{"id":38749,"date":"2026-10-05T00:00:00","date_gmt":"2026-10-05T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/10\/05\/338074-bancos-podem-responder-por-fraudes-mesmo-com-uso-de-senha\/"},"modified":"2026-10-05T00:00:00","modified_gmt":"2026-10-05T00:00:00","slug":"338074-bancos-podem-responder-por-fraudes-mesmo-com-uso-de-senha","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/10\/05\/338074-bancos-podem-responder-por-fraudes-mesmo-com-uso-de-senha\/","title":{"rendered":"Bancos podem responder por fraudes mesmo com uso de senha"},"content":{"rendered":"<p>O uso de senha ou biometria n\u00e3o encerra a an\u00e1lise da responsabilidade banc\u00e1ria em golpes que envolvem movimenta\u00e7\u00f5es incompat\u00edveis com o perfil do cliente. O Superior Tribunal de Justi\u00e7a <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.stj.jus.br\/sites\/portalp\/Paginas\/Comunicacao\/Noticias\/2025\/21102025-Bancos-e-instituicoes-de-pagamento-devem-indenizar-clientes-por-falhas-que-viabilizam-golpe-da-falsa-central.aspx\">(STJ)<\/a> reconhece o dever das institui\u00e7\u00f5es financeiras de identificar e impedir transa\u00e7\u00f5es suspeitas, considerando valores, hor\u00e1rios, localiza\u00e7\u00e3o, intervalo entre opera\u00e7\u00f5es e contrata\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimos antes de pagamentos at\u00edpicos. A autentica\u00e7\u00e3o, portanto, n\u00e3o substitui a avalia\u00e7\u00e3o dos sinais de fraude.<\/p>\n<p>Elis\u00e2ngela B. Taborda, <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/elisangelabtaborda.adv.br\/especialista-em-resolver-fraude-bancaria?utm_source=dino&amp;utm_medium=release&amp;utm_campaign=out26-fraude-senha&amp;utm_content=especialista-fraudes-bancarias\">advogada especialista em fraudes banc\u00e1rias<\/a>, explica que, nos golpes de falsa central e <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/elisangelabtaborda.adv.br\/golpe-do-falso-gerente?utm_source=dino&amp;utm_medium=release&amp;utm_campaign=out26-fraude-senha&amp;utm_content=falso-gerente\">falso gerente<\/a>, o criminoso se passa por funcion\u00e1rio do banco e afirma que h\u00e1 uma fraude em andamento. Sem perceber o golpe, a v\u00edtima segue as orienta\u00e7\u00f5es acreditando estar protegendo seu dinheiro. Quando descobre o preju\u00edzo e contesta as movimenta\u00e7\u00f5es, pode receber do banco a resposta de que as transa\u00e7\u00f5es foram realizadas com senha ou biometria. &quot;Essa resposta n\u00e3o esclarece como o golpe aconteceu nem se o banco deveria ter identificado e bloqueado as opera\u00e7\u00f5es suspeitas. A alega\u00e7\u00e3o de uso de senha ou biometria n\u00e3o basta, por si s\u00f3, para afastar uma poss\u00edvel falha de seguran\u00e7a&quot;, afirma.<\/p>\n<p>Para a especialista, o ponto central est\u00e1 na ruptura do padr\u00e3o de movimenta\u00e7\u00e3o da conta. Resgates de aplica\u00e7\u00f5es, utiliza\u00e7\u00e3o do saldo, contrata\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito e transfer\u00eancias sucessivas para novos destinat\u00e1rios podem esvaziar a conta em minutos, de forma incompat\u00edvel com o hist\u00f3rico do correntista. &quot;N\u00e3o basta examinar cada transfer\u00eancia separadamente. A sa\u00edda concentrada de recursos, sejam eles provenientes do saldo, de investimentos ou de limites de cr\u00e9dito, pode revelar sinais de fraude que exigiam controles adicionais ou bloqueio das opera\u00e7\u00f5es suspeitas&quot;, explica. Segundo a advogada, comparar extratos anteriores com as transa\u00e7\u00f5es do golpe ajuda a demonstrar essa mudan\u00e7a de comportamento.<\/p>\n<p>A responsabilidade por defeitos do servi\u00e7o est\u00e1 prevista no <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm#art14\">artigo 14 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, e a S\u00famula 479 do STJ trata das fraudes de terceiros relacionadas aos riscos da atividade banc\u00e1ria. Isso n\u00e3o significa que toda v\u00edtima tenha direito autom\u00e1tico ao ressarcimento: a legisla\u00e7\u00e3o admite afastar a responsabilidade quando comprovada a inexist\u00eancia de defeito ou a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Elis\u00e2ngela ressalta que a an\u00e1lise deve demonstrar a rela\u00e7\u00e3o entre a falha do servi\u00e7o e o preju\u00edzo. &quot;Senha ou biometria n\u00e3o afastam, por si s\u00f3, a exist\u00eancia de fraude nem dispensam a an\u00e1lise da seguran\u00e7a das opera\u00e7\u00f5es&quot;, pontua.<\/p>\n<p>A apura\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode alcan\u00e7ar a institui\u00e7\u00e3o que mant\u00e9m a conta utilizada para receber o dinheiro. Conforme o <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.stj.jus.br\/sites\/portalp\/Paginas\/Comunicacao\/Noticias\/2025\/27012025-Responsabilidade-de-banco-por-golpe-com-uso-de-conta-digital-exige-demonstracao-de-falta-de-diligencia.aspx\">STJ<\/a>, o descumprimento das dilig\u00eancias exigidas para identificar e qualificar o titular na abertura de uma conta pode caracterizar falha de seguran\u00e7a, mas o simples uso dessa conta por criminosos n\u00e3o basta para responsabilizar o banco. Para Elis\u00e2ngela, \u00e9 necess\u00e1rio examinar quais procedimentos foram adotados pela institui\u00e7\u00e3o recebedora e se uma defici\u00eancia contribuiu para o dano. &quot;A responsabilidade de cada institui\u00e7\u00e3o depende da falha demonstrada. O banco de origem e o recebedor n\u00e3o devem ser avaliados como se tivessem necessariamente praticado a mesma conduta&quot;, observa.<\/p>\n<p>Depois da descoberta do golpe, o <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/meubc\/faqs\/p\/o-que-fazer-em-caso-de-golpe-fraude-ou-um-crime\">Banco Central<\/a> orienta a comunica\u00e7\u00e3o imediata \u00e0 institui\u00e7\u00e3o financeira ou o uso da funcionalidade de contesta\u00e7\u00e3o do Pix no aplicativo. A advogada explica que a v\u00edtima deve informar que sofreu uma fraude, identificar as transa\u00e7\u00f5es e relatar como foi enganada por algu\u00e9m que se apresentou como funcion\u00e1rio do banco. &quot;A v\u00edtima acreditava estar seguindo orienta\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas para proteger seu dinheiro, sem saber que estava sendo conduzida por criminosos. A contesta\u00e7\u00e3o precisa esclarecer esse contexto, e a resposta do banco deve analisar a fraude relatada, sem se limitar \u00e0 informa\u00e7\u00e3o de que houve uso de senha ou biometria&quot;, afirma.<\/p>\n<p>Nas opera\u00e7\u00f5es por Pix, o <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/meubc\/faqs\/p\/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med\">Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED)<\/a> permite tentar recuperar os recursos quando a ocorr\u00eancia atende aos seus requisitos. Segundo o Banco Central, o procedimento inclui o mapeamento das contas para as quais o dinheiro pode ter sido transferido, notifica\u00e7\u00f5es \u00e0s institui\u00e7\u00f5es envolvidas e bloqueio de valores dispon\u00edveis durante a an\u00e1lise. Elis\u00e2ngela destaca que uma recusa baseada apenas na autentica\u00e7\u00e3o, sem examinar o enquadramento no MED, pode comprometer essa tentativa de ressarcimento. &quot;Quando uma contesta\u00e7\u00e3o eleg\u00edvel \u00e9 encerrada sem acionar o mecanismo, a v\u00edtima pode perder uma oportunidade de recuperar os valores. \u00c9 necess\u00e1rio apurar os hor\u00e1rios da comunica\u00e7\u00e3o e das provid\u00eancias, al\u00e9m da justificativa para eventual recusa&quot;, explica.<\/p>\n<p>O MED n\u00e3o garante recupera\u00e7\u00e3o integral, pois a devolu\u00e7\u00e3o depende da an\u00e1lise da fraude e da localiza\u00e7\u00e3o de recursos dispon\u00edveis. Para Elis\u00e2ngela B. Taborda, por\u00e9m, a aus\u00eancia de devolu\u00e7\u00e3o pelo mecanismo n\u00e3o encerra a discuss\u00e3o sobre a responsabilidade banc\u00e1ria: tamb\u00e9m devem ser examinadas a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es e a resposta \u00e0 contesta\u00e7\u00e3o. &quot;\u00c9 poss\u00edvel recuperar o dinheiro quando fica demonstrada uma falha do servi\u00e7o ligada ao preju\u00edzo. A an\u00e1lise precisa reconstruir o golpe, comparar as opera\u00e7\u00f5es com o hist\u00f3rico da conta e verificar o que cada institui\u00e7\u00e3o fez antes e depois de ser comunicada&quot;, conclui a advogada especialista em fraudes banc\u00e1rias. Elis\u00e2ngela recomenda que as v\u00edtimas busquem orienta\u00e7\u00e3o de um <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/elisangelabtaborda.adv.br\/especialista-em-resolver-fraude-bancaria?utm_source=dino&amp;utm_medium=release&amp;utm_campaign=out26-fraude-senha&amp;utm_content=especialista-fraudes-bancarias\">advogado especializado na \u00e1rea<\/a> para avaliar as provas e as medidas cab\u00edveis \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de seus direitos.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/338074?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O uso de senha ou biometria n\u00e3o impede que v\u00edtimas de fraudes banc\u00e1rias recuperem o dinheiro perdido. Elis\u00e2ngela B. 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