Com mais de 10 milhões de downloads, plataforma reúne 83 mil restaurantes e 430 mil entregadores parceiros cadastrados e promove iniciativas que ampliam oportunidades de negócios e renda e oferecem mais economia e previsibilidade aos consumidores
A Keeta, braço internacional da Meituan, líder global em delivery de comida por número de usuários e pedidos, celebra um ano no Brasil, retomando sua expansão e planejando mais crescimento em 2027, em um contexto de maior abertura do mercado local de delivery. Combinando soluções inovadoras adaptadas às necessidades locais, a empresa movimentou o mercado brasileiro, até então estagnado por anos de monopólio, conectando alta tecnologia e atendimento humano para tornar o delivery mais acessível a quem pede, prepara e entrega a comida.
A Keeta chegou ao Brasil em 31 de outubro de 2025, com operações-piloto em Santos e São Vicente (litoral de São Paulo), e posteriormente lançou o aplicativo na cidade de São Paulo e municípios da região metropolitana, chegando a 11 cidades no total. Em fevereiro de 2026, a Keeta decidiu adiar seu plano de expansão nacional devido a disfunções de mercado, que apresentava mais de 50% das redes de restaurantes com 5 ou mais lojas bloqueadas por contratos de banimento ou exclusividade, a fim de concentrar seus esforços em promover um mercado aberto. Após uma decisão favorável do Tribunal de Justiça de São Paulo em setembro deste ano, a plataforma anunciou a expansão de suas operações para 21 novas cidades, no interior de diferentes estados. Para 2027, o plano é dar continuidade à expansão, incluindo novas capitais e regiões metropolitanas.
Durante esse período, além de buscar um mercado mais saudável e competitivo, a Keeta introduziu tecnologia e inovação no país. O primeiro ano foi marcado pelo lançamento de soluções como repasses semanais sem custo de antecipação para restaurantes, saques diários para entregadores parceiros e o serviço Entrega Dedicada, voltada a alimentos que exigem cuidados especiais no transporte. Os resultados também mostram a evolução da plataforma como canal de vendas: o volume de pedidos das principais marcas de restaurantes na Keeta, em média, triplicou desde o início de suas operações no aplicativo.
“O Brasil tem um dos maiores e mais promissores mercados de entrega de comida do mundo, com um enorme potencial de crescimento. Ao mesmo tempo, o setor tem sido historicamente muito concentrado, exigindo que novos entrantes inovem e encontrem novas formas de expandir sua presença, e foi o que fizemos ao longo do nosso primeiro ano no país. Aprofundamos nosso entendimento sobre os consumidores locais e os desafios que a indústria enfrenta, combinamos com a tecnologia e a experiência da Meituan no delivery de comida, e apresentamos soluções que oferecem uma base sólida para a próxima fase. Queremos continuar a crescer junto com os restaurantes locais, criar mais oportunidades de renda para entregadores parceiros e oferecer aos consumidores mais escolha, melhor serviço e preços mais acessíveis”, afirma Danilo Mansano, VP da Keeta no Brasil.
Tecnologia e soluções para o mercado brasileiro
A operação é apoiada pela tecnologia desenvolvida pela Meituan ao longo de mais de 15 anos. Sistemas proprietários de inteligência artificial auxiliam na distribuição dos pedidos, na conexão entre restaurantes e entregadores parceiros e no planejamento de rotas, além do cálculo das previsões de entrega.
No Brasil, a Keeta registra tempo médio de entrega de 28 minutos para pedidos em um raio de até três quilômetros. Mais de 90% dos pedidos chegam dentro ou antes do prazo estimado, e mais de 95% contam com rotas rastreáveis.
O Horário Garantido complementa essa experiência: caso a entrega ultrapasse a previsão informada, o consumidor recebe automaticamente cupons de R$ 10, R$ 15 ou R$ 35, conforme o tempo de atraso e as regras do benefício, sem precisar abrir uma solicitação.
Já a Entrega Dedicada utiliza bolsas e embalagens específicas para o transporte de alimentos que exigem cuidados especiais, com acompanhamento da rota em tempo real. A empresa também introduziu soluções de segurança, como capacetes inteligentes para entregadores parceiros.
Para os consumidores, a oferta inclui cupons de desconto e benefícios sem necessidade de assinatura, além de atendimento humano como parte da experiência.
“Super recomendo! As entregas são muito rápidas e dá pra acompanhar o trajeto em tempo real, então sei exatamente onde meu pedido está. Quando preciso de ajuda, é só chamar que alguém atende e resolve na hora. Por isso continuo pedindo pela Keeta sem pensar duas vezes!”, diz Beatriz Parussolo, de São Paulo.
Crescimento e oportunidades para os parceiros
A adesão de restaurantes e entregadores parceiros reflete a confiança na Keeta ao longo de seu primeiro ano no Brasil. A plataforma tem agora 83 mil restaurantes cadastrados, mais do triplo registrado no lançamento na capital paulista (27 mil estabelecimentos).
Os restaurantes parceiros têm liberdade para trabalhar com diferentes plataformas, sem exigência de exclusividade. A proposta da Keeta é conquistar espaço na operação dos estabelecimentos pelos resultados e pela proximidade com cada negócio.
“A Keeta nos ajudou a alcançar novos clientes, e o gerente de conta acompanha nossos resultados e nos orienta sobre como melhorar a operação e aproveitar as oportunidades na plataforma. O volume de pedidos pela Keeta cresceu tanto que estamos abrindo um espaço dedicado ao delivery para atender essa demanda e continuar expandindo nossas vendas”, afirma Claudio Lopes Mendes, sócio do Kome Fusion, em São Paulo.
Entre os entregadores parceiros, a base de cadastrados atual chega a 430 mil, mais de 4 vezes o registrado no lançamento em São Paulo (98,2 mil). A plataforma oferece uma nova opção para realizar entregas, com saques diários sem descontos.
“O bom de trabalhar com a Keeta é sair para a rua com a confiança de que vão aparecer novas corridas, independentemente de onde eu terminar a entrega. Isso me dá segurança para continuar. Além disso, quando chego ao restaurante, o pedido geralmente já está pronto ou quase saindo. Com menos tempo de espera, consigo fazer mais entregas e ganhar mais”, diz Arlon Nunes, de São Bernardo do Campo.
“Queremos construir relações duradouras com nossos parceiros. Isso exige ouvir, acompanhar os desafios de cada operação e estar disponível para ajudar a resolvê-los. A tecnologia é parte desse trabalho, assim como a proximidade e o suporte no dia a dia”, acrescenta Mansano.
Com o anúncio de 21 novas cidades, a Keeta passa a estar presente em 32 municípios brasileiros. O avanço representa uma nova etapa de sua expansão nacional e integra o investimento de R$ 5,6 bilhões anunciado em 2025 para um período de cinco anos. A próxima fase combina a expansão para novos mercados com o aprimoramento da operação, para levar mais economia e conveniência aos consumidores, apoiar o crescimento dos restaurantes e ampliar as oportunidades de renda dos entregadores parceiros.
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