O segundo movimento destacado pelo especialista \u00e9 uma quest\u00e3o conhecida mas pouco analisada em profundidade: as mudan\u00e7as do consumidor. Segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2026, realizada pela Deloitte, 83% das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias dos brasileiros j\u00e1 acontecem em canais digitais, 78% delas pelo celular. O cliente passa o dia dentro de aplicativos, plataformas e jornadas de compra que n\u00e3o pertencem \u00e0 empresa que quer vender para ele.<\/p>\n
A consequ\u00eancia, segundo Posternak, \u00e9 que vender passou a ser tamb\u00e9m uma quest\u00e3o de presen\u00e7a dentro do produto de outra empresa. \u00c9 a realidade que se apresenta, por exemplo, por tr\u00e1s do seguro embarcado, do cr\u00e9dito oferecido no momento da compra e da assist\u00eancia que j\u00e1 vem junto com o bem adquirido. "Durante d\u00e9cadas a pergunta foi como levar o cliente at\u00e9 a loja. Hoje a pergunta \u00e9 como entrar na jornada em que o cliente j\u00e1 est\u00e1. Isso exige parceria, e parceria exige algu\u00e9m que conhe\u00e7a os dois lados da mesa".<\/p>\n
Para empresas de m\u00e9dio porte, o desafio \u00e9 duplo. Elas precisam arrumar a casa comercial e, ao mesmo tempo, decidir quais canais novos valem o investimento. "O erro mais caro \u00e9 abrir canal novo em cima de uma opera\u00e7\u00e3o que ainda n\u00e3o tem gest\u00e3o. Primeiro se organiza o que existe, depois se escala", resume o especialista.<\/p>\n
A partir desse diagn\u00f3stico, Roberto Posternak, fundador da RGB Consultoria, defende que o trabalho de apoio \u00e0s empresas nesse cen\u00e1rio deve ter tr\u00eas eixos: Resultado, que \u00e9 o ponto de chegada e a \u00fanica medida que importa para o cliente; Gest\u00e3o, que transforma um bom resultado em algo que se repete; e Bagagem, a experi\u00eancia acumulada de quem j\u00e1 construiu, errou e corrigiu canais de venda em escala.<\/p>\n
"Resultado sem gest\u00e3o n\u00e3o se repete. Gest\u00e3o sem bagagem vira burocracia", resume.<\/p>\n
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Nada menos que 60% das empresas brasileiras fecham as portas antes de completarem 5 anos. O problema se alastra, mas \u00e9 poss\u00edvel encontrar respostas para amenizar o problema, incluindo aten\u00e7\u00e3o \u00e0 estrutura comercial e reconhecimento de que o comportamento do consumidor mudou com as inova\u00e7\u00f5es trazidas pela tecnologia<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":42812,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"page_builder":"","footnotes":""},"categories":[315],"tags":[336,361,342,324,353],"class_list":["post-42811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias-corporativas-dino","tag-atacado-e-varejo","tag-e-commerce","tag-empreendedorismo","tag-negocios","tag-seguros"],"yoast_head":"\n