De acordo com um levantamento da Adobe com 4 mil consumidores e 3 mil executivos e profissionais, 44% dos clientes afirmaram que usariam IA para obter atendimento instant\u00e2neo, enquanto 49% recorreriam \u00e0 tecnologia para receber recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. J\u00e1 segundo a Salesforce, 79% dos l\u00edderes de atendimento consideram essencial investir em agentes de IA. Entre as empresas que j\u00e1 utilizam esse recurso, 66% afirmam adotar IA agentiva, ante 39% em 2025, e 70% dizem observar valor mensur\u00e1vel em at\u00e9 60 dias da implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para 2027, a tend\u00eancia \u00e9 que agentes de IA executem mais etapas das jornadas, dentro de regras e limites definidos, enquanto profissionais se dedicam \u00e0s situa\u00e7\u00f5es que exigem negocia\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise individual ou maior sensibilidade. <\/p>\n
A integra\u00e7\u00e3o entre canais como WhatsApp, site, aplicativo, telefone e ag\u00eancia tamb\u00e9m deve ganhar import\u00e2ncia, para que o hist\u00f3rico da conversa acompanhe o cooperado e ele n\u00e3o precise repetir informa\u00e7\u00f5es. Dados da Smart Communications indicam que quase metade dos consumidores (48%) precisa repetir informa\u00e7\u00f5es \u00e0s vezes ou sempre quando muda de canal ou de atendente.<\/p>\n
A an\u00e1lise de dados poder\u00e1 ajudar a identificar padr\u00f5es nas intera\u00e7\u00f5es, apoiar a prioriza\u00e7\u00e3o de casos e monitorar a qualidade do atendimento. Para que essas ferramentas contribuam para uma experi\u00eancia mais eficiente, ser\u00e1 importante combin\u00e1-las com equipes preparadas, prote\u00e7\u00e3o de dados, transpar\u00eancia sobre o uso da IA e supervis\u00e3o humana.<\/p>\n
Sobre a Ubots<\/strong><\/p>\n Fundada em 2016, a Ubots \u00e9 uma empresa brasileira de tecnologia, que se estabeleceu como uma das principais no movimento de intelig\u00eancia artificial conversacional no Brasil. Consolidada como uma companhia AI Native, com IA no n\u00facleo de sua cultura, processos e arquitetura de produtos, a empresa \u00e9 especializada no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial para mensageria e agentes conversacionais. A Ubots possui expertise no setor de cooperativas de cr\u00e9dito, atendendo a mais de 250 institui\u00e7\u00f5es financeiras. Reconhecida desde 2023 como Business Solution Provider (BSP) oficial da Meta, a companhia unifica canais de comunica\u00e7\u00e3o e sistemas de gest\u00e3o em uma jornada digital fluida, segura e de alta performance.<\/p>\n Com apoio da Ubots, o Sicoob Crediauc utilizou um agente de IA na campanha Desenrola Brasil, renegociando seis contratos em cinco dias, totalizando R$\u202f23.402,22 e quitando R$\u202f3.546,30, al\u00e9m de apoiar outras negocia\u00e7\u00f5es e evidenciar tend\u00eancias de uso de IA no atendimento ao cliente.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":40275,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","page_builder":"","footnotes":""},"categories":[315],"tags":[361,341,324,340,323],"class_list":["post-40244","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias-corporativas-dino","tag-e-commerce","tag-economia","tag-negocios","tag-startups","tag-tecnologia"],"yoast_head":"\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"