{"id":20729,"date":"2026-04-29T00:00:00","date_gmt":"2026-04-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/04\/29\/322743-jornada-do-cliente-se-torna-fator-estrategico-no-digital\/"},"modified":"2026-04-29T00:00:00","modified_gmt":"2026-04-29T00:00:00","slug":"322743-jornada-do-cliente-se-torna-fator-estrategico-no-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/04\/29\/322743-jornada-do-cliente-se-torna-fator-estrategico-no-digital\/","title":{"rendered":"Jornada do cliente se torna fator estrat\u00e9gico no digital"},"content":{"rendered":"

O comportamento do consumidor no ambiente digital mudou significativamente nos \u00faltimos anos e tornou o processo de compra mais complexo e menos imediato. Hoje, antes de escolher um fornecedor, o cliente percorre diferentes etapas de pesquisa, compara\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, empresas que atuam apenas no momento final da decis\u00e3o disputam um p\u00fablico menor e mais concorrido. A tend\u00eancia \u00e9 que o crescimento previs\u00edvel esteja diretamente ligado \u00e0 capacidade de se posicionar ao longo de toda a jornada de compra<\/a>, considerando que os consumidores navegam por m\u00faltiplos pontos de contato antes da decis\u00e3o e n\u00e3o seguem mais um processo linear de compra.<\/p>\n

Segundo Giovanni Ballarin, CEO da Mestres do Site<\/a>, o modelo baseado exclusivamente em an\u00fancios perdeu efici\u00eancia com o aumento da concorr\u00eancia e da quantidade de informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel para o consumidor.<\/p>\n

"Antigamente voc\u00ea criava um an\u00fancio e j\u00e1 gerava uma grande quantidade de leads. Hoje, esse espa\u00e7o ficou muito mais competitivo e o excesso de an\u00fancios mais confunde o cliente do que ajuda", afirma.<\/p>\n

De acordo com o especialista, ao clicar em um an\u00fancio, o usu\u00e1rio passa a ser impactado por diversos concorrentes ao mesmo tempo. "Voc\u00ea acaba colocando uma mira nas costas do seu potencial cliente para que outros concorrentes passem a disput\u00e1-lo", explica.<\/p>\n

Estrat\u00e9gia completa reduz custos e aumenta autoridade<\/strong><\/p>\n

A atua\u00e7\u00e3o em todos os n\u00edveis de consci\u00eancia do cliente pode impactar diretamente os resultados das empresas. Ballarin explica que, ao ampliar a presen\u00e7a ao longo da jornada, \u00e9 poss\u00edvel reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o e fortalecer o posicionamento da marca. Esse movimento acontece porque a empresa passa a se relacionar com o cliente antes mesmo do momento de compra.<\/p>\n

"Voc\u00ea come\u00e7a a gerar leads antes mesmo de o cliente estar pensando em comprar. Em alguns casos, \u00e9 a diferen\u00e7a entre pagar R$ 100 por um lead e pagar R$ 3", destaca.<\/p>\n

Al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de custos, o especialista aponta que a empresa constr\u00f3i autoridade de forma progressiva. "Enquanto o cliente percorre a jornada, voc\u00ea mostra que \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o. Isso aumenta muito a chance de fechamento no momento da decis\u00e3o", salienta.<\/p>\n

Depend\u00eancia de an\u00fancios aumenta riscos<\/strong><\/p>\n

Empresas que focam apenas na fase final da compra enfrentam desafios crescentes, especialmente relacionados ao aumento dos custos. Segundo Ballarin, esse cen\u00e1rio pode comprometer a sustentabilidade do crescimento ao longo do tempo. Isso ocorre porque a depend\u00eancia de m\u00eddia paga limita a previsibilidade dos resultados.<\/p>\n

"O custo por lead tende a subir m\u00eas ap\u00f3s m\u00eas. Chega um ponto em que o investimento deixa de compensar, e a empresa fica sem alternativas r\u00e1pidas para mudar esse cen\u00e1rio", alerta.<\/p>\n

Ele tamb\u00e9m destaca o risco de depend\u00eancia. "Muitas empresas vivem exclusivamente de tr\u00e1fego pago. Se param de investir, param de vender imediatamente", menciona.<\/p>\n

Conte\u00fado e dados orientam a jornada<\/strong><\/p>\n

Para atuar de forma estrat\u00e9gica, \u00e9 essencial entender o comportamento do cliente ao longo da jornada. Segundo o especialista, esse mapeamento pode come\u00e7ar dentro da pr\u00f3pria empresa, especialmente a partir da experi\u00eancia da equipe comercial. Essa \u00e1rea costuma concentrar informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre d\u00favidas, dores e obje\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n

"A equipe comercial geralmente j\u00e1 conhece as principais d\u00favidas, dores e obje\u00e7\u00f5es dos clientes. Isso \u00e9 um ponto de partida muito valioso", frisa.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ferramentas digitais permitem identificar o que os usu\u00e1rios pesquisam antes de tomar uma decis\u00e3o<\/a>. Esse conjunto de informa\u00e7\u00f5es orienta a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e o posicionamento da marca ao longo das diferentes etapas da jornada.<\/p>\n

"O conte\u00fado \u00e9 a pe\u00e7a central dessa estrat\u00e9gia. Ele precisa responder exatamente o que o cliente busca em cada etapa da jornada", avalia Ballarin.<\/p>\n

Presen\u00e7a digital amplia relev\u00e2ncia<\/strong><\/p>\n

Com o avan\u00e7o das intelig\u00eancias artificiais<\/a>, a forma de buscar informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m evoluiu. Hoje, consumidores utilizam essas ferramentas como apoio para pesquisa e tomada de decis\u00e3o. Esse comportamento aumenta a import\u00e2ncia de estar presente em diferentes canais digitais.<\/p>\n

"As pessoas constroem seu entendimento com base nas respostas que recebem. Por isso, as empresas precisam estar presentes nesses ambientes e ser mencionadas por eles", define.<\/p>\n

Segundo Ballarin, entender essa din\u00e2mica se tornou essencial para competir no ambiente digital. "Hoje isso pode ser mais importante do que qualquer campanha isolada de an\u00fancios", acrescenta.<\/p>\n

Estrutura\u00e7\u00e3o exige planejamento<\/strong><\/p>\n

Para empresas que desejam iniciar esse processo, Ballarin ressalta que \u00e9 necess\u00e1rio estruturar a presen\u00e7a digital considerando diferentes etapas e canais ao longo da jornada do cliente. Esse planejamento envolve organiza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e consist\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

"\u00c9 preciso compreender que toda empresa \u00e9 uma resolvedora de alguma dor ou problema de mercado e, com isso, criar a comunica\u00e7\u00e3o efetiva e distribu\u00ed-la em todos os espa\u00e7os \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o na internet", completa.<\/p>\n

Ao detalhar essa constru\u00e7\u00e3o, o especialista destaca a import\u00e2ncia de integrar diferentes frentes no ambiente digital.<\/p>\n

"Site atualizado e alinhado ao posicionamento da empresa, cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados de alto valor agregado em blog, amplifica\u00e7\u00e3o social dos conte\u00fados e presen\u00e7a digital robusta s\u00e3o pilares fundamentais para que as intelig\u00eancias artificiais mencionem as marcas de forma org\u00e2nica", complementa.<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre estrat\u00e9gias de marketing digital, basta acessar: https:\/\/mestresdosite.com.br\/<\/a><\/p>\n

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Empresas que atuam em toda a jornada de compra do cliente conseguem reduzir custos de aquisi\u00e7\u00e3o e aumentar sua autoridade no digital. Segundo Giovanni Ballarin, focar apenas em an\u00fancios torna o neg\u00f3cio dependente e menos previs\u00edvel. 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