{"id":42817,"date":"2026-11-13T00:00:00","date_gmt":"2026-11-13T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/11\/13\/326045-cultura-das-empresas-define-impacto-da-ia-no-trabalho\/"},"modified":"2026-11-13T00:00:00","modified_gmt":"2026-11-13T00:00:00","slug":"326045-cultura-das-empresas-define-impacto-da-ia-no-trabalho","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/11\/13\/326045-cultura-das-empresas-define-impacto-da-ia-no-trabalho\/","title":{"rendered":"Cultura das empresas define impacto da IA no trabalho"},"content":{"rendered":"<p>Cultura organizacional, apoio de gestores e pr\u00e1ticas de desenvolvimento de talentos explicam 67% do impacto que profissionais atribuem \u00e0 intelig\u00eancia artificial (IA) no trabalho, enquanto fatores individuais, como mentalidade e comportamento, respondem por 32%. O dado integra o <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/worklab\/work-trend-index\/agents-human-agency-and-the-opportunity-for-every-organization\">Work Trend Index 2026<\/a>, divulgado pela Microsoft em 5 de maio de 2026, que ouviu 20 mil trabalhadores usu\u00e1rios de IA em dez pa\u00edses, entre eles o Brasil, e analisou sinais anonimizados de produtividade do Microsoft 365.<\/p>\n<p>A conclus\u00e3o desloca o debate sobre transforma\u00e7\u00e3o digital da compra de ferramentas para a capacidade de as organiza\u00e7\u00f5es extra\u00edrem valor delas. Segundo o relat\u00f3rio, apenas 26% dos entrevistados afirmam que a lideran\u00e7a est\u00e1 alinhada de forma consistente sobre o uso de IA, e s\u00f3 13% dizem ser reconhecidos por redesenhar o trabalho com a tecnologia quando os resultados n\u00e3o s\u00e3o atingidos. A Microsoft chama esse descompasso de paradoxo da transforma\u00e7\u00e3o: profissionais preparados para mudar convivem com metas, incentivos e normas que preservam o modelo anterior.<\/p>\n<p><strong>Recursos dispon\u00edveis, uso limitado<\/strong><\/p>\n<p>A dist\u00e2ncia entre disponibilizar tecnologia e aproveit\u00e1-la tamb\u00e9m aparece em outros levantamentos. Os benchmarks de produto de 2024 da Pendo, empresa especializada em an\u00e1lise de uso de software, reunidos em <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/go.pendo.io\/rs\/185-LQW-370\/images\/Pendo-The-hidden-cost-of-bad-software.pdf?version=0\">relat\u00f3rio da Pendo<\/a> publicado em 2025, indicam que 80% das funcionalidades desenvolvidas n\u00e3o alcan\u00e7am ado\u00e7\u00e3o significativa. O n\u00famero n\u00e3o equivale ao desperd\u00edcio integral do investimento, mas sinaliza que parte dos recursos contratados fica sem uso efetivo.<\/p>\n<p>Para Thiago Netto, Customer Success Manager da <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/betterconsultoria.com\/\">Better Solu\u00e7\u00f5es<\/a>, empresa de tecnologia voltada \u00e0 efici\u00eancia operacional, o sucesso de um projeto tecnol\u00f3gico n\u00e3o pode ser avaliado apenas pela implanta\u00e7\u00e3o ou pela frequ\u00eancia de acesso. &quot;Uma empresa pode ter acesso a excelentes ferramentas, gerar relat\u00f3rios diariamente e acompanhar dezenas de indicadores. Mas, se essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o provocam mudan\u00e7as na opera\u00e7\u00e3o, o potencial da tecnologia continua sendo desperdi\u00e7ado. O verdadeiro valor aparece quando conseguimos transformar utiliza\u00e7\u00e3o em melhoria de performance e resultados&quot;, afirma.<\/p>\n<p><strong>Atividade n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de resultado<\/strong><\/p>\n<p>Usu\u00e1rios ativos, volume de acessos e quantidade de relat\u00f3rios emitidos s\u00e3o m\u00e9tricas \u00fateis, mas nenhuma delas comprova, isoladamente, que o investimento gera valor. Um sistema pode registrar milhares de acessos mensais sem que os indicadores operacionais evoluam, enquanto uma ferramenta usada por um grupo menor pode produzir efeito expressivo quando conectada a decis\u00f5es relevantes.<\/p>\n<p>Na gest\u00e3o da qualidade de atendimento, uma opera\u00e7\u00e3o pode realizar milhares de avalia\u00e7\u00f5es e produzir an\u00e1lises detalhadas, mas, se essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o orientarem capacita\u00e7\u00e3o, revis\u00e3o de processos e corre\u00e7\u00f5es, parte do potencial da tecnologia segue inexplorada. &quot;Um indicador n\u00e3o transforma uma opera\u00e7\u00e3o sozinho. O que gera resultado \u00e9 compreender o que aquele n\u00famero est\u00e1 mostrando e agir sobre ele. A tecnologia amplia nossa capacidade de enxergar problemas e oportunidades, mas s\u00e3o as pessoas que transformam esse conhecimento em melhorias concretas&quot;, enfatiza Netto.<\/p>\n<p><strong>O peso das pessoas na ado\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Estudos sobre gest\u00e3o de mudan\u00e7as apontam na mesma dire\u00e7\u00e3o. De acordo com <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.prosci.com\/change-management-success\">pesquisas da Prosci<\/a>, organiza\u00e7\u00e3o internacional dedicada ao tema, projetos com excelente gest\u00e3o da mudan\u00e7a t\u00eam at\u00e9 sete vezes mais probabilidade de atingir seus objetivos do que iniciativas com gest\u00e3o deficiente.<\/p>\n<p>O <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/assets-c4akfrf5b4d3f4b7.z01.azurefd.net\/assets\/2026\/05\/2026_Work_Trend_Index_Annual_Report_070726_6a4e59bd9c9c3.pdf\">relat\u00f3rio da Microsoft<\/a> acrescenta que 86% dos usu\u00e1rios de IA tratam as respostas geradas como ponto de partida, e n\u00e3o como vers\u00e3o final, e que o controle de qualidade dos resultados (50%) e o pensamento cr\u00edtico (46%) lideram a lista de habilidades humanas que ganham import\u00e2ncia. Sistemas inteligentes sugerem a\u00e7\u00f5es, mas a decis\u00e3o continua a cargo das pessoas. A press\u00e3o sobre esse ponto tende a crescer: na <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/worklab\/work-trend-index\/2025-the-year-the-frontier-firm-is-born\">edi\u00e7\u00e3o de 2025<\/a> do estudo, 81% dos l\u00edderes ouvidos esperavam integrar agentes de IA de forma moderada ou ampla \u00e0 estrat\u00e9gia de suas empresas em um horizonte de 12 a 18 meses.<\/p>\n<p><strong>Acompanhamento depois da implanta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Nesse cen\u00e1rio, a \u00e1rea de Customer Success, respons\u00e1vel por acompanhar clientes ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o, deixa de se limitar ao suporte pontual e passa a envolver an\u00e1lise de uso, monitoramento de indicadores e planos de evolu\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que duas organiza\u00e7\u00f5es com a mesma solu\u00e7\u00e3o podem obter resultados distintos conforme a maturidade de seus processos.<\/p>\n<p>&quot;N\u00e3o basta saber se o cliente est\u00e1 utilizando uma ferramenta. Precisamos compreender o que ele deseja alcan\u00e7ar, quais desafios enfrenta e como a tecnologia pode contribuir para melhorar seus resultados. A proximidade permite identificar oportunidades que nem sempre aparecem em um relat\u00f3rio de utiliza\u00e7\u00e3o&quot;, diz o executivo.<\/p>\n<p>Como ponto de partida, Netto prop\u00f5e um diagn\u00f3stico de 30 dias. O exerc\u00edcio consiste em eleger um indicador que a tecnologia deveria influenciar, como qualidade, produtividade, tempo de atendimento ou retrabalho; observar quais funcionalidades s\u00e3o usadas ou ignoradas; comparar per\u00edodos para relacionar uso e desempenho; executar uma melhoria espec\u00edfica, como capacitar uma equipe; e, ao fim do ciclo, avaliar o que mudou. O m\u00e9todo n\u00e3o substitui uma an\u00e1lise de retorno sobre investimento, mas cria uma linha de base para decis\u00f5es.<\/p>\n<p>Os dados da Microsoft, da Pendo e da Prosci convergem: o ganho com tecnologia depende menos do volume de ferramentas contratadas e mais da capacidade de converter informa\u00e7\u00e3o em decis\u00e3o e decis\u00e3o em resultado mensur\u00e1vel. Para as empresas, a quest\u00e3o central passa a ser o que conseguem realizar melhor com os recursos digitais de que j\u00e1 disp\u00f5em.<\/p>\n<p><strong>Sobre o Thiago Netto<\/strong><\/p>\n<p>Thiago Netto \u00e9 Customer Success Manager da Better Solu\u00e7\u00f5es, empresa de tecnologia com atua\u00e7\u00e3o em intelig\u00eancia de dados, automa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<p>Especialista em SMD, atua diretamente no acompanhamento da performance dos clientes, na an\u00e1lise de indicadores e na evolu\u00e7\u00e3o dos resultados obtidos por meio de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Sua experi\u00eancia conecta gest\u00e3o da qualidade, experi\u00eancia do cliente, ado\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e melhoria cont\u00ednua, com foco na gera\u00e7\u00e3o de valor para as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/betterconsultoria.com\/\">https:\/\/betterconsultoria.com\/<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/326045?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Relat\u00f3rio Work Trend Index 2026 indica que cultura, apoio de gestores e pr\u00e1ticas de talentos respondem por 67% do impacto relatado da intelig\u00eancia artificial no trabalho. 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