{"id":20187,"date":"2026-04-24T00:00:00","date_gmt":"2026-04-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/angelboss.com.br\/2026\/04\/24\/324932-varejo-cresce-em-datas-sazonais-mas-falha-no-atendimento\/"},"modified":"2026-04-24T00:00:00","modified_gmt":"2026-04-24T00:00:00","slug":"324932-varejo-cresce-em-datas-sazonais-mas-falha-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/angelboss.com.br\/en\/2026\/04\/24\/324932-varejo-cresce-em-datas-sazonais-mas-falha-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Varejo cresce em datas sazonais, mas falha no atendimento"},"content":{"rendered":"<p>Datas como Dia das M\u00e3es, Dia dos Namorados e Festas Juninas impulsionam o faturamento do varejo brasileiro todos os anos. De acordo com o <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/blog.cielo.com.br\/indice-icva\/vendas-varejo-dia-das-maes-2025\/\">\u00cdndice Cielo de Varejo Ampliado (ICVA)<\/a>, o varejo brasileiro vendeu 6,3% mais no Dia das M\u00e3es em 2025 do que no per\u00edodo equivalente de 2024, alta puxada pelas vendas online, que cresceram 11,8%, enquanto o varejo f\u00edsico teve alta de 5,7%.<\/p>\n<p>No entanto, esse crescimento nas vendas costuma estar acompanhado de um problema recorrente: a incapacidade de muitas empresas em lidar com o aumento do volume de atendimento. Segundo a plataforma de gest\u00e3o de atendimento Milvus, durante esses per\u00edodos cresce significativamente o n\u00famero de contatos de clientes, com d\u00favidas sobre pedidos, solicita\u00e7\u00f5es de troca, acompanhamento de entregas, reclama\u00e7\u00f5es e suporte p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p>Inclusive, o <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/ranking-mostra-principais-queixas-dos-consumidores-brasileiros\/\">estudo CX Trends 2025<\/a> aponta que entregas atrasadas (24%) ou n\u00e3o realizadas (21%), problemas no atendimento (20%) e falta de retorno sobre reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es (18%) est\u00e3o entre as principais raz\u00f5es da insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores em suas experi\u00eancias de compra.<\/p>\n<p>Com solicita\u00e7\u00f5es chegando simultaneamente por canais como WhatsApp, chat, e-mail e sistemas internos, o atendimento fica fragmentado. Muitas empresas varejistas ainda operam de forma descentralizada, o que dificulta o controle das intera\u00e7\u00f5es, gera retrabalho e compromete a experi\u00eancia do usu\u00e1rio final.<\/p>\n<p>Felix Schultz, diretor e s\u00f3cio-fundador da plataforma de gest\u00e3o de atendimento Milvus, recomenda que as empresas trabalhem como um ambiente unificado, no qual todas essas intera\u00e7\u00f5es sejam consolidadas e transformadas em registros estruturados, possibilitando que cada solicita\u00e7\u00e3o tenha um acompanhamento ao longo de todo o ciclo. &quot;Ao adotar a l\u00f3gica de gest\u00e3o por tickets formais para cada solicita\u00e7\u00e3o, como \u00e9 o caso da Milvus, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel obter rastreabilidade das demandas e visibilidade sobre a opera\u00e7\u00e3o, o que facilita a prioriza\u00e7\u00e3o de atendimentos, a distribui\u00e7\u00e3o entre equipes e o monitoramento de desempenho&quot;, esclarece.<\/p>\n<p>De acordo com Felix, o erro mais comum est\u00e1 na forma como as empresas de varejo se preparam para datas de alta demanda. &quot;O foco costuma estar em campanhas e estoque, enquanto o atendimento \u00e9 subestimado. Muitos gestores projetam o crescimento das vendas, mas n\u00e3o dimensionam o impacto disso no atendimento. O resultado \u00e9 uma sobrecarga operacional que compromete a experi\u00eancia do cliente&quot;, observa.<\/p>\n<p><strong>Falta de organiza\u00e7\u00e3o gera gargalos e retrabalho<\/strong><\/p>\n<p>Felix argumenta que, se n\u00e3o houver uma base estruturada, as demandas chegam por m\u00faltiplos canais e acabam sendo tratadas de forma descentralizada, dificultando o controle da opera\u00e7\u00e3o. &quot;Solu\u00e7\u00f5es como as fornecidas pela Milvus atuam justamente nesse ponto: ao centralizar os chamados em um \u00fanico ambiente, a empresa passa a registrar, organizar e acompanhar cada solicita\u00e7\u00e3o at\u00e9 a sua resolu\u00e7\u00e3o. Isso permite distribuir automaticamente os atendimentos por equipe, \u00e1rea ou prioridade, reduzindo filas e retrabalho&quot;, explica.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a automa\u00e7\u00e3o de respostas para demandas recorrentes, com apoio de intelig\u00eancia artificial (IA), ajuda a reduzir o tempo de atendimento e a sobrecarga das equipes.<\/p>\n<p>Com consumidores cada vez mais exigentes e conectados, a qualidade do atendimento passou a influenciar diretamente os resultados das empresas. &quot;A venda n\u00e3o termina no fechamento do pedido. Se o atendimento falha depois disso, o impacto \u00e9 imediato, seja na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ou na reputa\u00e7\u00e3o da marca&quot;, afirma Felix.<\/p>\n<p><strong>Efici\u00eancia em per\u00edodos de alta demanda<\/strong><\/p>\n<p>Empresas que n\u00e3o estruturam seus processos tendem a enfrentar gargalos operacionais nos per\u00edodos de alta demanda, segundo Felix, enquanto aquelas que investem em organiza\u00e7\u00e3o e tecnologia conseguem sustentar o crescimento com mais efici\u00eancia.<\/p>\n<p>Esse modelo ganha relev\u00e2ncia \u00e0 medida que as opera\u00e7\u00f5es se tornam mais complexas e dependentes de m\u00faltiplos pontos de contato. Ao integrar os canais em uma \u00fanica interface, a empresa reduz a dispers\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e cria uma base mais consistente para a tomada de decis\u00e3o. Para o usu\u00e1rio final, a experi\u00eancia permanece simples, muitas vezes restrita a um canal j\u00e1 consolidado como o WhatsApp, enquanto, nos bastidores, a opera\u00e7\u00e3o passa a ser conduzida de forma estruturada.<\/p>\n<p>Outro eixo da solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 na automa\u00e7\u00e3o de processos, apoiada por recursos de IA. A plataforma permite automatizar etapas como triagem de solicita\u00e7\u00f5es, respostas a demandas recorrentes e encaminhamento de chamados para \u00e1reas espec\u00edficas, reduzindo o tempo de resposta e a sobrecarga das equipes. Esse tipo de funcionalidade tem se tornado essencial em opera\u00e7\u00f5es com alto volume de intera\u00e7\u00f5es, especialmente no varejo, onde picos de demanda podem pressionar a estrutura de atendimento.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/324932?partnerId=4593' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Especialistas alertam que aumento da demanda, comum em per\u00edodos como Dia das M\u00e3es e Dia dos Namorados, exp\u00f5e fragilidades operacionais nas empresas<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":20188,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[315],"tags":[336,342,343,324,323],"class_list":{"0":"post-20187","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-noticias-corporativas-dino","8":"tag-atacado-e-varejo","9":"tag-empreendedorismo","10":"tag-marketing","11":"tag-negocios","12":"tag-tecnologia"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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