{"id":37172,"date":"2026-09-22T00:00:00","date_gmt":"2026-09-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/09\/22\/326474-voz-do-cliente-define-valor-do-ma-e-reduz-o-churn\/"},"modified":"2026-09-22T00:00:00","modified_gmt":"2026-09-22T00:00:00","slug":"326474-voz-do-cliente-define-valor-do-ma-e-reduz-o-churn","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/09\/22\/326474-voz-do-cliente-define-valor-do-ma-e-reduz-o-churn\/","title":{"rendered":"Voz do cliente define valor do M&A e reduz o churn"},"content":{"rendered":"

Nas mesas de negociação e no mercado de capitais, o sucesso de uma fusão ou aquisição costuma ser projetado com base em auditorias financeiras, projeções de múltiplos e análises de passivos. No entanto, a realidade do mercado aponta para questões que seguem não sendo levadas em consideração. Uma pesquisa realizada ao longo de 40 anos com 40 mil operações revelou que 75% dos M&As falham em atingir seus objetivos (Baruch Lev & Feng Gu, 2024)<\/a>. A causa raiz dessa quebra de expectativa raramente está na planilha, porque reside no que a due diligence<\/em> convencional não consegue enxergar.<\/p>\n

Graziela Bernardo e Deusa Marcon, sócias da Recíproka, passaram alguns meses ouvindo atores do ecossistema de Fusões e Aquisições e, como resultado, desenvolveram uma solução complementar ao due diligence tradicional. “As auditorias tradicionais olham no retrovisor para validar números, mas ignoram a mecânica invisível que faz o negócio continuar girando no dia a dia pós-deal”, observa Graziela Bernardo. <\/p>\n

Para as executivas, quando o olhar do investidor se restringe às sinergias financeiras, quatro gargalos ocultos sabotam a transação:<\/p>\n