{"id":30374,"date":"2026-07-27T00:00:00","date_gmt":"2026-07-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/07\/27\/329238-ia-e-hiperpersonalizacao-mudam-atendimento-medico-online\/"},"modified":"2026-07-27T00:00:00","modified_gmt":"2026-07-27T00:00:00","slug":"329238-ia-e-hiperpersonalizacao-mudam-atendimento-medico-online","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/07\/27\/329238-ia-e-hiperpersonalizacao-mudam-atendimento-medico-online\/","title":{"rendered":"IA e hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o mudam atendimento m\u00e9dico online"},"content":{"rendered":"<p>A hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, impulsionada pela intelig\u00eancia artificial (IA), tem alterado a forma como as empresas se relacionam com os clientes no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, inclusive no segmento de produtos m\u00e9dicos. Diferentemente da personaliza\u00e7\u00e3o tradicional, baseada em dados est\u00e1ticos como nome e localiza\u00e7\u00e3o, o modelo din\u00e2mico utiliza informa\u00e7\u00f5es de comportamento e de contexto para antecipar demandas e orientar recomenda\u00e7\u00f5es. A expectativa por esse tipo de tratamento j\u00e1 predomina entre os consumidores: uma <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/br\/our-insights\/all-insights\/consumidores-esperam-interacoes-personalizadas\">pesquisa da McKinsey<\/a> aponta que 71% esperam intera\u00e7\u00f5es personalizadas e 76% se decepcionam quando isso n\u00e3o ocorre.<\/p>\n<p>No e-commerce de produtos m\u00e9dicos, cujo p\u00fablico re\u00fane cl\u00ednicas, profissionais da sa\u00fade e equipes administrativas, o uso da tecnologia tem como ponto de partida a leitura do hist\u00f3rico e do perfil de compra. A partir desses dados, torna-se poss\u00edvel filtrar o primeiro contato, qualificar o atendimento e sugerir itens mais aderentes a cada rotina. Segundo Daiane Pagnussat, gerente de e-commerce da <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/magazinemedica.com.br\/\">Magazine M\u00e9dica<\/a>, empresa com mais de duas d\u00e9cadas de atua\u00e7\u00e3o no setor, a IA cumpre justamente esse papel de organiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&quot;A IA analisa o hist\u00f3rico de compras, prefer\u00eancias e necessidades de cada cliente. Filtra o primeiro contato e nos entrega dados consistentes para an\u00e1lise do perfil do cliente. Assim, \u00e9 poss\u00edvel oferecer produtos mais adequados, agilizar o atendimento e fazer recomenda\u00e7\u00f5es mais precisas&quot;, afirma Pagnussat.<\/p>\n<p><strong>Tecnologia e atendimento humano<\/strong><\/p>\n<p>O retorno associado a essas pr\u00e1ticas ajuda a explicar o avan\u00e7o do modelo. Um outro estudo, tamb\u00e9m da <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.mckinsey.com.br\/business-functions\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying?utm_source=openai\">McKinsey<\/a>, revelou que empresas que se destacam em personaliza\u00e7\u00e3o geram 40% mais receita a partir dessas atividades do que suas concorrentes de crescimento mais lento.<\/p>\n<p>Ainda assim, a especialista pondera que a automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o elimina a necessidade do contato humano, sobretudo em situa\u00e7\u00f5es mais complexas ou na etapa de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&quot;A tecnologia deve facilitar e acelerar o atendimento, mas o contato humano continua sendo essencial, seja para situa\u00e7\u00f5es mais complexas ou para fidelizar o cliente com um atendimento personalizado. O melhor resultado acontece quando a IA apoia a equipe, sem substituir o relacionamento com o cliente&quot;, explica a gerente.<\/p>\n<p><strong>Jornada de compra no setor de sa\u00fade<\/strong><\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o se traduz em uma navega\u00e7\u00e3o mais objetiva. Recursos como a categoriza\u00e7\u00e3o por especialidade m\u00e9dica permitem que o comprador localize com rapidez os produtos compat\u00edveis com sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, o que reduz o tempo dedicado \u00e0 busca e diminui a margem de erro na aquisi\u00e7\u00e3o. De acordo com a gerente de e-commerce, esse direcionamento impacta diretamente a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>&quot;Ela torna a compra mais r\u00e1pida e relevante, mostrando produtos de acordo com o perfil de cada cliente. \u00c9 nosso caso quando apresentamos dentro da nossa plataforma uma categoriza\u00e7\u00e3o por especialidade m\u00e9dica, por exemplo. Isso melhora a experi\u00eancia, aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m contribui para mais vendas e fideliza\u00e7\u00e3o&quot;, detalha a executiva.<\/p>\n<p>Daiane Pagnussat acrescenta que conhecer as prioridades, os hor\u00e1rios de compra e as principais dores de cada cliente permite oferecer produtos mais aderentes \u00e0 demanda, reduzindo erros e economizando tempo. Para ela, esse conhecimento acumulado sustenta a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e acompanha a pr\u00f3pria trajet\u00f3ria da empresa, de 22 anos, marcada por sucessivas transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n<p><strong>Seguran\u00e7a de dados e o fator humano<\/strong><\/p>\n<p>Como a estrat\u00e9gia depende do tratamento de informa\u00e7\u00f5es pessoais e comerciais, a prote\u00e7\u00e3o desses dados se torna requisito central \u2014 tema regido no pa\u00eds pela <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2015-2018\/2018\/lei\/l13709.htm\">Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD)<\/a>. Para a executiva, garantir a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es \u00e9 a principal responsabilidade envolvida na ado\u00e7\u00e3o da IA, ao lado da preserva\u00e7\u00e3o do acesso ao atendimento humano.<\/p>\n<p>&quot;N\u00e3o diria desafios, mas a responsabilidade m\u00e1xima \u00e9 garantir a seguran\u00e7a dos dados. Tamb\u00e9m \u00e9 importante facilitar o acesso ao atendimento humano quando o cliente assim desejar&quot;, pontua.<\/p>\n<p>Para os pr\u00f3ximos anos, a expectativa \u00e9 de que o atendimento se torne cada vez mais \u00e1gil, personalizado e preditivo, com a tecnologia atuando na antecipa\u00e7\u00e3o de necessidades e na recomenda\u00e7\u00e3o de produtos. A avalia\u00e7\u00e3o refor\u00e7a que, mesmo com a amplia\u00e7\u00e3o dos recursos automatizados, o acompanhamento humano tende a permanecer como elemento de apoio \u00e0 jornada de compra.<\/p>\n<p>&quot;A tend\u00eancia \u00e9 que o atendimento seja cada vez mais \u00e1gil, personalizado e preditivo. A IA ser\u00e1 um meio de venda, ajudar\u00e1 a antecipar necessidades, recomendar\u00e1 produtos com mais precis\u00e3o e oferecer\u00e1 uma experi\u00eancia mais eficiente, sempre com o apoio do atendimento humano quando necess\u00e1rio&quot;, conclui Daiane Pagnussat.<\/p>\n<p>Para saber mais, basta acessar: <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/magazinemedica.com.br\/\">https:\/\/magazinemedica.com.br\/<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/329238?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O uso de intelig\u00eancia artificial para ler hist\u00f3rico e perfil de compra tem tornado o atendimento em e-commerces de produtos m\u00e9dicos mais \u00e1gil e assertivo. 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