{"id":17026,"date":"2026-03-27T00:00:00","date_gmt":"2026-03-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/03\/27\/328111-mulheres-representam-70-dos-profissionais-de-contact-center\/"},"modified":"2026-03-27T00:00:00","modified_gmt":"2026-03-27T00:00:00","slug":"328111-mulheres-representam-70-dos-profissionais-de-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/03\/27\/328111-mulheres-representam-70-dos-profissionais-de-contact-center\/","title":{"rendered":"Mulheres representam 70% dos profissionais de contact center"},"content":{"rendered":"<p>No contexto do M&ecirc;s da Mulher, o mercado de trabalho brasileiro revela um cen&aacute;rio que chama aten&ccedil;&atilde;o pela predomin&acirc;ncia feminina e pela diversidade: o setor de contact center. Pesquisa sociodemogr&aacute;fica realizada pelo Sintelmark indica que cerca de 70% dos profissionais da &aacute;rea s&atilde;o mulheres &mdash; ou seja, sete em cada dez trabalhadores de contact center no Brasil. O percentual &eacute; significativamente superior &agrave; m&eacute;dia de participa&ccedil;&atilde;o feminina no mercado de trabalho nacional, destacando o setor como um dos que mais concentram m&atilde;o de obra feminina no pa&iacute;s.<\/p>\n<p>De acordo com dados do&nbsp;Censo Demogr&aacute;fico 2022, divulgados pelo&nbsp;Instituto Brasileiro de Geografia e Estat&iacute;stica&nbsp;(<a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/timesbrasil.com.br\/brasil\/mulheres-tem-mais-escolaridade-mas-seguem-com-menor-renda-e-menos-participacao-no-mercado-de-trabalho-aponta-ibge\/\">IBGE<\/a>), as mulheres representam aproximadamente 43,6% da for&ccedil;a de trabalho formal no pa&iacute;s, percentual bem abaixo do observado no setor de contact center.<\/p>\n<p>A diferen&ccedil;a torna-se ainda mais evidente quando comparada a outros segmentos da economia. Segundo dados da Pesquisa Nacional de Amostra por Domic&iacute;lios Cont&iacute;nua (<a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.gov.br\/trabalho-e-emprego\/pt-br\/assuntos\/onmt\/pdf\/boletim-especial-participacao-feminina-no-mercado-de-trabalho.pdf\">PNADC<\/a>) do Instituto Brasileiro de Geografia e Estat&iacute;stica (IBGE),&nbsp;a participa&ccedil;&atilde;o feminina m&eacute;dia em algumas &aacute;reas &eacute;:<\/p>\n<ul>\n<li>Constru&ccedil;&atilde;o civil: cerca de 10% dos trabalhadores;<\/li>\n<li>Tecnologia da informa&ccedil;&atilde;o: aproximadamente 20%;<\/li>\n<li>Ind&uacute;stria: cerca de 30%;<\/li>\n<li>Setores de infraestrutura, utilidades e transporte: 18&ndash;20%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Segundo Lu&iacute;s Crem, presidente do Sintelmark, nesse contexto, o &iacute;ndice de 70% de mulheres no contact center coloca o setor entre os que apresentam maior presen&ccedil;a feminina na economia brasileira.<\/p>\n<p><strong>Um dos maiores empregadores do pa&iacute;s<\/strong><\/p>\n<p>Al&eacute;m da diversidade de g&ecirc;nero, o contact center tamb&eacute;m tem peso relevante na economia. O setor de contact center movimenta cerca de R$ 15 bilh&otilde;es por ano no Brasil, atendendo empresas de segmentos como telecomunica&ccedil;&otilde;es, servi&ccedil;os financeiros, varejo e tecnologia, <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.faroldabahia.com.br\/noticia\/mais-de-25-das-operacoes-de-call-centers-se-mantem-remota-apos-5-anos-da-pandemia\">segundo dados divulgados pela Associa&ccedil;&atilde;o Brasileira de Telesservi&ccedil;os (ABT)<\/a>.<\/p>\n<p>Outro indicador importante &eacute; o perfil et&aacute;rio dos profissionais. De acordo com a <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.abt.org.br\/c%C3%B3pia-in%C3%ADcio\">Associa&ccedil;&atilde;o Brasileira de Telesservi&ccedil;os<\/a>, cerca de 60% dos trabalhadores t&ecirc;m entre 18 e 29 anos, o que refor&ccedil;a o papel do setor de contact center como um dos ambientes corporativos mais inclusivos do pa&iacute;s.<\/p>\n<p><strong>S&atilde;o Paulo concentra principal polo do setor<\/strong><\/p>\n<p>O estado de S&atilde;o Paulo concentra o maior polo de contact centers do pa&iacute;s. Segundo o Sintelmark, apenas na cidade de S&atilde;o Paulo existem mais de 90 mil empregos formais no setor, com opera&ccedil;&otilde;es que atendem empresas de todo o territ&oacute;rio nacional.<\/p>\n<p>A expans&atilde;o acompanha o crescimento do com&eacute;rcio eletr&ocirc;nico, da digitaliza&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os e da necessidade crescente das empresas de manter canais permanentes de relacionamento com os consumidores.<\/p>\n<p><strong>Diversidade tamb&eacute;m marca o perfil dos profissionais<\/strong><\/p>\n<p>Al&eacute;m da predomin&acirc;ncia feminina, a pesquisa do Sintelmark revela indicadores expressivos de diversidade no setor:<\/p>\n<ul>\n<li>Profissionais se autodeclaram pretos ou pardos:&nbsp;53%;<\/li>\n<li>Integrantes que&nbsp;se identificam com a comunidade LGBTQIA+:&nbsp;20,6%;<\/li>\n<li>Cerca de 40% est&atilde;o em seu primeiro emprego formal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os dados refor&ccedil;am o posicionamento do contact center como um dos ambientes corporativos mais inclusivos do pa&iacute;s.<\/p>\n<p><strong>Inclus&atilde;o e ascens&atilde;o profissional<\/strong><\/p>\n<p>&ldquo;Com forte presen&ccedil;a feminina e diversidade social, o setor se consolidou como um importante motor de inclus&atilde;o no mercado de trabalho brasileiro. Al&eacute;m de gerar empregos em larga escala, muitas empresas investem em programas de capacita&ccedil;&atilde;o e desenvolvimento de carreira, permitindo que profissionais iniciem como atendentes e avancem para posi&ccedil;&otilde;es de supervis&atilde;o, gest&atilde;o e &aacute;reas estrat&eacute;gicas&rdquo;, destaca Crem.<\/p>\n<p>No contexto do M&ecirc;s da Mulher, especialistas observam que o protagonismo feminino nas opera&ccedil;&otilde;es e na lideran&ccedil;a demonstra como o contact center pode contribuir para ampliar oportunidades profissionais e reduzir desigualdades no mercado de trabalho.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/328111?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Levantamento do Sintelmark \u2014 Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center \u2014 destaca protagonismo feminino em um dos setores mais inclusivos e empregadores do pa\u00eds.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":17027,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"0","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","page_builder":"","footnotes":""},"categories":[315],"tags":[358,342,324,369,351],"class_list":["post-17026","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias-corporativas-dino","tag-educacao","tag-empreendedorismo","tag-negocios","tag-politicas","tag-sociedade"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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