{"id":13917,"date":"2026-03-19T00:00:00","date_gmt":"2026-03-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/03\/09\/327520-cscs-fazem-transicao-para-modelos-orientados-por-tecnologia\/"},"modified":"2026-03-19T14:38:14","modified_gmt":"2026-03-19T14:38:14","slug":"327520-cscs-fazem-transicao-para-modelos-orientados-por-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/03\/19\/327520-cscs-fazem-transicao-para-modelos-orientados-por-tecnologia\/","title":{"rendered":"CSCs fazem transi\u00e7\u00e3o para modelos orientados por tecnologia"},"content":{"rendered":"<p>De acordo com o relat\u00f3rio <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/desafios-que-vao-redefinir-os-cscs-em-2026\/\">Realiza\u00e7\u00f5es 2025 e Perspectivas para 2026<\/a>, com base em dados da MIA, plataforma de intelig\u00eancia do IEG, 83% dos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs) acreditam que a <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/cscs-estrategicos-muito-alem-dos-processos-transacionais\/\">automatiza\u00e7\u00e3o dos processos<\/a> ser\u00e1 o principal desafio para 2026. Na sequ\u00eancia, aparecem o aumento da produtividade e a redu\u00e7\u00e3o de custos, ambos apontados por 72% das empresas entrevistadas.<\/p>\n<p>Pedro Moi, s\u00f3cio do IEG e respons\u00e1vel pela plataforma MIA, afirma que esses tr\u00eas pontos de aten\u00e7\u00e3o est\u00e3o impulsionando a transi\u00e7\u00e3o dos CSCs de um modelo predominantemente transacional para uma atua\u00e7\u00e3o orientada por&nbsp;<a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/como-a-tecnologia-transforma-os-cscs-erp-rpa-e-ia\/\">tecnologia<\/a> e intelig\u00eancia.<\/p>\n<p>&quot;A automa\u00e7\u00e3o deixou de ser pontual e j\u00e1 \u00e9 realidade para a grande maioria dos CSCs em 2026. A intelig\u00eancia artificial (IA) segue a mesma dire\u00e7\u00e3o, com 83% dos centros planejando ampliar investimentos na \u00e1rea. Al\u00e9m disso, o uso de dados j\u00e1 sustenta decis\u00f5es mais precisas, revis\u00f5es de SLAs e monitoramento cont\u00ednuo por meio de dashboards&quot;, analisa.<\/p>\n<p>Segundo o especialista, esse avan\u00e7o exige das empresas uma revis\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via dos processos, al\u00e9m do desenvolvimento de <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/quais-competencias-mais-requeridas-nos-cscs-atualmente\/\">compet\u00eancias<\/a> anal\u00edticas nas equipes, como condi\u00e7\u00e3o para que a automa\u00e7\u00e3o gere ganhos reais de efici\u00eancia e valor.<\/p>\n<p><strong>CSCs como hubs estrat\u00e9gicos de valor<\/strong><\/p>\n<p>Para que os CSCs deixem de ser vistos apenas como estruturas de apoio operacional e passem a atuar como hubs estrat\u00e9gicos, Moi explica que as empresas precisam iniciar, desde j\u00e1, uma mudan\u00e7a profunda na forma que avaliam e estruturam esses centros. &quot;Embora a redu\u00e7\u00e3o de custos seja relevante, ela deve ser entendida como consequ\u00eancia de um modelo bem desenhado, e n\u00e3o como seu \u00fanico objetivo&quot;, destaca.<\/p>\n<p>Ainda de acordo com o s\u00f3cio, a gera\u00e7\u00e3o de valor est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 capacidade do CSC de entregar intelig\u00eancia de dados \u00e0s \u00e1reas de neg\u00f3cio, absorver novos processos com efici\u00eancia e qualidade e atuar de forma ativa na conformidade regulat\u00f3ria e na mitiga\u00e7\u00e3o de riscos, ampliando seu papel estrat\u00e9gico dentro das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>No campo da governan\u00e7a, o caminho, segundo Moi, \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de estruturas de decis\u00e3o mais \u00e1geis, com comit\u00eas multidisciplinares, indicadores que combinem efici\u00eancia operacional e gera\u00e7\u00e3o de valor, al\u00e9m de mecanismos de responsabiliza\u00e7\u00e3o compartilhada entre o CSC e as \u00e1reas clientes.<\/p>\n<p>&quot;No modelo operacional, a transi\u00e7\u00e3o \u00e9 de um formato baseado em execu\u00e7\u00e3o manual para um modelo orientado por automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise. O CSC passa a operar com equipes menores e mais qualificadas, focadas em exce\u00e7\u00f5es, dados e melhoria cont\u00ednua, enquanto atividades repetitivas s\u00e3o absorvidas pela tecnologia&quot;, detalha.<\/p>\n<p>Na esfera cultural, o desafio est\u00e1 no desenvolvimento do letramento digital e de uma mentalidade voltada \u00e0 melhoria cont\u00ednua em todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o. &quot;Sem essa dimens\u00e3o, empresas investem em tecnologia de ponta, mas n\u00e3o conseguem extrair seu real potencial&quot;, acrescenta.<\/p>\n<p><strong>Tecnologia, gest\u00e3o e compliance no centro da estrat\u00e9gia<\/strong><\/p>\n<p>Para 2026, na \u00e1rea de tecnologia, a an\u00e1lise do IEG destaca tr\u00eas frentes priorit\u00e1rias: automa\u00e7\u00e3o inteligente, plataformas de analytics e business intelligence (BI) voltadas \u00e0 decis\u00e3o estrat\u00e9gica e o uso de intelig\u00eancia artificial generativa.<\/p>\n<p>No \u00e2mbito da gest\u00e3o, o executivo aponta como pr\u00e1ticas essenciais o mapeamento e a padroniza\u00e7\u00e3o de processos como pr\u00e9-requisito para a automa\u00e7\u00e3o, a gest\u00e3o orientada por indicadores com dashboards de desempenho e a revis\u00e3o peri\u00f3dica dos SLAs.<\/p>\n<p>&quot;A ado\u00e7\u00e3o de benchmarks de mercado complementa esse esfor\u00e7o, permitindo que os CSCs identifiquem lacunas e direcionem investimentos com maior assertividade&quot;, enfatiza.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a crescente exig\u00eancia por compliance, seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e adequa\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria tende a influenciar de forma decisiva o desenho e o n\u00edvel de maturidade dos CSCs nos pr\u00f3ximos anos. \u00c0 medida que esses centros passam a concentrar volumes cada vez maiores de dados financeiros, fiscais e pessoais, a prote\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o e a conformidade deixam de ser apenas requisitos operacionais e se consolidam como fatores estruturantes do modelo.<\/p>\n<p>&quot;Esse cen\u00e1rio amplia a responsabilidade dos CSCs, que precisam incorporar controles mais robustos, governan\u00e7a clara e pr\u00e1ticas alinhadas \u00e0s exig\u00eancias regulat\u00f3rias, consolidando seu papel estrat\u00e9gico na mitiga\u00e7\u00e3o de riscos e na sustentabilidade dos neg\u00f3cios&quot;, conclui Pedro Moi.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/ieg.com.br\/\" data-mce-selected=\"inline-boundary\">https:\/\/ieg.com.br\/<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/327520?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Relat\u00f3rio do IEG aponta automa\u00e7\u00e3o, produtividade e uso de dados como pilares da evolu\u00e7\u00e3o dos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados em 2026.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":15782,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"page_builder":"","footnotes":""},"categories":[315],"tags":[341,358,324,340,323],"class_list":["post-13917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias-corporativas-dino","tag-economia","tag-educacao","tag-negocios","tag-startups","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - 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