A CiX Citizen Experience, operadora de centrais de servi\u00e7os p\u00fablicos como o Poupatempo, atingiu neste m\u00eas a marca de 200 milh\u00f5es de atendimentos no Brasil. Presente em cinco estados, a empresa administra cerca de 220 unidades presenciais e j\u00e1 emitiu mais de 50 milh\u00f5es de documentos, entre carteiras de identidade e Carteira Nacional de Habilita\u00e7\u00e3o (CNH), ao longo de 17 anos de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Fundada em 2008, a companhia atua na gest\u00e3o de estruturas que concentram servi\u00e7os p\u00fablicos em um \u00fanico ponto de atendimento, como emiss\u00e3o de documentos, licenciamento de ve\u00edculos e solicita\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios. Ao longo da expans\u00e3o, passou a operar tamb\u00e9m por meio de parcerias com o poder p\u00fablico, modelo que sustenta sua presen\u00e7a atual em diferentes estados.<\/p>\n
"A entrega de uma boa experi\u00eancia ao cidad\u00e3o envolve uma combina\u00e7\u00e3o de fatores que vai desde a adequa\u00e7\u00e3o da infraestrutura f\u00edsica das unidades at\u00e9 a capacita\u00e7\u00e3o cont\u00ednua das equipes, o desenho cuidadoso da jornada do usu\u00e1rio para cada servi\u00e7o p\u00fablico e a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias capazes de tornar o atendimento mais \u00e1gil e eficiente", explica S\u00e9rgio Rodrigues, CEO da CiX.<\/p>\n
A atua\u00e7\u00e3o em larga escala permitiu a consolida\u00e7\u00e3o de um modelo pr\u00f3prio, baseado em efici\u00eancia operacional, fluxos simplificados para a emiss\u00e3o de documentos e proximidade com o cidad\u00e3o.<\/p>\n
Essa experi\u00eancia abriu caminho para uma evolu\u00e7\u00e3o natural do neg\u00f3cio, que ganhou maior impulso sobretudo nos \u00faltimos cinco anos: a transi\u00e7\u00e3o de uma opera\u00e7\u00e3o exclusivamente presencial para um modelo figital, que combina presen\u00e7a territorial e plataformas digitais. A proposta busca ampliar o acesso, a efici\u00eancia e a qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos, sem deixar nenhum cidad\u00e3o para tr\u00e1s. Partindo do princ\u00edpio de que a transforma\u00e7\u00e3o digital precisa ser inclusiva, a empresa aposta em um modelo que alia tecnologia e suporte humano, com a\u00e7\u00f5es de letramento digital para acompanhamento de usu\u00e1rios com menor familiaridade com o ambiente virtual, buscando garantir acesso efetivo aos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n
Esse processo de transforma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m marcou uma mudan\u00e7a de posicionamento da companhia. Em 2024, a empresa \u2014 antigo Shopping do Cidad\u00e3o \u2014 passou a se chamar CiX Citizen Experience, nome inspirado no conceito de "Experi\u00eancia do cidad\u00e3o", que se refere \u00e0 qualidade do atendimento de servi\u00e7os p\u00fablicos atrav\u00e9s de plataformas digitais. No ano seguinte, afiliou-se \u00e0 VFS Global, prestadora global de servi\u00e7os para processamento de vistos e atividades consulares, movimento que ampliou sua atua\u00e7\u00e3o internacional e refor\u00e7ou seu posicionamento em inova\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o do atendimento p\u00fablico.<\/p>\n
Atualmente, opera um ecossistema omnicanal, que integra atendimento presencial, aplicativos, totens de autoatendimento e plataformas web. A empresa administra centros de atendimento em estados como S\u00e3o Paulo e Paran\u00e1 (Poupatempo), Rio de Janeiro (Rio Poupa Tempo), Minas Gerais (UAI) e Cear\u00e1 (Vapt Vupt), al\u00e9m de j\u00e1 ter realizado projetos em Bras\u00edlia, Esp\u00edrito Santo e Pernambuco. Como pr\u00f3ximos passos, a companhia pretende expandir a atua\u00e7\u00e3o no Brasil e avan\u00e7ar em uma estrat\u00e9gia de expans\u00e3o internacional.<\/p>\n
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Administrando unidades como Poupatempo, UAI e Vapt Vupt em cinco estados, empresa do mercado GovTech amplia modelo que integra atendimento presencial e digital.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":13684,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[315],"tags":[341,324,369,351,323],"class_list":{"0":"post-13683","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-noticias-corporativas-dino","8":"tag-economia","9":"tag-negocios","10":"tag-politicas","11":"tag-sociedade","12":"tag-tecnologia"},"yoast_head":"\n