{"id":16296,"date":"2026-03-23T00:00:00","date_gmt":"2026-03-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/03\/23\/328624-experts-alertam-ias-em-processos-ruins-multiplicam-falhas\/"},"modified":"2026-03-23T00:00:00","modified_gmt":"2026-03-23T00:00:00","slug":"328624-experts-alertam-ias-em-processos-ruins-multiplicam-falhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/03\/23\/328624-experts-alertam-ias-em-processos-ruins-multiplicam-falhas\/","title":{"rendered":"Experts alertam: IAs em processos ruins multiplicam falhas"},"content":{"rendered":"<p>A expans\u00e3o acelerada da intelig\u00eancia artificial (IA) nas empresas brasileiras n\u00e3o tem sido acompanhada, na mesma velocidade, pela maturidade dos processos internos que sustentam sua aplica\u00e7\u00e3o. O resultado, apontado por especialistas e pesquisas recentes, \u00e9 que a tecnologia, quando implementada sobre estruturas operacionais deficientes, tende a ampliar falhas em vez de corrigi-las.<\/p>\n<p>Um quarto das empresas brasileiras conta hoje com ao menos um caso de uso baseado em intelig\u00eancia artificial. Em 2024, essa propor\u00e7\u00e3o era de 12%, segundo a <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.bain.com\/pt-br\/about\/media-center\/press-releases\/south-america\/2023\/67-das-empresas-brasileiras-consideram-a-inteligencia-artificial-como-prioridade-estrategica-para-2025-revela-bain\/\">4\u00aa edi\u00e7\u00e3o da pesquisa da Bain &amp; Company sobre ado\u00e7\u00e3o de IA generativa<\/a>. O levantamento tamb\u00e9m indica que 67% das organiza\u00e7\u00f5es no pa\u00eds consideram a tecnologia uma das cinco prioridades estrat\u00e9gicas. No entanto, a velocidade de ado\u00e7\u00e3o contrasta com os obst\u00e1culos estruturais que persistem: desafios como infraestrutura tecnol\u00f3gica e escassez de talentos continuam sendo os principais entraves para uma implementa\u00e7\u00e3o mais consistente.<\/p>\n<p><strong>A armadilha da automa\u00e7\u00e3o sobre o caos<\/strong><\/p>\n<p>O fen\u00f4meno n\u00e3o \u00e9 exclusivo do Brasil. <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/xpert.digital\/pt\/falhe-mais-rapido-atraves-da-automacao\">Especialistas descrevem o risco de automatizar processos mal estruturados<\/a> como &quot;falhas mais r\u00e1pidas&quot;: um processo defeituoso n\u00e3o \u00e9 corrigido pela tecnologia, ele se multiplica.<\/p>\n<p>A l\u00f3gica \u00e9 objetiva: digitalizar processos mal estruturados tende a aumentar problemas em vez de resolv\u00ea-los; ao reorganizar a opera\u00e7\u00e3o e eliminar etapas desnecess\u00e1rias, as <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/ver-o-fato.com.br\/mapeamento-automacao-e-cultura-consultoria-de-processos-pode-transformar-operacoes-inteiras\">empresas passam a automatizar apenas o que realmente faz sentido<\/a>, evitando investimentos mal direcionados.<\/p>\n<p><a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.robertodiasduarte.com.br\/automacao-de-processos-em-2025-como-evitar-o-caos-digital-e-potencializar-a-transformacao-empresarial\/\">Pesquisa conduzida pela Camunda em parceria com a Coleman Parkes<\/a>, com 800 l\u00edderes de TI e neg\u00f3cios de grandes empresas, refor\u00e7a esse diagn\u00f3stico: sem uma abordagem estruturada, a automa\u00e7\u00e3o pode criar novos problemas, como sistemas isolados, falta de visibilidade e dificuldades para integrar novas tecnologias. O levantamento tamb\u00e9m identificou que a falta de alinhamento entre TI e neg\u00f3cios continua sendo um dos principais obst\u00e1culos para a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n<p>&quot;Agilidade sem processos e sem pessoas capacitadas pode atrapalhar mais do que ajudar. Quando a opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 bem estruturada, a tecnologia apenas acelera as falhas&quot;, afirma Marcio Jacson, CEO e cofundador da Tiflux, solu\u00e7\u00e3o para gest\u00e3o de demandas operacionais.<\/p>\n<p><strong>O fator humano como vari\u00e1vel estrat\u00e9gica<\/strong><\/p>\n<p>A discuss\u00e3o sobre os limites da IA aponta para uma converg\u00eancia entre tecnologia e capacita\u00e7\u00e3o humana. Os principais motivadores para a ado\u00e7\u00e3o de IA no Brasil s\u00e3o a melhoria da experi\u00eancia do cliente, com 64%, e o aumento da produtividade organizacional, com 51%, segundo pesquisa da <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/brazil\/2025\/03\/brasil-e-o-pais-que-mais-aposta-em-ai-revela-pesquisa-da-sap\/\">SAP<\/a> realizada com 1.200 tomadores de decis\u00e3o durante o \u00faltimo trimestre de 2024.<\/p>\n<p>Ainda assim, a lacuna de compet\u00eancias permanece como um obst\u00e1culo central. Cerca de 62% das empresas est\u00e3o investindo em capacita\u00e7\u00e3o de colaboradores para suprir esse gargalo, enquanto 54% buscam profissionais que j\u00e1 possuem experi\u00eancia em IA para acelerar processos de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&quot;Processos bem definidos e pessoal muito bem treinado geram mais resultado do que a melhor tecnologia do mundo. Corrigir processos \u00e9 uma mudan\u00e7a estrutural, n\u00e3o apenas digital&quot;, observa Ademir Vicente, executivo da \u00e1rea de sucesso do cliente da Tiflux.<\/p>\n<p><strong>Process Experience: a experi\u00eancia de quem opera os sistemas<\/strong><\/p>\n<p>No campo da gest\u00e3o organizacional, um conceito tem ganhado relev\u00e2ncia: o de <em>Process Experience<\/em>, que diz respeito n\u00e3o apenas \u00e0 experi\u00eancia do cliente final, mas \u00e0 fluidez operacional de quem constr\u00f3i e executa os processos internamente. A premissa central \u00e9 que, quando os fluxos de trabalho s\u00e3o bem definidos, a informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 acess\u00edvel e as responsabilidades s\u00e3o claras, a IA passa a atuar como um multiplicador de capacidades, ao inv\u00e9s de um custo adicional sem retorno mensur\u00e1vel.<\/p>\n<p>Pesquisa da Talk Inc. registrou que, em um ano, o <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/fastcompanybrasil.com\/ia\/adocao-e-frequencia-de-uso-de-ia-dobram-no-brasil-enquanto-percepcao-de-risco-cai\/\">indicador de empresas que utilizam ferramentas de IA saltou de 29% para 60% no Brasil<\/a>. Entre os usu\u00e1rios, 74% relataram sensa\u00e7\u00e3o de ganho expressivo de produtividade, conseguindo finalizar tarefas com mais agilidade e organiza\u00e7\u00e3o. Os dados, no entanto, tamb\u00e9m evidenciam a depend\u00eancia crescente da tecnologia sem a devida fundamenta\u00e7\u00e3o em processos: mais de metade dos respondentes declarou ter medo da depend\u00eancia de IA.<\/p>\n<p>O avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, portanto, coloca \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es um desafio que antecede a escolha das ferramentas: o redesenho das estruturas internas. Como sintetiza Diego Santos, consultor de processos em uma empresa do setor: &quot;Entramos no caos, sa\u00edmos com processos&quot;. A tecnologia, nessa perspectiva, \u00e9 o meio de aplicar intelig\u00eancia humana aos fluxos de trabalho e n\u00e3o seu substituto.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/328624?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A ado\u00e7\u00e3o de IA pelas empresas brasileiras dobrou em um ano, mas especialistas advertem: automatizar opera\u00e7\u00f5es com processos mal estruturados multiplica erros, n\u00e3o os elimina. 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