Para Cruz, o mercado de assist\u00eancia familiar evoluiu nos \u00faltimos anos, deixando de ser apenas reativo \u2014 acionado somente no momento do luto \u2014 para se tornar proativo e focado em vida. "Ao oferecer ferramentas de sa\u00fade preventiva, queremos nos tornar parceiros de vida dos clientes. O benefici\u00e1rio n\u00e3o precisa esperar um momento dif\u00edcil para lembrar da Serena Assist, por exemplo", evidencia.<\/p>\n
De acordo com o executivo, a preven\u00e7\u00e3o e o acompanhamento cont\u00ednuo podem contribuir para a percep\u00e7\u00e3o de valor dos benefici\u00e1rios ao longo do tempo. "A principal mudan\u00e7a observada no comportamento dos consumidores \u00e9 a busca por intelig\u00eancia financeira e acolhimento. Eles entenderam que o planejamento funeral n\u00e3o \u00e9 sobre a morte, mas sobre proteger o or\u00e7amento e a tranquilidade da fam\u00edlia no futuro", explica.<\/p>\n
Conforme observa o executivo da Serena Assist, o setor de assist\u00eancia familiar ainda enfrenta desafios para acompanhar as mudan\u00e7as sociais e as novas estruturas familiares. Segundo ele, o mercado funer\u00e1rio ainda \u00e9 cercado por uma esp\u00e9cie de "tabu cultural", al\u00e9m de n\u00e3o ter modernizado processos burocr\u00e1ticos antigos.<\/p>\n
"Empresas que n\u00e3o entenderem a diversidade das novas fam\u00edlias, nem se digitalizarem, ficar\u00e3o para tr\u00e1s. Para superar isso, \u00e9 preciso colocar tanto a tecnologia quanto a empatia no centro dos processos", avalia Cruz.<\/p>\n
Para o diretor comercial, a amplia\u00e7\u00e3o da cobertura para diferentes configura\u00e7\u00f5es familiares democratiza o acesso \u00e0 prote\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de refor\u00e7ar o respeito e acolhimento a todas as formas de amor e cuidado.<\/p>\n
"Ao estender a cobertura para diferentes estruturas, sejam casais homoafetivos, enteados ou at\u00e9 dependentes sem v\u00ednculo familiar, contribui-se para tornar os planos mais inclusivos. A fam\u00edlia brasileira mudou, e a Serena Assist busca acompanhar essa evolu\u00e7\u00e3o", declara o executivo.<\/p>\n
A Serena Assist alcan\u00e7ou a marca de 20 mil vidas atendidas em 2025 e planeja alcan\u00e7ar 40 mil em 2026. Para este ano, tamb\u00e9m est\u00e1 programado o lan\u00e7amento de um produto voltado para animais de estima\u00e7\u00e3o, ampliando ainda mais sua atua\u00e7\u00e3o. Os servi\u00e7os comercializados pela empresa s\u00e3o prestados pela Integral Group Solution (IGS), empresa com presen\u00e7a em mais de 20 pa\u00edses, com 15 mil prestadores credenciados e 25 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n