Nesse contexto, a Knewin anuncia o lan\u00e7amento do M\u00f3dulo de Gest\u00e3o de Reputa\u00e7\u00e3o, dispon\u00edvel no Knewin Monitoring. A solu\u00e7\u00e3o foi desenvolvida para apoiar \u00e1reas de comunica\u00e7\u00e3o, marketing e reputa\u00e7\u00e3o na transi\u00e7\u00e3o de uma l\u00f3gica reativa para uma gest\u00e3o mais cont\u00ednua, estruturada e orientada por dados.<\/p>\n
No centro do m\u00f3dulo est\u00e1 o Reputation Index, indicador propriet\u00e1rio da Knewin que consolida, em uma \u00fanica m\u00e9trica, como a marca \u00e9 percebida ao longo do tempo e em rela\u00e7\u00e3o aos seus concorrentes. O \u00edndice considera n\u00e3o apenas o sentimento associado \u00e0s men\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m a relev\u00e2ncia das fontes e o protagonismo da marca nas narrativas.<\/p>\n
A metodologia do Reputation Index prioriza o impacto real sobre a reputa\u00e7\u00e3o. Uma men\u00e7\u00e3o positiva em um ve\u00edculo de alta relev\u00e2ncia, por exemplo, tem peso maior do que a replica\u00e7\u00e3o de conte\u00fados em canais de baixo alcance. Essa abordagem reduz a fragmenta\u00e7\u00e3o de indicadores e oferece uma leitura mais fiel do ambiente reputacional.<\/p>\n
O m\u00f3dulo organiza a an\u00e1lise da reputa\u00e7\u00e3o a partir de duas dimens\u00f5es complementares:<\/p>\n
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- Percep\u00e7\u00e3o, por meio do Net Reputation Score (NRS)<\/em>, que avalia a qualidade e o equil\u00edbrio do sentimento em torno da marca;<\/li>\n
- Protagonismo, medido pelo Brand Prominence Score (BPS)<\/em>, que identifica o papel da marca como assunto central nas men\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n
Segundo Marina Rocha, Group Product Manager da Knewin, o lan\u00e7amento responde a uma demanda cada vez mais evidente das organiza\u00e7\u00f5es por m\u00e9tricas mais acion\u00e1veis: "Em um contexto no qual as empresas s\u00e3o avaliadas em tempo real por clientes, colaboradores, investidores e pela sociedade, gerir reputa\u00e7\u00e3o deixou de ser subjetivo e passou a exigir m\u00e9tricas claras e acion\u00e1veis", afirma.<\/p>\n
O m\u00f3dulo de Gest\u00e3o da Reputa\u00e7\u00e3o visa transformar a percep\u00e7\u00e3o em intelig\u00eancia estrat\u00e9gica ao combinar indicadores como o Net Reputation Score (NRS), que revela o sentimento em torno da marca, e o Brand Prominence Score (BPS), que mede seu protagonismo no debate p\u00fablico, consolidados em um Reputation Index. "O objetivo \u00e9 permitir uma gest\u00e3o ativa da reputa\u00e7\u00e3o, alinhada aos desafios atuais do neg\u00f3cio, apoiando decis\u00f5es mais r\u00e1pidas, reduzindo riscos e fortalecendo o capital de confian\u00e7a das marcas", explica Marina Rocha.<\/p>\n
Al\u00e9m da vis\u00e3o consolidada, o m\u00f3dulo oferece pain\u00e9is espec\u00edficos que permitem acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o ao longo do tempo, comparar o desempenho com concorrentes e identificar rapidamente temas que exigem aten\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o. A proposta \u00e9 apoiar uma atua\u00e7\u00e3o mais cont\u00ednua, estrat\u00e9gica e menos reativa.<\/p>\n
O M\u00f3dulo de Gest\u00e3o de Reputa\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para clientes do Knewin Monitoring, com acesso em formato de teste, por tempo limitado, permitindo que as equipes explorem os dados atuais da opera\u00e7\u00e3o e incorporem a an\u00e1lise de reputa\u00e7\u00e3o ao planejamento estrat\u00e9gico.<\/p>\n
- Protagonismo, medido pelo Brand Prominence Score (BPS)<\/em>, que identifica o papel da marca como assunto central nas men\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n