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A NiCE apresenta as tendências de Experiência do Cliente para 2026, com foco no uso da inteligência artificial nos processos de atendimento e gestão de dados. O material aborda temas como AI First, IA centrada no ser humano, automação, orquestração de jornadas, agentes de IA, uso de dados e observabilidade, indicando caminhos para integrar tecnologia aos modelos de CX.

Marca estreia no mercado brasileiro com tecnologia exclusiva, produção própria e entrega rápida, em sintonia com o novo estilo de vida urbano e imóveis compactos.

Estudo feito em mais de 21 países indica que operações omnichannel despontam como essenciais em uma realidade permeada por inteligência artificial e automação.

Luciano Grunitzhy, diretor-presidente do e-commerce Magazine Médica, afirma que os maiores vetores de crescimento estão nas categorias de produto que fazem parte da rotina operacional dos profissionais de saúde

Com o aumento da participação de pessoas físicas em leilões, crescem também as tentativas de fraude. Leiloeiro oficial explica como identificar golpes e Banco Central reforça o uso do Mecanismo Especial de Devolução (MED) para proteção financeira.

A IA tornou-se central no planejamento estratégico B2B, deixando de ser experimental e passando a apoiar decisões operacionais, comerciais e de relacionamento. Ao analisar dados em tempo real, permite antecipar demandas, ajustar estratégias e personalizar jornadas. Os resultados dependem da qualidade dos dados e da governança, tendência que deve se intensificar até 2026.

Empresas brasileiras investem, cada vez mais, em plataformas próprias e marketplaces para ampliar alcance junto a pequenos e médios varejistas e consumidor final.

Massimo Consulting, de bens de consumo, aponta que é preciso aliar tecnologia e eficiência para desenvolver o omnichannel

Rede regional de materiais de construção com 67 anos de atuação em Osasco, Carapicuíba, Jandira e Cajamar atualiza seu posicionamento estratégico para 2026, colocando confiança, curadoria, cuidado e coragem no centro da relação com mais de 100 mil clientes. A transformação inclui nova identidade visual com o personagem “Pedrinho”, que simboliza acessibilidade do conhecimento técnico e proximidade com o público.

FTW aposta em creatina com sabores de limão, frutas vermelhas e uva para facilitar a inclusão na rotina; lançamento faz parte da diversificação da companhia em 2026