{"id":33180,"date":"2026-08-19T00:00:00","date_gmt":"2026-08-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/08\/19\/332256-servicos-de-sustentacao-deixam-de-ser-operacao-reativa\/"},"modified":"2026-08-19T00:00:00","modified_gmt":"2026-08-19T00:00:00","slug":"332256-servicos-de-sustentacao-deixam-de-ser-operacao-reativa","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/08\/19\/332256-servicos-de-sustentacao-deixam-de-ser-operacao-reativa\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os de sustenta\u00e7\u00e3o deixam de ser opera\u00e7\u00e3o reativa"},"content":{"rendered":"<p>A sustenta\u00e7\u00e3o de sistemas deixou de ser uma atividade voltada exclusivamente \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de incidentes para assumir um papel estrat\u00e9gico na opera\u00e7\u00e3o das empresas. Em um cen\u00e1rio marcado pela digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, pela ado\u00e7\u00e3o crescente de intelig\u00eancia artificial e pela necessidade de manter ambientes tecnol\u00f3gicos cada vez mais complexos dispon\u00edveis e atualizados, as organiza\u00e7\u00f5es passaram a demandar servi\u00e7os que v\u00e3o al\u00e9m do atendimento reativo, contribuindo para a efici\u00eancia operacional, governan\u00e7a e evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua das aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Essa transforma\u00e7\u00e3o acompanha um movimento global. De acordo com a Grand View Research, o mercado mundial de Application Management Services (AMS) deve crescer a uma taxa m\u00e9dia anual de 20,2% at\u00e9 2030, impulsionado pela moderniza\u00e7\u00e3o das aplica\u00e7\u00f5es, computa\u00e7\u00e3o em nuvem e ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o. J\u00e1 outras an\u00e1lises apontam que os fornecedores mais maduros desse mercado v\u00eam se diferenciando pela combina\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada (AIOps), governan\u00e7a padronizada, integra\u00e7\u00e3o entre parceiros e foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>A TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, acompanha essa evolu\u00e7\u00e3o por meio de um modelo de servi\u00e7os que integra suporte e sustenta\u00e7\u00e3o, evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua das aplica\u00e7\u00f5es e gest\u00e3o dos ambientes tecnol\u00f3gicos. O objetivo \u00e9 permitir que os clientes concentrem esfor\u00e7os em seus neg\u00f3cios enquanto contam com uma opera\u00e7\u00e3o mais previs\u00edvel, eficiente e preparada para responder \u00e0s novas demandas do mercado.<\/p>\n<p>&quot;Hoje, o cliente n\u00e3o espera apenas que um chamado seja resolvido rapidamente. Ele busca um parceiro que conhe\u00e7a seu neg\u00f3cio, atue de forma preventiva, reduza indisponibilidades e contribua para a evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua do ambiente tecnol\u00f3gico. Os servi\u00e7os de suporte e sustenta\u00e7\u00e3o passam a ser um habilitador da estrat\u00e9gia da empresa&quot;, afirma Michelle Grecco, diretora-executiva de Suporte e Sustenta\u00e7\u00e3o TOTVS.<\/p>\n<p>Para atender a esse novo cen\u00e1rio, a TOTVS re\u00fane um portf\u00f3lio integrado de servi\u00e7os que acompanha todo o ciclo de vida das aplica\u00e7\u00f5es. O <strong>Suporte e Sustenta\u00e7\u00e3o<\/strong> oferece atendimento especializado em diferentes n\u00edveis, com SLAs personalizados e acompanhamento cont\u00ednuo para garantir estabilidade e disponibilidade dos ambientes.<\/p>\n<p>O <strong>Business Software Outsourcing (BSO)<\/strong> assegura a governan\u00e7a das customiza\u00e7\u00f5es do ERP, realizando a gest\u00e3o dos c\u00f3digos-fonte, compatibiliza\u00e7\u00e3o com novas vers\u00f5es e manuten\u00e7\u00e3o evolutiva. J\u00e1 o <strong>Prime \u00c1gil<\/strong> disponibiliza equipes t\u00e9cnicas e funcionais dedicadas para desenvolver melhorias, implementar adequa\u00e7\u00f5es legais e regulat\u00f3rias e evoluir os sistemas de forma cont\u00ednua, utilizando metodologias \u00e1geis.<\/p>\n<p>Complementando essa estrat\u00e9gia, a <strong>F\u00e1brica de Software<\/strong> acelera o desenvolvimento de novas funcionalidades e integra\u00e7\u00f5es sob demanda, apoiando projetos de evolu\u00e7\u00e3o das aplica\u00e7\u00f5es. O servi\u00e7o de <strong>Upgrade de Releases<\/strong> conduz a atualiza\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es para vers\u00f5es mais recentes, reduzindo riscos t\u00e9cnicos, garantindo compatibilidade e permitindo acesso \u00e0s inova\u00e7\u00f5es disponibilizadas pela TOTVS.<\/p>\n<p>J\u00e1 a <strong>Infraestrutura de Sistemas<\/strong> contempla o gerenciamento do ambiente tecnol\u00f3gico \u2014 seja em nuvem ou on-premises \u2014 incluindo monitoramento, administra\u00e7\u00e3o de servidores, bancos de dados e aplica\u00e7\u00f5es, com foco em desempenho, disponibilidade e continuidade da opera\u00e7\u00e3o. A combina\u00e7\u00e3o dessas frentes permite que as empresas contem com um parceiro \u00fanico para sustentar, evoluir e modernizar seus ambientes tecnol\u00f3gicos, reduzindo a complexidade da gest\u00e3o e acelerando iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n<p>A Aura Brasil \u00e9 um exemplo de cliente da TOTVS, que passava por desafios como ERP subutilizado, baixa agilidade para evolu\u00e7\u00f5es, aus\u00eancia de automa\u00e7\u00e3o e infraestrutura limitada. Com o apoio do time de Sustenta\u00e7\u00e3o, a empresa passou a contar com um monitoramento proativo e projetos de melhoria cont\u00ednua, alcan\u00e7ando queda de recorr\u00eancia de chamados e foco em causa raiz, obtendo um atendimento mais \u00e1gil, com redu\u00e7\u00e3o de 80% de trabalho.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 um dos casos que refor\u00e7a que, \u00e0 medida que as empresas ampliam seus investimentos em digitaliza\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial, a sustenta\u00e7\u00e3o deixa de ser vista como um centro de custo para assumir uma fun\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica: garantir estabilidade, promover evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e criar as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que a tecnologia acompanhe o ritmo de crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Para conhecer mais sobre o portf\u00f3lio de solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os da TOTVS, <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.totvs.com\/\">acesse o site<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Sobre a TOTVS<\/strong><\/p>\n<p>Maior empresa de tecnologia do Brasil, a TOTVS cria solu\u00e7\u00f5es para potencializar a evolu\u00e7\u00e3o das pessoas e das empresas. Com mais de 70 mil clientes no Brasil e em diversos pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, possui um ecossistema completo de tecnologia: <strong>TOTVS Gest\u00e3o<\/strong>, com ERPs, solu\u00e7\u00f5es cross e sistemas especializados que garantem mais produtividade, efici\u00eancia e governan\u00e7a; <strong>RD Station<\/strong>, com ferramentas digitais de marketing, vendas e relacionamento para as empresas impulsionarem seus neg\u00f3cios e crescerem; e <strong>Techfin ERP Finance<\/strong>, que oferece solu\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito B2B e pagamento para ampliar, simplificar e democratizar o acesso das empresas a servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n<p>Nos \u00faltimos 5 anos, a TOTVS investiu R$ 3 bilh\u00f5es em pesquisa e desenvolvimento, com destaque para Intelig\u00eancia Artificial, buscando inovar cada vez mais para ser o trusted advisor de seus clientes. As empresas que movem o pa\u00eds confiam na TOTVS. O Brasil que faz com TOTVS.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/urldefense.com\/v3\/__http:\/www.totvs.com.br\/__;!!IfJP2Nwhk5Z0yJ43lA!J07BLp8teE2xL3o2_NeidZLm7MCZt8z2BKwWp7Cem0vVoEkGbhOar2VOc8zJQndWA6ce5dCoWCZi9UqKHvoPhoJBBK7rCg$\">http:\/\/www.totvs.com.br<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es para a imprensa:<\/strong><\/p>\n<p>Ideal Axicom \u2013 <a rel=\"follow\" href=\"mailto:totvs@ideal-axicom.com\">totvs@ideal-axicom.com<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/332256?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia operacional e servi\u00e7os especializados, o servi\u00e7o de sustenta\u00e7\u00e3o para clientes TOTVS assume papel estrat\u00e9gico, apoiando a continuidade dos neg\u00f3cios, a efici\u00eancia operacional e a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":33181,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_angie_page":false,"page_builder":"","footnotes":""},"categories":[315],"tags":[341,342,347,324,323],"class_list":["post-33180","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias-corporativas-dino","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-industrias","tag-negocios","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - 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