f3cio, enquanto o restaurante \u00e9 capaz de aumentar seu faturamento frequente sem necessariamente adquirir novos clientes in\u00e9ditos&quot;, acrescenta o especialista.<\/p>\n<p><strong>Automa\u00e7\u00e3o exige estrat\u00e9gia e equil\u00edbrio<\/strong><\/p>\n<p>Para equilibrar automa\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o, mantendo uma comunica\u00e7\u00e3o relevante e bem recebida pelos clientes, o Head de Quality Assurance explica que \u00e9 fundamental utilizar a integra\u00e7\u00e3o oficial da Meta. Segundo ele, todo o processo de automa\u00e7\u00e3o segue diretrizes definidas pela pr\u00f3pria plataforma, com o objetivo de garantir a seguran\u00e7a e a pertin\u00eancia das mensagens enviadas. Antes de serem disparados, os conte\u00fados passam por revis\u00e3o e precisam ser aprovados pela Meta.<\/p>\n<p>O especialista ressalta ainda que a frequ\u00eancia dos envios deve ser planejada com cautela, pois um volume excessivo de mensagens pode gerar o efeito contr\u00e1rio ao desejado, afastando os consumidores. Por isso, recomenda-se que os estabelecimentos utilizem seus pr\u00f3prios dados de vendas para identificar os per\u00edodos mais adequados para contato, considerando fatores como dias da semana e sazonalidades do neg\u00f3cio. Em geral, intervalos de 7, 15 ou at\u00e9 30 dias entre mensagens para um mesmo cliente tendem a ser mais adequados para preservar o engajamento e evitar desgaste na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&quot;\u00c9 importante entender que o cliente pode voltar por pr\u00f3pria vontade. Ent\u00e3o, reativar clientes que j\u00e1 n\u00e3o pedem h\u00e1 muito tempo \u00e9 uma boa solu\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, incluir um cupom ou vantagem na mensagem vai garantir ainda mais sucesso&quot;, pontua.<\/p>\n<p><strong>Consumer 16 aposta em usabilidade e integra\u00e7\u00e3o oficial<\/strong><\/p>\n<p>Bruno Rosa revela que as atualiza\u00e7\u00f5es do Consumer 16 foram motivadas principalmente pelas demandas apresentadas pelos pr\u00f3prios restaurantes. Uma das solicita\u00e7\u00f5es mais frequentes, segundo ele, estava relacionada \u00e0 interface da vers\u00e3o anterior do sistema. Para atender a essa necessidade, foram utilizados recursos tecnol\u00f3gicos e o conhecimento de especialistas da \u00e1rea para tornar a plataforma mais intuitiva e f\u00e1cil de utilizar.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ao identificar, tanto por meio de not\u00edcias quanto do feedback dos clientes, os riscos associados ao uso de solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o oficiais de marketing via WhatsApp, a empresa percebeu a necessidade de desenvolver uma integra\u00e7\u00e3o oficial com a Meta que fosse n\u00e3o apenas segura, mas tamb\u00e9m totalmente incorporada ao sistema. De acordo com o executivo, a proposta \u00e9 utilizar os pr\u00f3prios dados do restaurante para facilitar o envio das campanhas, eliminando a necessidade de conhecimentos avan\u00e7ados em tecnologia.<\/p>\n<p><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o deve liderar o futuro das vendas digitais<\/strong><\/p>\n<p>Entre as principais tend\u00eancias para os pr\u00f3ximos anos, Bruno Rosa destaca a personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o e a acessibilidade proporcionada pelo WhatsApp, permitindo intera\u00e7\u00f5es mais diretas e convenientes com os consumidores. Segundo ele, os restaurantes que adotarem essas caracter\u00edsticas de forma antecipada, tanto nas opera\u00e7\u00f5es de delivery, quanto no atendimento presencial, tendem a conquistar vantagem competitiva no mercado.<\/p>\n<p>&quot;Os restaurantes que adotarem essas caracter\u00edsticas de forma antecipada, tanto nas opera\u00e7\u00f5es de delivery quanto no atendimento presencial, v\u00e3o sair na frente&quot;, conclui.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/consumer.com.br\/\">https:\/\/consumer.com.br\/<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/325882?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Especialista destaca os riscos das solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o oficiais, as vantagens da integra\u00e7\u00e3o com a Meta e as principais tend\u00eancias de personaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o que devem transformar a comunica\u00e7\u00e3o entre restaurantes e consumidores<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":27997,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[315],"tags":[361,342,345,343,323],"class_list":["post-27996","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias-corporativas-dino","tag-e-commerce","tag-empreendedorismo","tag-gastronomia","tag-marketing","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - 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