{"id":30372,"date":"2026-07-27T00:00:00","date_gmt":"2026-07-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/07\/27\/333852-rcs-impulsiona-interacao-entre-marcas-e-clientes\/"},"modified":"2026-07-27T00:00:00","modified_gmt":"2026-07-27T00:00:00","slug":"333852-rcs-impulsiona-interacao-entre-marcas-e-clientes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/07\/27\/333852-rcs-impulsiona-interacao-entre-marcas-e-clientes\/","title":{"rendered":"RCS impulsiona intera\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes"},"content":{"rendered":"<p>O Rich Communication Services (RCS) vem se consolidando como uma das principais ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o empresarial, ampliando as funcionalidades do SMS tradicional e oferecendo recursos que aproximam marcas e consumidores. A tecnologia permite o envio de fotos, v\u00eddeos, carross\u00e9is de produtos, bot\u00f5es interativos e localiza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de oferecer confirma\u00e7\u00f5es de entrega e leitura e a identifica\u00e7\u00e3o verificada das empresas. Essa combina\u00e7\u00e3o transforma o canal em uma alternativa estrat\u00e9gica para a\u00e7\u00f5es de marketing, vendas e atendimento.<\/p>\n<p>Para Teles Alexandre, CEO da Eyou, empresa especializada no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es inteligentes para comunica\u00e7\u00e3o, o avan\u00e7o do modelo \u00e9 resultado de uma combina\u00e7\u00e3o rara.<\/p>\n<p>&quot;Ele re\u00fane a confiabilidade do SMS, que entrega as mensagens diretamente ao n\u00famero do cliente sem depender da instala\u00e7\u00e3o de aplicativos, com a riqueza visual e interativa esperada das modernas conversas digitais. O cliente pode receber imagens, v\u00eddeos, bot\u00f5es interativos e carross\u00e9is de produtos diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular, sem a necessidade de instalar qualquer outro aplicativo&quot;, explica.<\/p>\n<p>Segundo Alexandre, dois movimentos aceleraram a ado\u00e7\u00e3o: o avan\u00e7o do canal entre as operadoras e a entrada da Apple, que passou a suportar o protocolo a partir do iOS 18, ampliando o alcance da ferramenta. &quot;O consumidor prefere resolver as coisas por mensagem em vez de liga\u00e7\u00e3o. Quando voc\u00ea junta alcance maior com a prefer\u00eancia do p\u00fablico, a marca para de ver o RCS como novidade e come\u00e7a a trat\u00e1-lo como canal estrat\u00e9gico&quot;, afirma.<\/p>\n<p>&quot;A primeira possibilidade \u00e9 transformar a comunica\u00e7\u00e3o em conversa de verdade. Em vez de um texto seco, a empresa envia uma experi\u00eancia. O cliente v\u00ea o produto, clica num bot\u00e3o, escolhe uma op\u00e7\u00e3o, agenda um hor\u00e1rio, tudo dentro da pr\u00f3pria mensagem, sem fric\u00e7\u00e3o&quot;, detalha o executivo.<\/p>\n<p>&quot;O RCS permite adaptar o conte\u00fado ao perfil e ao hist\u00f3rico de cada cliente, tornando a comunica\u00e7\u00e3o muito mais relevante do que mensagens enviadas de forma gen\u00e9rica. Al\u00e9m disso, ele re\u00fane visualiza\u00e7\u00e3o, intera\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica mensagem. Quanto menor o esfor\u00e7o exigido do usu\u00e1rio para concluir uma a\u00e7\u00e3o, maior tende a ser o engajamento&quot;, acrescenta.<\/p>\n<p>Campanhas de varejo e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico t\u00eam apresentado resultados expressivos com o uso do RCS, especialmente em estrat\u00e9gias de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho e remarketing. Alexandre contextualiza que a tecnologia permite exibir, na pr\u00f3pria mensagem, os produtos que o cliente deixou no carrinho em formato de carrossel, com imagens, descri\u00e7\u00f5es e um bot\u00e3o de compra. Dessa forma, a notifica\u00e7\u00e3o deixa de ser apenas um aviso e passa a funcionar como uma vitrine personalizada, facilitando a retomada da jornada de compra.<\/p>\n<p>&quot;Datas sazonais como Black Friday e Natal tamb\u00e9m se beneficiam do apelo visual do RCS, enquanto setores como sa\u00fade e finan\u00e7as utilizam o canal para lembretes, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e envio de segunda via com seguran\u00e7a refor\u00e7ada&quot;, refor\u00e7a ele.<\/p>\n<p>Apesar do potencial, Alexandre destaca que tratar o RCS apenas como um SMS mais bonito \u00e9 um dos erros mais comuns na implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia. O canal pede que a empresa pense a mensagem como uma experi\u00eancia, com come\u00e7o, recurso visual e uma a\u00e7\u00e3o clara. Outro erro \u00e9 o excesso de elementos, que gera polui\u00e7\u00e3o; a mensagem deve ser clara e objetiva.<\/p>\n<p>&quot;A falta de segmenta\u00e7\u00e3o e a aus\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o com outros canais tamb\u00e9m podem comprometer os resultados das campanhas. &quot;Disparar a mesma mensagem para a base inteira de clientes desperdi\u00e7a todo o potencial de personaliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, utilizar o canal de forma isolada, sem integra\u00e7\u00e3o com o CRM e os demais pontos de contato da jornada do cliente, faz com que a comunica\u00e7\u00e3o chegue sem contexto e reduza sua efetividade&quot;, complementa.<\/p>\n<p>Na vis\u00e3o do CEO da Eyou, o RCS deve ser integrado \u00e0s estrat\u00e9gias omnichannel para criar jornadas mais fluidas e convenientes. &quot;O consumidor brasileiro usa v\u00e1rios canais antes de decidir a compra e n\u00e3o enxerga separa\u00e7\u00e3o entre marketing, vendas e atendimento. Para ele, \u00e9 tudo a mesma marca. O segredo \u00e9 que esses canais estejam na mesma plataforma, com o hist\u00f3rico do cliente unificado&quot;, acentua.<\/p>\n<p>O comportamento do consumidor tamb\u00e9m tem impulsionado a ado\u00e7\u00e3o do RCS. &quot;Quem utiliza esse canal espera rapidez, relev\u00e2ncia e confian\u00e7a. O cliente quer resolver suas demandas dentro da plataforma que j\u00e1 utiliza, sem precisar instalar mais um aplicativo, deseja receber comunica\u00e7\u00f5es compat\u00edveis com seus interesses e ter a seguran\u00e7a de que est\u00e1 interagindo com a empresa oficial. O RCS atende exatamente a essas tr\u00eas expectativas&quot;, ressalta Alexandre.<\/p>\n<p>Para os pr\u00f3ximos anos, a tend\u00eancia \u00e9 de consolida\u00e7\u00e3o do canal, especialmente ap\u00f3s a ades\u00e3o da Apple. &quot;O RCS deixa de ser uma aposta para virar um canal de comunica\u00e7\u00e3o empresarial de primeira linha. A segunda tend\u00eancia \u00e9 a fus\u00e3o com automa\u00e7\u00e3o inteligente, permitindo experi\u00eancias cada vez mais pr\u00f3ximas de uma conversa individual, mesmo em escala. E a terceira \u00e9 o peso crescente da confian\u00e7a e da privacidade. Com o consumidor mais atento a golpes e uso de dados, o remetente verificado e o respeito \u00e0 LGPD deixam de ser diferencial e viram requisito&quot;, conclui.<\/p>\n<p>Para saber mais, basta acessar: <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.eyou.com.br\/\">https:\/\/www.eyou.com.br<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/333852?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tecnologia amplia recursos do SMS e permite campanhas mais interativas, personalizadas e seguras para empresas e consumidores<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":30373,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[315],"tags":[350,347,343,324,323],"class_list":["post-30372","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias-corporativas-dino","tag-comunicacao","tag-industrias","tag-marketing","tag-negocios","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - 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