A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 mudando a forma como consumidores pesquisam produtos na internet, mas a tecnologia tamb\u00e9m cria um novo desafio para as lojas virtuais: com o aumento de conte\u00fados produzidos ou aprimorados por IA, experi\u00eancias reais de outros consumidores podem ganhar ainda mais import\u00e2ncia na constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n
No Brasil, 81,54% dos consumidores afirmam ler avalia\u00e7\u00f5es antes de comprar, segundo pesquisa realizada pelo Reclame AQUI com cerca de 2,3 mil usu\u00e1rios em fevereiro de 2025. Mais de 53% tamb\u00e9m disseram confiar na opini\u00e3o de outras pessoas antes de fechar uma compra, enquanto 95,44% consideram importantes a autenticidade, a transpar\u00eancia e os valores de uma marca.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, a intelig\u00eancia artificial come\u00e7a a ocupar espa\u00e7o na pr\u00f3pria jornada de compra. Uma pesquisa da Alchemer realizada com 1.002 consumidores dos Estados Unidos em 2026 mostrou que 48,5% utilizaram alguma ferramenta de IA para pesquisar uma compra no \u00faltimo ano. Entre os entrevistados, 70,2% disseram ler avalia\u00e7\u00f5es antes de comprar, mas 42% afirmaram suspeitar que os reviews que leem sejam falsos ou criados por IA.<\/p>\n
O cen\u00e1rio cria uma esp\u00e9cie de paradoxo para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico: quanto mais f\u00e1cil fica produzir e encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, maior pode ser a necessidade de identificar quais delas representam experi\u00eancias reais.<\/p>\n
A relev\u00e2ncia dos reviews n\u00e3o parece ter desaparecido com a chegada de novas ferramentas de intelig\u00eancia artificial. No levantamento do Reclame AQUI, 72,29% dos consumidores disseram que deixariam de comprar de uma marca que n\u00e3o se importa com a opini\u00e3o dos clientes. A pesquisa tamb\u00e9m apontou que 95,44% consideram autenticidade, transpar\u00eancia e valores da marca importantes na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n
Nos Estados Unidos, os dados da Alchemer apontam na mesma dire\u00e7\u00e3o. Entre os consumidores pesquisados, as avalia\u00e7\u00f5es foram apontadas como a fonte de informa\u00e7\u00e3o mais confi\u00e1vel para a decis\u00e3o de compra por 36,1%, \u00e0 frente de amigos e familiares, com 31,2%, e recomenda\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial, com 15,4%.<\/p>\n
A preocupa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se limita \u00e0 exist\u00eancia de avalia\u00e7\u00f5es falsas. A pr\u00f3pria forma como um review \u00e9 produzido pode influenciar a percep\u00e7\u00e3o de autenticidade. Uma pesquisa publicada no Journal of Interactive Marketing analisou a rea\u00e7\u00e3o de consumidores a avalia\u00e7\u00f5es atribu\u00eddas a humanos ou ao ChatGPT. Nos tr\u00eas estudos realizados, os participantes consideraram as avalia\u00e7\u00f5es atribu\u00eddas ao ChatGPT menos \u00fateis, confi\u00e1veis e aut\u00eanticas do que aquelas atribu\u00eddas a pessoas.<\/p>\n
Para as lojas, isso coloca uma quest\u00e3o que vai al\u00e9m de simplesmente aumentar o n\u00famero de estrelas exibidas na p\u00e1gina do produto: como construir uma base de avalia\u00e7\u00f5es que ajude o consumidor a reconhecer experi\u00eancias reais? Isso n\u00e3o significa, por\u00e9m, que toda avalia\u00e7\u00e3o que tenha passado por uma ferramenta de intelig\u00eancia artificial seja falsa.<\/p>\n
Uma pesquisa da Bazaarvoice divulgada em mar\u00e7o de 2026 mostrou que 23% dos autores de avalia\u00e7\u00f5es dizem utilizar IA pelo menos algumas vezes para ajudar a escrever seus reviews. A maior parte desse uso est\u00e1 relacionada a tarefas de edi\u00e7\u00e3o, como melhorar a gram\u00e1tica e o tom do texto, e n\u00e3o necessariamente \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia fict\u00edcia.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, 64% dos entrevistados consideram que avalia\u00e7\u00f5es escritas com IA n\u00e3o s\u00e3o aut\u00eanticas, e apenas 16% afirmam ter muita confian\u00e7a de que conseguiriam distinguir um texto produzido por intelig\u00eancia artificial de um escrito por uma pessoa.<\/p>\n
A diferen\u00e7a, portanto, est\u00e1 na exist\u00eancia de uma experi\u00eancia verdadeira por tr\u00e1s da avalia\u00e7\u00e3o. Um consumidor que comprou e utilizou um produto pode recorrer \u00e0 IA para melhorar a reda\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio relato sem necessariamente transformar aquela experi\u00eancia em algo falso.<\/p>\n
"A quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 impedir que o consumidor utilize intelig\u00eancia artificial para escrever melhor. O ponto central \u00e9 preservar a experi\u00eancia real que originou aquela avalia\u00e7\u00e3o. Para o lojista, isso significa criar mecanismos para coletar opini\u00f5es de quem efetivamente comprou, deixando que a experi\u00eancia do cliente continue sendo o elemento principal do conte\u00fado", afirma Bruno Brito, CEO da Empreender, empresa desenvolvedora do Lily Reviews, app de coleta de avalia\u00e7\u00f5es para o e-commerce.<\/p>\n
Nesse contexto, avalia\u00e7\u00f5es detalhadas, fotos e v\u00eddeos enviados pelos pr\u00f3prios consumidores podem ajudar a acrescentar contexto \u00e0 decis\u00e3o de compra. Em vez de apresentar apenas uma nota, esses formatos permitem que o visitante conhe\u00e7a diferentes experi\u00eancias com o produto.<\/p>\n
A preocupa\u00e7\u00e3o com autenticidade tamb\u00e9m aparece em estudos que analisam grandes volumes de avalia\u00e7\u00f5es. Uma pesquisa publicada no Journal of Retailing and Consumer Services analisou 714.016 reviews, comparando avalia\u00e7\u00f5es aut\u00eanticas, avalia\u00e7\u00f5es falsas produzidas por humanos e avalia\u00e7\u00f5es falsas geradas por IA. Os pesquisadores identificaram diferen\u00e7as lingu\u00edsticas entre os grupos e observaram caracter\u00edsticas espec\u00edficas nos textos gerados por intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n
Para o varejista, isso refor\u00e7a a import\u00e2ncia de incentivar avalia\u00e7\u00f5es baseadas em experi\u00eancias concretas, sem transformar o processo em uma busca por coment\u00e1rios artificialmente positivos.<\/p>\n
"Uma avalia\u00e7\u00e3o \u00fatil n\u00e3o \u00e9 necessariamente aquela que elogia mais o produto. \u00c9 aquela que ajuda outro consumidor a entender como aquele produto funciona na pr\u00e1tica. Coment\u00e1rios detalhados, fotos e v\u00eddeos trazem contexto e tornam a experi\u00eancia de compra mais informativa", diz Bruno Brito.<\/p>\n
\u00c0 medida que consumidores ficam mais atentos \u00e0 possibilidade de conte\u00fados artificiais, a forma como a loja coleta, apresenta e administra as avalia\u00e7\u00f5es pode influenciar a percep\u00e7\u00e3o de credibilidade.<\/p>\n
Para as lojas virtuais, portanto, o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial intensifica a import\u00e2ncia das avalia\u00e7\u00f5es reais. Com textos, imagens e recomenda\u00e7\u00f5es produzidos cada vez mais rapidamente por ferramentas automatizadas, a experi\u00eancia de uma pessoa que realmente comprou e utilizou um produto pode se tornar um diferencial.<\/p>\n
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Consumidores recorrem a avalia\u00e7\u00f5es antes de comprar, ao mesmo tempo em que cresce a preocupa\u00e7\u00e3o com conte\u00fados falsos ou produzidos por intelig\u00eancia artificial.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":39030,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","page_builder":"","footnotes":""},"categories":[315],"tags":[336,361,343,351,323],"class_list":["post-39029","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias-corporativas-dino","tag-atacado-e-varejo","tag-e-commerce","tag-marketing","tag-sociedade","tag-tecnologia"],"yoast_head":"\n